Горячая линия альфа-банка

Альтернативные каналы связи

Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты

Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:

• о стоимости услуг, условиях и порядке их оплаты;
• активации и деактивации сервисов;
• актуальную информацию по текущим счетам: приходные и расходные операции, данные по расчетному счету;
• детальная информация по операциям (пластиковые карты, счета за истекшие 30 календарных дней).

Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.

Услуги банков Санкт-Петербурга

Актуальная информация о кредитных и депозитных программах банков, имеющих свои представительства в Санкт-Петербурге и Санкт-Петербурге и области.

Предложения по кредитам

• Кредит наличными
• Кредит без справок
• Кредит без поручителей
• Кредит с плохой кредитной историей
• Кредит с доставкой на дом
• Кредит без кредитной истории
• Кредит на ремонт
• Кредит на отдых
• Кредит на лечение
• Рефинансирование кредита
• Кредит на потребительские нужды
• Кредит на неотложные нужды
• Нецелевой кредит
• Кредит пенсионерам
• Кредит по паспорту
• Кредит по двум документам
• Кредит под залог недвижимости
• Кредит без залога
• Кредит в день обращения
• Кредит с низкой процентной ставкой

Кредитные карты Альфа банка

Альфа банк в городе Санкт-Петербург предлагает более 25 видов кредитных карты с кредитным лимитом до 1 000 000 рублей, большинство кредитных карт имеют льготный период кредитования от 60 до 100 дней. Вы можете оформить онлайн заявку на кредитную карту на нашем сайте.

Функции «Альфа-Клика»

Могу ли я получить выписку по закрытому счету?

К сожалению, в Интернет-банке невозможно получить выписку по закрытому счету. Для этого вам необходимо обратиться в отделение Банка.

Как быстро дойдет мой перевод?

Перевод между своими счетами и оплата услуг осуществляется в режиме on-line, перевод на сторонний счет в другом банке осуществляется в течение трех банковских дней.

Могу ли я посмотреть реквизиты моих счетов?

Для того, чтобы посмотреть реквизиты своих счетов, необходимо перейти в раздел «Счета» и в правом боковом меню выбрать пункт «Реквизиты».

Как я могу погасить свой кредит в Альфа-Банке через Интернет-банк «Альфа-Клик»?

Вы можете выбрать один из трех способов:

• переводом со своего счета, открытого в Альфа-Банке;
• переводом с карты любого Банка;
• с баланса мобильно телефона.

Есть ли лимиты на погашение кредита с баланса мобильного телефона?

Минимальная разовая сумма — 1000 рублей, максимальная сумма с учетом комиссии — 15 000 рублей. Максимальная сумма платежей в день — 15 000, максимум 10 транзакций. Максимальная сумма платежей в неделю — 40 000, максимум 20 транзакций. Максимальная сумма платежей в месяц — 40 000, максимум 50 транзакций.

Есть ли ограничения при оплате кредита с карты другого банка?

Лимиты переводов через Альфа-Клик с карты другого Банка суммируются с лимитами на перевод с карты на карту через другие сервисы Альфа-Банка, т.е. если были переводы на 500 000 р через Альфа-Портал или O!PP, погасить кредит с этой карты будет нельзя.
Карта должна обязательно поддерживать технологию 3D-Secure.

Список банкоматов в Санкт-Петербург

Горячая линия для физических и юридических лиц

В целях обеспечения высокого уровня оперативности реагирования на обращения и запросы, на горячей линии функционирует несколько направлений связи техподдержки:

• Специалисты «Альфа-Банка» на горячей линии для работы с юридическими лицами.
• Консультанты «Альфа-Банка» на горячей линии для информирования и сопровождения физических лиц.
• Консультанты, обслуживающие звонки из-за границы и связь в роуминге.

Любая интересующая клиента информация будет доступна по «горячим» номерам:

• 8800 2000 000 (частным лицам);
• 8800 100 77 33 (ИП и представителям всех форм бизнеса).

Звонок на указанные выше номера будет бесплатным, в случае использования мобильных и стационарных телефонов, зарегистрированных на территории Российской Федерации.

Стоит вам связаться со специалистом «Альфа-Банка» по номеру «горячей линии» 8800 2002 020, и вам станет известно финансовое состояние ваших кредитов и счетов.

В дополнение к вышесказанному отметим, что клиентам банка доступна еще одна опция, заключающаяся в возможности оформления полиса ОСАГО в ОАО «Альфастрахование», горячий номер которого – 8800 3330 999. Это «горячее» предложение оперативно обеспечивает:

• Вызов экстренных служб (бесплатно).
• Получение инструкции в случае наступления страхового случая.
• Выбор оптимальной программы страхования и расчета ее стоимости.
• Продление срока действия полиса.
• Сведения о результатах разбирательства страхового случая.

Горячая линия Альфа-Банка

Если после изучения информации на официальных источниках у клиента банка остались вопросы, или обстоятельства требуют оперативного вмешательства (например, блокировка карты), всегда есть возможность обратиться за помощью по телефонам бесплатной горячей линии, где оператор поможет решить возникшую ситуацию.

Бесплатная поддержка физлиц

Официальный бесплатный телефон горячей линии Альфа-Банка позволит связаться с оператором или воспользоваться голосовым меню для получения помощи или некоторых услуг в телефонном режиме. Он работает ежедневно и круглосуточно, что обеспечивает сервисную поддержку клиентов в экстренных случаях. Также Альфа-Консультант является удобным вариантом дистанционного обслуживания и управления собственными счетами и банковскими карточками.

Обязательным условием получения той или иной услуги по официальному бесплатному номеру телефона является процедура идентификации клиента — физического лица. Если клиент звонит с зарегистрированного в банке номера телефона, то он определяется автоматически. Сама процедура идентификации заключается в ответах на вопросы оператора, одни из которых будет просьба указать кодовое слово.

Это обязательное условие для проведения операций по банковским карточкам и расчетным счетам. Для получения общей информации о банковских продуктах идентификации не требуется. С такими вопросами могут обращаться как действующие, так и потенциальные клиенты банка.

Не забудьте приготовить кодовое слово, для прохождения идентификации при обращении на горячую линию Альфа-Банка. В идеале — звоните с зарегистрированного в банке номера — авторизация пройдет автоматически.

Официальные номера телефонов

Для удобства собственных клиентов, Альфа-Банк предоставляет несколько номеров для связи с единым телефонным центром. Кроме того, у филиалов и региональных отделений имеются собственные номера, которые используются для решения ряда вопросов на местах. Но такие номера обычно доступны для физических лиц только в рабочие часы. Используйте следующие номера телефонов для звонка на горячую линию:

• Бесплатный номер телефона горячей линии для звонков с любых телефонов (мобильных или стационарных): 8 800 200-00-00;
• Для связи в роуминге во время зарубежных поездок следует использовать официальный тел. +7 495 78-888-78, он же позволяет связаться с оператором клиентам банка в Москве и МО;
• Для удобства клиентов – юридических лиц им выделена отдельная линия, по которой также можно получить информацию: 8 800 100 77 33 (номер бесплатный для звонков с мобильных/стационарных телефонов на территории РФ).

Доступные операции через оператора

Связь с оператором позволяет решить ряд вопросов в телефонном режиме. Их можно разделить на две группы:

• Операции;
• Консультации.

Доступные операции:

• Переводы по картам;
• Информация о состоянии счетов и последних операциях;
• Блокировка карточки в экстренных случаях;
• Открытие счетов для физических лиц;
• Перепривязка карточек;
• Смена тарифного плана;
• Установка и изменение лимитов;
• Активация новых карточек;
• Подключение некоторых сервисов, например, Копилки.

Обратитесь по бесплатному официальному номеру горячей линии Альфа-Банка — и вы быстро решите возникшую ситуацию с помощью оператора

Официальные консультации:

• По всем банковским продуктам для физических лиц;
• По тарифам Альфа-Банка;
• По возможностям обслуживания;
• Действующим правилам.

Это основные вопросы, которые может решить оператор бесплатного телефона горячей линии. Также существует возможность использовать опции голосового меню и провести некоторые операции без связи с сотрудником Альфа-Консультанта.

Как еще можно связаться

Через мобильное приложение

Установка бесплатного приложения «Альфа-Мобайл» на телефон займет не более 2-3 минут. После регистрации станет доступен вход в онлайн-чат. Нажмите на соответствующий значок вверху экрана, откроется диалоговое окно, где можно написать вопрос и описать возникшую проблему. Ответ займет не более 5-10 минут.

Через социальные сети

Задать вопросы общего характера, узнать преимущества новых продуктов, дать рекомендации по работе сервиса можно на социальных площадках «ВКонтакте», «Фейсбук», «Одноклассники», «Ютуб», «Твиттер», «Инстаграм». При таком способе общения не следует помещать в открытый доступ информацию частного характера: ПИН-код, номер счета, паспортные данные и т.п.

Через почту

На сайте банковской организации alfabank.ru существует раздел «Обратная связь», через который можно обратиться к сотрудникам финучреждения.

В специальной форме нужно указать

• Ф.И.О.;
• дату рождения;
• телефон;
• электронный адрес;
• тип обращения;
• описание проблемы.

Получить конфиденциальную информацию, касающуюся счета владельца, таким образом невозможно.

Среднее время ожидания ответа

Время ожидания ответа зависит от сложности вопроса, требующего решения.

На рассмотрение обращений на электронный адрес отводится не более 3 дней. В течение этого времени проверяется достоверность сведений, сотрудник может перезвонить по указанному телефону и задать дополнительные вопросы. Затем на почту придет официальный ответ.

Работа в голосовом меню

Доступные опции голосового меню позволяют использовать возможности дистанционного обслуживания в телефонном режиме без связи с оператором (сервис бесплатный). К ним относятся следующие вопросы:

• По картам (клавиша 1): активация, блокировка, информация по картсчетам, прошедшим платежам и кредиткам (сумма задолженности, дата погашения и т.д.);
• По кредитам (клавиша 2): полная информация о действующих кредитах и о статусе оформленной заявки;
• По счетам и вкладам для физических лиц (клавиша 3): полная информация о состоянии счетов и операциям по ним;
• Дистанционное управление (клавиша 4): подключение сервисов дистанционного управления Альфа-Чек, Альфа-Клик, Альфа-Мобайл;
• По качеству обслуживания (клавиша 5): можно оставить сообщение или задать вопрос об оформленном ранее.

Упрощенная процедура работы в голосовом меню позволит вам быстро получить необходимую информацию

Требования к заёмщикам

Линейка кредитных продуктов Альфа-Банка позволяет удовлетворять запросы любого клиента. Заёмщики могут оформить ипотеку на строительство частного дома, квартиру на вторичном рынке или в новостройке. Отдельно разработана программа рефинансирования ипотечных займов в других банках по сниженной процентной ставке и на длительный срок. Оформить ипотеку в Альфа-Банке могут все желающие – ограничений для категорий граждан не существует. Это могут быть как держатели зарплатных проектов, так и военнослужащие, молодые семьи с материнским капиталом и иностранцы. Последние могут получить ипотеку в Альфа-Банке только на специальных условиях с большим пакетом документов. Для того, чтобы взять ипотечный кредит необходимо быть гражданином России или резидентом другого государства. Возврат заёмщика должен соответствовать 21-70 годам на момент заключения договора. Среди других обязательных требований:

• стаж на последнем месте работы – более 4 месяцев;
• общий трудовой стаж – от 1 года;
• страховые полисы жизни и утраты приобретаемой недвижимости.

Тарифы и процентные ставки

Своим клиентам Альфа-Банк предлагает две основным программы ипотечного кредитования.

Квартира в новостройке – вы можете взять кредит в размере от 600 тысяч до 50 млн. рублей на срок до 30 лет на покупку квартире в сданном или еще строящемся доме. Размер процентной ставки для зарплатных клиентов от 5,99% годовых, для ипотечной программы с господдержкой — 5,59% годовых. Для остальных категорий возможно снижение комиссионных на 0,2% при условии, что они воспользуются программой кредитования в течение 33 дней + еще есть скидки 0,3%-0,4% при покупке недвижимости у партнеров. Первоначальный взнос — от 10% .

Квартира на вторичном рынке – условия получения ипотеки аналогичны при покупке жилья в новостройке. В случае отказа от страховки, базовая процентная ставка на 2% в год. По тарифу предусмотрена опция «Ипотека по паспорту».

Сумма займа для Жителей Москвы составит 30 миллионов рублей, для Санкт-Петербурга –от 600 тысяч до 5 миллионов рублей. Размер кредита при покупке квартиры и таунхауса на вторичном рынке составит 85% от стоимости объекта и 50% от стоимости жилого дома с земельным участком. 

Ипотечный калькулятор Альфа-Банка 2021

Используя ипотечный калькулятор, заемщик сможет узнать примерный размер выплат по задолженности. Более точно сумма рассчитывается в отделении банка. Заемщику достаточно указать стоимость недвижимости, размер первоначального взноса, срок кредитования, отметить наличие льгот (если они имеются). Пример для получения 5 млн рублей, первоначальном взносе 1 млн рублей и сроке кредитования 15 лет:

Рефинансирование ипотеки в Альфа-Банке

Программа рассчитана для тех, кто хочет перевести долговые обязательства по действующей ипотеке в Альфа-Банк. Для этого необходимо отвечать ряду требований:

• Выплата займа осуществляется более 6 месяцев;
• Минимальная сумма кредита – 2 миллионов рублей;
• Отсутствие просрочек по платежам

• Договор купли-продажи должен быть зарегистрирован в Росреестре;

• Объектом залога не должна быть доля в праве собственности;

• Кредит должен быть выдан кредитной организацией, не лишенной лицензии.

Расчет ипотечного кредита в Альфа-Банке

При оформлении нового ипотечного договора процентная ставка начисляется от 7,9% годовых, при этом вы сможете получить не более 80% стоимости рефинансируемой суммы на жилье. Если вы переводите ипотеку на жилой дом и или таунхаус, то банк увеличит размер комиссионных  на 0,5 % или на 0,25 % соответственно.

Способы возврата долга

Лояльное отношение Альфа-Банка к своим клиентам проявляется не только в условиях кредитования, но способах погашения задолженности. Для этого разработан ряд вариантов, предусматривающий как удержание комиссии, так и ее полное отсутствие. Выплату ипотеки вы можете производить:

• в кассах и банкоматах Альфа-Банка;
• через интернет-банкинг;
• с помощью приложения «Альфа-Мобайл»;
• в отделениях банков-партнеров (актуальный список представлен на официальном сайте банка).

Кредитные карты с льготным периодом 100 дней от Альфа-Банка в Санкт-Петербурге

В Альфа-Банке вы можете оформить кредитную карту с беспроцентным периодом 100 дней. Оплачивайте услуги, делайте покупки в магазинах и не платите проценты банку. В течение льготного периода вы возвращаете только потраченную сумму, без переплаты.

Оформите кредитную карту на выгодных условиях:

—

минимальная процентная ставка — 11,99% годовых

—

максимальный кредитный лимит — 1 млн рублей

—

100 дней без процентов

—

бесплатное снятие наличных — 50 000 рублей в месяц

—

пополнение с карт других банков без комиссии

Есть невыгодный кредит в другом банке? Просто закройте его моментальным переводом с карты.

Пополняйте кредитку через банкомат, мобильное приложение или интернет-банк. Все карты Альфа-Банка можно легко подключить к системе бесконтактных платежей и платить с помощью смартфона.

Пресс-релизы и новости Альфа-Банка

• 31.08.2021 Альфа-Банк выступил организатором размещения облигаций «Джи-групп» на 3 млрд рублей
• 31.08.2021 Блокчейн-сервис Альфа-Банка для работы с самозанятыми признан лучшим внедрением Open API
• 31.08.2021 Альфа-Банк взял награду FINAWARD за сервис безбумажного мобильного документооборота для бизнеса
• 30.08.2021 А-Клуб предложил клиентам новый инструмент для инвестиций Alfa Elements
• 27.08.2021 Альфа-Банк снизил ставку по семейной ипотеке до 4,99%
• 26.08.2021 Как защититься от патентных троллей: Альфа-Банк запустил сервис оценки рисков для бренда
• 24.08.2021 Мобильное приложение Альфа-Банка признано лучшим в Центральной и Восточной Европе
• 23.08.2021 Альфа-Банк и Московский музей современного искусства запускают образовательную программу об искусстве для клиентов среднего бизнеса
• 20.08.2021 Изменение тарифа страхования жизни и здоровья держателей кредитных карт
• 20.08.2021 Альфа-Банк вернет комиссии бизнесу за расчеты по СБП

Ближайшие отделения и банкоматы Альфа-банка на карте

Адреса отделений Альфа-банка в Санкт-Петербурге

Дополнительный офис «Арсенальный» филиала «Санкт-Петербургский»

Адрес: Санкт-Петербург, улица Академика Лебедева, 31к2

Время работы: пн-чт: 09:00-18:00,
пт: 09:00-16:45,
сб-вс: выходной

Дополнительный офис «Балканский»

Адрес: Санкт-Петербург, Дунайский проспект, 31к1

Время работы: пн-пт: 10:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: выходной

Дополнительный офис «Бульвар Новаторов»

Адрес: Санкт-Петербург, бульвар Новаторов, 12

Время работы: пн-пт: 10:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: выходной

Дополнительный офис «Выборгский»

Адрес: Санкт-Петербург, улица Хошимина, 9к1

Время работы: пн-пт: 10:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: выходной

Дополнительный офис «Кировский»

Адрес: Санкт-Петербург, проспект Стачек, 47Е

Время работы: пн-пт: 09:00-20:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: выходной

Дополнительный офис «Коломяжский»

Адрес: Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, 26

Время работы: пн-пт: 10:00-21:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: выходной

Дополнительный офис «Лиговский»

Адрес: Санкт-Петербург, Лиговский проспект, 73

Время работы: пн-пт: 09:00-20:00,
сб: 10:00-19:00,
вс: 12:00-17:00

Смотреть все отделения

Банкоматы Альфа-банка в Санкт-Петербурге

Адрес: Санкт-Петербург, Московский проспект, 44Показать карту

Время работы: пн: 08:00-22:00,
вт: 09:00-23:00,
ср: 08:00-22:00,
чт: 09:00-23:00,
пт: 08:00-22:00,
сб: 09:00-23:00,
вс: 08:00-22:00

Адрес: Санкт-Петербург, проспект Стачек, 99Показать карту

Время работы: пн: 09:00-20:00,
вт: 10:00-22:00,
ср: 09:00-20:00,
чт: 10:00-22:00,
пт: 09:00-20:00,
сб: 10:00-22:00,
вс: 09:00-20:00

Адрес: 195196, Санкт-Петербург, Новочеркасский проспект, 43/17Показать карту

Время работы: пн: 09:00-21:00,
вт: круглосуточно,
ср: 09:00-21:00,
чт: круглосуточно,
пт: 09:00-21:00,
сб: круглосуточно,
вс: 09:00-21:00

Адрес: Санкт-Петербург, Невский проспект, 87аПоказать карту

Время работы: пн: 10:00-19:00,
вт: круглосуточно,
ср: 10:00-19:00,
чт: круглосуточно,
пт: 10:00-19:00,
сб: круглосуточно,
вс: 10:00-19:00

Адрес: Санкт-Петербург, площадь Александра Невского, 2Показать карту

Время работы: пн: 08:00-22:00,
вт: круглосуточно,
ср: 08:00-22:00,
чт: круглосуточно,
пт: 08:00-22:00,
сб: круглосуточно,
вс: 08:00-22:00

Адрес: Санкт-Петербург, проспект Маршала Блюхера, 41Показать карту

Время работы: пн: 09:00-20:00,
вт: круглосуточно,
ср: 09:00-20:00,
чт: круглосуточно,
пт: 09:00-20:00,
сб: круглосуточно,
вс: 09:00-20:00

Адрес: Санкт-Петербург, Коломяжский проспект, 17Показать карту

Время работы: пн: 09:00-23:00,
вт: круглосуточно,
ср: 09:00-23:00,
чт: круглосуточно,
пт: 09:00-23:00,
сб: круглосуточно,
вс: 09:00-23:00

Смотреть все банкоматы

Альфа-банк в городах РФ

• МоскваМ
• Санкт-ПетербургС
• Самара
• НовосибирскН

• Нижний Новгород
• ЕкатеринбургЕ
• КазаньК

• ЧелябинскЧ
• ОмскО

Показать все города

По каким вопросам может помочь оператор «Горячей линии»

Горячая линия создана для поддержки клиентов банка.

Оператор контактного центра Альфа-Банка является профессионалом, который решает проблемы, касающиеся банковских продуктов и услуг.

Владельцам пластиковых карт он поможет:

• активировать платежный инструмент;
• проверить баланс;
• прикрепить карту к другому счету;
• оформить перевыпуск;
• получить информацию о новой карте;
• изменить или установить контроль за финансами;
• сделать детализацию платежей;
• оформить срочную выдачу наличных или платежного инструмента.

Также оператор поможет решить вопросы по кредиту:

• снять задолженность в полном объеме или частично;
• узнать сумму минимального платежа;
• сделать заявку на выдачу большого количества денежных средств в офисе банка (актуально для жителей Москвы и Подмосковья).

Оператор поможет узнать сумму минимального платежа по кредиту.

По счетам и вкладам сотрудник колл-центра предлагает помощь в:

• получении информации о величине наличных;
• осуществлении переводов в национальной или иностранной валюте;
• изменении категории пакета услуг;
• установлении автопродления депозита или отмены его;
• подключении дополнительных опций.

Специалисты оказывают услуги по подключению или отключению дистанционных сервисов. Помогут создать претензию, получить подробную информацию по банковским продуктам и услугам, расскажут о режиме работы организации, курсе валюты, назовут адреса офисов и др.

Банкоматы Альфа банка, Санкт-Петербург

В городе Санкт-Петербург, функционирует порядка 250 банкоматов. Некоторые банкоматы, работают круглосуточно, как правило это те платежные терминалы, которые расположены в отделениях Альфа банка, имеющих зону 24/7. Банкоматы Альфа банка позволяют снимать и вносить деньги в рублях, долларах и евро.

Как подать жалобу в Альфа-Банк

Поводом для подачи жалобы могут стать как явные нарушения в деятельности сотрудников банка, так и технический сбой системы.

Основными причинами являются:

• неквалифицированное обслуживание;
• навязывание ненужных услуг, хамское поведение;
• ошибочное списание средств;
• нарушения условий договора.

Жалобу в Альфа-Банк подают из-за неквалифицированного обслуживания.

Онлайн

Интернет позволяет оперативно подать жалобу. Для этого на сайте банковской организации следует заполнить специальную форму и подробно описать сложившуюся ситуацию. После регистрации заявления на сотовый телефон придет SMS-подтверждение. Статус обращения легко отследить в «Личном кабинете» пользователя.

По телефону

Оставить претензию можно, соединившись с оператором контактного центра «Альфа-Консультант». Предварительно в голосовом меню выберите кнопку «5», после соединения объясните суть своей жалобы.

В отделении банка

В каждом отделении кредитной организации существует «Уголок потребителя», в котором находится Книга жалоб и предложений. Чтобы высказать претензию, достаточно сделать запись с указанием контактных данных.

Подать жалобу можно непосредственно руководителю банковского отделения. Перед посещением необходимо узнать часы приема и подготовить заявление в 2 экземплярах: один передается в банк, второй остается на руках.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.