Как позвонить в альфа-банк напрямую

Сколько стоит звонок?

Номера Альфа-Банка, начинающиеся на 8800, бесплатны для звонков из любой точки России с номеров любых операторов.

Звонок на номер +7 495 бесплатный, только если звонить со стационарного городского телефона. Позвонив с мобильного, взимается плата в соответствии с тарифным планом сотового оператора.

Чтобы обезопасить себя от излишних затрат при звонке на номер горячей линии, следует руководствоваться правилом:

Если, при звонке из-за границы, тарифный план на международную связь слишком дорогой, либо появившаяся проблема не требует безотложного её решения, то можно воспользоваться альтернативными методами для связи с специалистами Альфа-Банка.

Структура горячей линии Альфа-Банка

В режиме тонового набора абоненту предлагается пользоваться меню, нажимая соответствующие кнопки на клавиатуре телефона:

1. Пластиковые карты.
   1) Блокировка карты;
   2) Проверка состояния баланса;
   3) Получение информации о сумме платежа;
   4) Размер задолженности;
   5) Активация карты;
   6) Расположение банкоматов и отделений;
   7) Другие вопросы.
2. Кредиты.
   1) Размер и дата платежа по кредиту;
   2) Необходимая сумма для досрочного погашения долга;
   3) Проверка баланса на кредитном счете;
   4) Состояние заявки на получение кредитных средств;
   5) Адреса отделений и банкоматов;
   6) Другие вопросы.
3. Счета и вклады.
   1) Проверка состояния счетов;
   2) Совершение операций по вкладам;
   3) Адреса ближайших банкоматов и отделений;
   4) Другие вопросы.
4. Личный кабинет.
   1) Использование онлайн-банкинга;
   2) Мобильное приложение;
   3) Получение мобильного информирования;
   4) Другие вопросы.
5. Оценка качества обслуживания.
   1) Проверка обращения;
   2) Создание нового обращения или жалобы.
6. Адреса банкоматов с отделениями.

Какие услуги доступны по звонку

После звонка на номер телефона горячей линии Альфа банка, оператор задает дозвонившемуся вопрос, идентифицирует клиента и подсказывает все последующие шаги.

На выбор предлагается 5 направлений, по выбору повода обращения в контакт-центр:

1. Пластиковые карты.
2. Кредиты.
3. Счета и депозиты.
4. Дистанционное обслуживание.
5. Качество, оказываемых банковских услуг.

Карты

Клиент при помощи цифр на клавиатуре телефона, способен проводить операции в автоматическом режиме. Например, в разделе «Карты» можно совершать такие:

Кредитная карта 100 дней без % Classic

1. Блокировку ранее выпущенной карты.
2. Запрос остатка средств на картсчете.
3. Перечень операций, проведенных по счету.
4. Сумму долга по кредиту.
5. Активацию пластиковой карточки.
6. Выпуск карты с льготным или беспроцентным периодом кредитования в 100 дней.
7. Прочие вопросы.

По телефону принимаются заявки на выпуск новой, дополнительной карты, блокировку или разблокировку. Доступна проверка готовности ранее заказанной карты и ее активация после получения.

По звонку в телефонный центр Альфа банка возможно изменение лимита на выдачу наличных средств. Например, при возникновении непредвиденных обстоятельств оператор по вашей инициативе способен увеличить размер наличных, которые доступны к снятию по карте. Или наоборот заблокировать ее в срочном режиме в случае утери или кражи.

Кредиты

В разделе «Кредиты» доступна такая информация и операции:

1. Дата и сумма предстоящего очередного платежа, например, по кредиту выданному наличными в Альфа-банке.
2. Общая сумма долга для окончательного погашения всего займа.
3. Данные по остатку средств по счетам.
4. Стадия рассмотрения заявки, поданной на кредит в Альфа-банке.
5. Получение беспроцентного кредита на период 100 дней.
6. Другие вопросы.

Кредит наличными Альфа-Банк

Когда данных в указанном перечне недостаточно, то можно в разделе «Другие вопросы» уточнить другие сведения из кредитного отдела.

Вклады

В разделе «Счетов и вкладов» в операторском режиме доступны 3 варианта:

1. Запрос остатка средств.
2. Проведение операций по счетам.
3. Прочие вопросы.

Дистанционные каналы

Под цифрой 4 в Альфа.Консультанте можно выяснить вопросы по дистанционным услугам банка:

• клик;
• мобайл;
• чек;
• диалог.

Горячая линия Альфа-Банка

1 – по датам, суммам платежей по кредитам;Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента. Юридические лица могут обратиться в Альфа-банк в службу поддержки по номеру +7(495)755 58 58 или +7 (495) 755-50-00. Воспользоваться ими могут юридические лица Москвы и МО, с роуминга. Звонки возможны со стационарных аппаратов и мобильных. По статистике банка дозвониться по основной горячей линии всотрудникам банка в среднем можно за 1-3 минуты. Операторы в большинстве своем компетентны, дают исчерпывающую информацию по существу задаваемых вопросов.

В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:

Как избавиться от звонков Альфа-Банка

Для того, чтобы избавиться от звонков из Алфа-Банка необходимо сделать следующее: Я написал примерно такой текст: Обратите внимание, что звонки начинают поступать с 6 часов утра. Так что без данной программы спокойной жизни у вас не будет

Поэтому обязательно начинаем ее использовать, или ищем подобную если у вас не Android или прошивка отличная от MIUI. У данного решения есть и недостатки, но с ними можно мириться учитывая количество сохраненных нервных клеток. Деятельность по обработке (использованию) персональных данных регулируется Федеральным законом РФ от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

1. Установить программу фильтрации входящих звонков и заблокировать все звонки не из телефонной книги.
2. Написать официальное обращение в Роскомнадзор на сайте компании о незаконной обработке ваших персональных данных.

Работа в голосовом меню

Доступные опции голосового меню позволяют использовать возможности дистанционного обслуживания в телефонном режиме без связи с оператором (сервис бесплатный). К ним относятся следующие вопросы:

• По картам (клавиша 1): активация, блокировка, информация по картсчетам, прошедшим платежам и кредиткам (сумма задолженности, дата погашения и т.д.);
• По кредитам (клавиша 2): полная информация о действующих кредитах и о статусе оформленной заявки;
• По счетам и вкладам для физических лиц (клавиша 3): полная информация о состоянии счетов и операциям по ним;
• Дистанционное управление (клавиша 4): подключение сервисов дистанционного управления Альфа-Чек, Альфа-Клик, Альфа-Мобайл;
• По качеству обслуживания (клавиша 5): можно оставить сообщение или задать вопрос об оформленном ранее.

Упрощенная процедура работы в голосовом меню позволит вам быстро получить необходимую информацию

Команды голосового меню в Альфа Консультант

Прежде чем связаться лично с банковским сотрудником человеку предлагаются на выбор команды голосового меню. Нужно выбрать клавишу, приближенную к Вашему запросу. У каждого пункта из основного меню есть свои подпункты, обозначенные соответствующими кнопками.

В каждом меню если клиент не находит нужной команды, он может связаться с оператором и лично поинтересоваться.

«Альфа Банк» — Снятие Наличных с Дебетовой Карты в Банкоматах Без Комиссии

Лучший способ использования дебетовой карточки – пользоваться ею во время проведения расчетов. Так можно сэкономить денежные средства за счет кэшбэка. Однако, при желании, держатель волен обналичить деньги, хранящиеся на пластике.

Сделать это можно следующим образом:

• В кассе одного из отделений «Альфа-Банка». Многие филиалы финансового учреждения оборудованы кассами. Достаточно найти ближайший офис (как сделать это, будет сказано ниже), после чего посетить его и обратится к кассиру. Последнему нужно будет назвать сумму для снятия, а также ввести пин-код от карты.
• Через банкомат «Альфа-Банка». Наиболее популярный способ. Достаточно найти ближайший АТМ, воспользоваться карточкой и указать сумму обналичивания. В большинстве городов страны можно найти сразу несколько подобных устройств, поэтому проблем с поиском возникнуть не должно. Также можно использовать банкоматы других финансовых учреждений, однако в таких случаях может быть взыскана дополнительная комиссия.
• Перечислив деньги на другую карту. Не совсем стандартный метод. Подойдет гражданам, которые не имеют доступа к банкоматам и отделениям «Альфа-Банка», но обладают дебетовыми пластиками других финансовых учреждений. Достаточно перечислить средства с одной карточки на другую, после чего обналичить их любым доступным способом.

«Альфа-банк» не взыскивает со своих клиентов средства за проведение подобной процедуры. Между тем, для получения максимальной выгоды от пластиковых карт учреждения, настоятельно рекомендуется по минимуму обналичивать деньги. Гораздо выгоднее тратить их безналичным расчетом при помощи карточки.

https://youtube.com/watch?v=5rNLk8tNJAA

Функции «Альфа-Клика»

Могу ли я получить выписку по закрытому счету?

К сожалению, в Интернет-банке невозможно получить выписку по закрытому счету. Для этого вам необходимо обратиться в отделение Банка.

Как быстро дойдет мой перевод?

Перевод между своими счетами и оплата услуг осуществляется в режиме on-line, перевод на сторонний счет в другом банке осуществляется в течение трех банковских дней.

Могу ли я посмотреть реквизиты моих счетов?

Для того, чтобы посмотреть реквизиты своих счетов, необходимо перейти в раздел «Счета» и в правом боковом меню выбрать пункт «Реквизиты».

Как я могу погасить свой кредит в Альфа-Банке через Интернет-банк «Альфа-Клик»?

Вы можете выбрать один из трех способов:

• переводом со своего счета, открытого в Альфа-Банке;
• переводом с карты любого Банка;
• с баланса мобильно телефона.

Есть ли лимиты на погашение кредита с баланса мобильного телефона?

Минимальная разовая сумма — 1000 рублей, максимальная сумма с учетом комиссии — 15 000 рублей. Максимальная сумма платежей в день — 15 000, максимум 10 транзакций. Максимальная сумма платежей в неделю — 40 000, максимум 20 транзакций. Максимальная сумма платежей в месяц — 40 000, максимум 50 транзакций.

Есть ли ограничения при оплате кредита с карты другого банка?

Лимиты переводов через Альфа-Клик с карты другого Банка суммируются с лимитами на перевод с карты на карту через другие сервисы Альфа-Банка, т.е. если были переводы на 500 000 р через Альфа-Портал или O!PP, погасить кредит с этой карты будет нельзя.
Карта должна обязательно поддерживать технологию 3D-Secure.

Основные способы связи

Call-центр — это специальный сервис «Альфа-Консультант», сотрудники которого готовы круглосуточно оказывать помощь клиентам банка. При этом есть выбор: самостоятельно решить проблему с помощью голосового меню или пообщаться напрямую со специалистом.

Клиент может решить проблему с помощью голосового меню.

Напрямую с оператором

Физические лица могут связаться с технической службой по следующим контактам:

• жители Московской области, в т.ч. находящиеся в других странах — 7 (495) 78-888-78;
• клиенты остальных российских регионов — 8 (800) 200-00-00.

Представители организаций могут связаться со справочной по следующим контактам:

• для Московской области — 7 (495) 755-58-58;
• для остальных регионов России — 8 (800) 100-77-33.

Телефонные звонки из-за рубежа и зоны действия роуминга обрабатываются первыми.

Горячая линия

На горячей линии предусмотрено несколько направлений связи:

• отдельно для физических лиц и организаций;
• для звонков из-за рубежа и в роуминге.

Горячая линия работает для физических лиц и организаций, для звонков из-за рубежа.

Необходимую информацию можно получить по следующим телефонам:

• частным абонентам — 8 (800) 200-00-00;
• частным предпринимателям и организациям — 8 (800) 100-77-33.

Пластиковые карт в путешествии и на отдыхе (консультация по телефону Альфа Банка «горячая линия»)

Отправляясь в туристическое путешествие, встает вопрос, сколько брать с собой денег и как их хранить. Остановимся на одном из самых безопасных и более удобных способов – денежной пластиковой карте Альфа банка.
Изготовление пластиковых карт, в большинстве случаев, занимает не более 7-10 дней. Процедура изготовления происходит на сертифицированных производствах под жестким контролем, который исключает возможность кражи.  Процедура передачи готовой карты клиенту в Альфа Банке также строго регламентирована и минимизирует попадание карты к мошенникам, узнать про защиту можно по телефону Альфа Банка. 
Наиболее удобными для использования в путешествии платежными системами являются «Visa» и «Mastercard», имеющим распространение и доступность во всем мире.
Использование пластиковой карты Альфа банка очень удобно, она занимает мало места, и гарантирует высокую сохранность ваших денег. В случае кражи вашей карты, без пин-кода воспользоваться ею проблематично, практически невозможно. К тому же украденную карту можно быстро заблокировать. Немаловажным плюсом является возможность конвертации денег в соответствующую валюту при оплате покупок, которая происходит в автоматическом режиме по официальному курсу. 

Но необходимо сказать и о возможных опасностях подстерегающих владельцев пластиковых карт.

В случае кражи карты мошенники могут попробовать использовать ее для совершения покупок в Интернете, но такие операции легко отследить и быстро поймать денежных преступников.  К сожалению, есть еще много способов кражи мошенниками денег с пластиковых карт. К ним относятся незаконные сканирующие и видео устройства, устанавливаемые на банкоматах, которые считывают данные с карты и фиксируют набор пин-кода. В магазинах и в ресторанах, при оплате картой Альфа банка могут несколько раз провести через считывающее устройство и, как следствие, списать сумму больше. 
Кроме того, есть высокая вероятность, что в странах Юго-Восточной Азии, Африки и Южной Америки вы просто не сможете воспользоваться картой, так как банки относят их к странам с повышенным риском осуществления финансовых операций

И если заранее не предупредить Альфа банк по телефону горячей линии об использовании карты в таком путешествии, то вы не сможете ничего с нее снять или банкомат ее вообще заблокирует — как гарант надежности.
Необходимо отметить, что при пользовании картой взимается комиссия за использование, которая зависит от множества факторов: Альфа банка, платежной системы, страны, валюты счета вашей карты и прочее. 
В заключение можно сказать, что если грамотно, внимательно и осторожно использовать пластиковую карту в путешествии, то проблем с хранением и наличием средств у вас не возникнет

Телефонный центр “Альфа Консультант”

Обратившись в телефонный центр «Альфа Консультант», клиенты получают круглосуточный доступ к интересующей информации, а также могут провести операции по карточным счетам.

Система быстро распознает клиента, если звонок осуществляется с телефона, который зарегистрирован банком при открытии счета (установлении деловых отношений). Автоматической авторизации достаточно, чтобы получить следующую информацию:

• сумму и дату очередного обязательного платежа по кредиту или кредитной карте
• общую сумму задолженности, которую необходимо внести для досрочного погашения кредита
• доступный остаток на счете/карте
• наличие собственных средств на кредитных счетах
• статус заявки на получения кредита/кредитной карты
• место и способ погашения кредита
• способы активации карты

При необходимости совершить операции по карте, придется ответить на дополнительные вопросы оператора. Как правило, это идентификационная информация о серии и номере паспорта, дате выдачи документа, органе, которые его выдал, дате рождения держателя карты, месте прописки и проживания, а также о кодовом слове, которое клиент самостоятельно придумывает во время получения банковской карты.

Звонки из роуминга обрабатываются в первую очередь, так что дозвониться в банк из-за рубежа не составляет труда.

Техническая поддержка для клиентов

Кроме телефона горячей линии Альфа-Банка, владельцы счетов, карт и вкладов могут обратиться в техническую справочную.

Для физических лиц

Частным клиентам Альфа-Банка следует обязательно заполнить все указанные поля, в том числе и дату рождения. ФЛ могут оставить отзыв, жалобу, задать вопрос или предложить свою идею. Все обращения рассматриваются в максимально короткие сроки.

Для юридических лиц

Индивидуальные предприниматели и ЮЛ могут оставить сообщение по тем же темам, что указаны в предыдущем разделе. Чтобы обращение было принято, обязательно следует указать название компании.

Поддержка в мобильном приложении

Для всех клиентов Альфа-банка доступна программа для мобильных телефонов, которая позволяет осуществлять различные операции без посещения отделений банка.

В личном кабинете можно начать общение с сотрудником в удобном формате. Консультант ответит максимально оперативно и даст полную информацию по вопросу или проблеме.

Как самостоятельно избавиться от звонков из Альфа-Банка

Чтобы оградить себя от нежелательных разговоров, клиенты используют некоторые уловки.

Номер принадлежит несовершеннолетнему

Лица до 18 лет не обладают юридической дееспособностью. Навязывание платных услуг и рассылок детям преследуется по закону. Чтобы избавиться от звонков, клиент сообщает оператору информацию о возрасте.

Определитель номера

Чтобы узнать, кто и для каких целей звонит, используют приложение GetContact. Оно позволяет определить, как записан номер в телефонных книгах других абонентов. Если вместо условного Ивана Иванова клиенты видят надписи типа «Кредиторы», «Реклама», номер заносят в ЧС.

Приложение GetContact позволяет определить запись номера в телефонной книге.

Грубый отказ

В случае частых звонков следует сообщить оператору о намерении подать жалобу и указать на то, что комментарий по кредиту уже был дан. Профессионал вежливо примет отказ и сделает все от него зависящее.

Блокировка на уровне оператора

Сервис «Антиспам» рекомендован владельцам смартфонов, которые не поддерживают пользовательские (ручные) настройки нежелательных вызовов. Услуга платная, поэтому клиенты обращаются в другие инстанции для приостановки информирования.

Если звонят по чужому кредиту

Клиент Альфа-Финанс должен сказать оператору, что приобрел SIM-карту недавно и не имеет доступа к чужому счету. Специалисты запишут информацию и актуализируют данные.

Если звонят по чужому кредиту, нужно объяснить ситуацию.

Другие методы

В случае непрекращающихся звонков следует воспользоваться стандартными фразами, которые операторы воспринимают как отказ.

Примеры:

• «У меня есть непогашенная задолженность/судимость».
• «Я подключил услугу вчера. Обновите данные и больше не звоните».
• «Это не Иванов Иван, а его знакомый».

Также клиент может направить жалобу в адрес банка и написать заявление на исключение из базы обзвона.

Интернет-банкинг

Для быстрого и бесперебойного доступа к денежным средствам и банковским услугам создана онлайн-платформа Альфа-Банка. Зарегистрироваться можно по номеру карты или счета в течение нескольких минут. На официальном сайте представлена подробная инструкция. Новые клиенты могут выбрать банковский продукт без посещения отделения.

В личном кабинете пользователю доступны функции:

• управление счетами;
• оплата товаров и услуг;
• пополнение мобильной связи, интернета;
• платежи по реквизитам;
• обмен валюты.

При возникновении проблем с доступом в личный кабинет можно обратиться на единую горячую линию банка. Специалисты также помогут решить другие проблемы, связанные с удаленным пользованием онлайн-платформы или приложения.

Какую информацию можно получить на горячей линии?

Консультанты предоставляют информационные услуги, помогают в решении технических проблем. У специалистов горячей линии можно:

• узнать о банковских услугах, их подключении и стоимости;
• получить помощь по активации и отключению сервисов;
• уточнить баланс, сумму задолженности, кредитный лимит.

Случается, что клиент не может выполнить конкретную операцию онлайн или через банкомат. Оператор предоставит пошаговую инструкцию. В случае удаленного доступа можно одновременно выполнять операцию и общаться по телефону. Оформить депозит и снять наличные в телефонном режиме невозможно.

Меню горячей линии содержит 6 пунктов:

1. Карты. В этом разделе можно узнать сумму, перечень транзакций, активировать или заблокировать карту.
2. Кредитование. Предоставляется информация о дате и сумме внесения регулярного платежа, общая сумма кредита, статус поданной заявки.
3. Депозиты. Клиенту доступна информация о сумме вклада и проведенных операциях.
4. Онлайн-банкинг. Осуществляется помощь по вопросам мобильного приложения Alfa-Mobile, сервиса «Альфа-Клик» и SMS уведомлений.
5. Качество обслуживания. Можно узнать статус рассмотрения обращения, подать жалобу на банк или конкретного сотрудника отделения.
6. Банкоматы и отделения.

Городской телефон Альфа Банка

Телефонный Центр «Альфа-Консультант» работает в круглосуточном режиме. Система автоматически определяет звонившего, при условии, если его номер телефона привязан к какой-либо услуге банка.

Преимуществом услуги является наличие голосового меню по видам операций: карты, кредиты, счета и вклады, интернет-банкинг: «Альфа Клик», «Альфа Мобайл», «Альфа Чек», вопросы по обслуживанию.

По удаленным услугам с помощью телефона осуществляется подключение/отключение интернет-банкинга.

По операциям по счетам и вкладам, с помощью телефона возможно открыть депозит, текущий счет, осуществить перевод средств между своими счетами, подключаться к пакетам услуг, оставлять заявку на выдачу наличных, управлять накопительными счетами.

По кредитным операциям решаются следующие проблемы: информация о сумме и дате минимального платежа по карте или срока погашения потребительского кредита, погашение задолженности.

Дополнительно можно получить консультации по курсам валют, адресам представительств, наличию банкоматов, часы работы, информацию о новых продуктах банках, тарифах и преимуществах. По телефону могут приниматься претензии к работе банка.

• Номер телефона для звонков с мобильных или стационарных регионов по всей территории РФ: 8 800 200 00 00.
• Для Москвы, Московской области, при звонках из-за границы: +7 495 788 88 78.
• Для юридических лиц: 8 800 100 70 33.

Горячая линия Альфа банка является бесплатной.

Дополнительно клиенты могут получить необходимую информацию через телефоны представительств компаний в регионах, подразделений Альфа банка внутри крупных городов.

Дополнительные телефоны по Москве и регионам РФ:

• Центральный офис г. Москва: +7 (495) 620-91-91;
• Вспомогательный номер по дополнительным офисам: +7 495 75558-58;
• Центральный офис Санкт-Петербурга: +7 (812) 329-80-50, 329-80-60.
• По дополнительным офисам и филиалам банка в регионах работает единый номер горячей линии для физических лиц: 8 800 200 00 00.

На сайте банка приводятся все действующие адреса с режимом работы офисам, филиалам.

Звонок на горячую линию освобождает клиентов от визита в банк, экономит их время, позволяет получить профессиональную консультацию и определенные денежные операции.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.