«альфа банк»

Алан-э-Дейл       21.05.2022 г.

Оглавление

Бесплатный номер горячей линии Альфа-Банка 8800

По короткому номеру телефона 8800 клиенты Альфа-Банка получают быстрый ответ от консультантов и проводят самостоятельно операции. Горячая линия бесплатная, обслуживание круглосуточное. В меню человек выбирает клавишу, соответствующую его запросу:

  • 1 – представлена вся информация по дебетовым и кредитным счетам, указаны сроки и суммы для оплаты подключенных услуг, кредитов и других операций. Через меню клиент вправе сменить пароль карточки.
  • 3 – при вводе цифры автоматическое меню предлагает клиенту экстренно заблокировать одну или все карты при утрате или краже.
  • 4 – человеку отвечает консультант, чтобы клиент могу подать запрос на получение любого банковского продукта из представленной линейки.
  • 5 – предоставляется информация по рассмотрению составленной заявки на кредит.

Режим работы горячей линии Альфа-Банка моментальной поддержки клиентов не ограничивается рабочими часа банка. Позвоните в удобный момент и вам сразу ответят.

В зависимости от времени суток различна загруженность службы поддержки. Ночью телефоны поддержки более свободны, а с 7 до 10 утра и с 4 до 7 вечера перегружены.

Сколько стоит звонок?

Номера Альфа-Банка, начинающиеся на 8800, бесплатны для звонков из любой точки России с номеров любых операторов.

Звонок на номер +7 495 бесплатный, только если звонить со стационарного городского телефона. Позвонив с мобильного, взимается плата в соответствии с тарифным планом сотового оператора.

1. +7(495)7888878 Горячая линия Альфа-Банка для физ. лиц. С мобильных и городских телефонов в Москве и Подмосковье Из других регионов РФ
2. 8(800)2000000 Телефон для бесплатных звонков физических и юридических лиц по России Для Москвы и Московской области
3. +7(495)7555858 Для юридических лиц по МСК и МО Клиентам из прочих субъектов Российской Федерации
4. 8(800)1007733 Для корпоративных бизнесменов и юр лиц из регионов (искл. Москва и Московская область) Для Подмосковья и жителей Москвы
5. +7(495)7555000 Для звонков с роуминга и с территории Москвы или Московской области Для жителей остальных регионов России

Чтобы обезопасить себя от излишних затрат при звонке на номер горячей линии, следует руководствоваться правилом:

Если, при звонке из-за границы, тарифный план на международную связь слишком дорогой, либо появившаяся проблема не требует безотложного её решения, то можно воспользоваться альтернативными методами для связи с специалистами Альфа-Банка.

Отчёт о финансовых результатах

Форма 102, квартальная

2021 год
2020 год
2019 год
2018 год
2017 год
2016 год
2015 год
2014 год
2013 год
2012 год
2011 год
2010 год
2009 год
2008 год
2007 год
2006 год
2005 год
2004 год
2003 год
2002 год
2001 год
2000 год
1999 год

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 января
на 1 апреля
на 1 июля
на 1 октября

на 1 июля
на 1 октября

Другие варианты получения консультаций от Альфа-Банка

Связаться с сотрудниками Альфа-Банка можно не только через горячую телефонную линию, но и через Интернет. Данное финансово-кредитное учреждение представлено в большинстве популярных социальных сетей:

Воспользовавшись этими сервисами, клиент сможет задать интересующую информацию об актуальности продуктов, тарификации обслуживания, специальных предложениях и т.д.

Через обращение в соцсетях клиент не сможет получить информацию по счетам, вкладам и кредитам, поскольку эти сведения являются конфиденциальными. Идентификацию и 100% удостоверение личности заявителя через интернет осуществить невозможно.

Как подать жалобу в Альфа-Банк

Поводом для подачи жалобы могут стать как явные нарушения в деятельности сотрудников банка, так и технический сбой системы.

Основными причинами являются:

  • неквалифицированное обслуживание;
  • навязывание ненужных услуг, хамское поведение;
  • ошибочное списание средств;
  • нарушения условий договора.

Жалобу в Альфа-Банк подают из-за неквалифицированного обслуживания.

Онлайн

Интернет позволяет оперативно подать жалобу. Для этого на сайте банковской организации следует заполнить специальную форму и подробно описать сложившуюся ситуацию. После регистрации заявления на сотовый телефон придет SMS-подтверждение. Статус обращения легко отследить в «Личном кабинете» пользователя.

По телефону

Оставить претензию можно, соединившись с оператором контактного центра «Альфа-Консультант». Предварительно в голосовом меню выберите кнопку «5», после соединения объясните суть своей жалобы.

В отделении банка

В каждом отделении кредитной организации существует «Уголок потребителя», в котором находится Книга жалоб и предложений. Чтобы высказать претензию, достаточно сделать запись с указанием контактных данных.

Подать жалобу можно непосредственно руководителю банковского отделения. Перед посещением необходимо узнать часы приема и подготовить заявление в 2 экземплярах: один передается в банк, второй остается на руках.

Дополнительные возможности и рекомендации

В 2021 году телефон горячей линии уже редко используется все реже. Среди наиболее актуальных вариантов для получения консультации следует выделить онлайн-чаты. В любое время суток можно проконсультироваться по информационным и техническим вопросам.

Крупная финансовая организация предоставляет максимально выгодные условия обслуживания и предоставляет качественный сервисный центр для информирования и консультирования клиентов. Каждый пользователь может получить ответ на поставленный вопрос в любое удобное для себя время.

Альфа Банк предлагает своим пользователям универсальную техническую поддержку. При возникновении необходимости клиенты могут на бесплатной основе получить всю информацию, в которой нуждаются. Это значительно упрощает участь пользователей, так как позволяет своевременно получить ответы на возникающие вопросы.

Мне нравитсяНе нравится

Номера горячей линии AlfaBank

Перед тем как связаться с оператором Альфа-Банка напрямую, рекомендуется подготовить паспорт. Сотруднику кредитно-финансовой организации потребуются данные документа для проведения идентификации.

Для физических лиц

В Альфа-Банке телефон горячей линии для физических лиц – 8 (800) 200-00-00. Проживающие в Москве могут звонить по номеру телефона +7 (495) 788-88-78.

Номер горячей линии для физических лиц банка.

Для юридических лиц

Представители бизнеса, ведущие предпринимательскую деятельность в Москве, могут с любым вопросом обратиться по номеру +7 (495) 755-58-58. Для юридических лиц, проживающих в иных населенных пунктах РФ, выделена линия 8 (800) 100-77-33.

Поддержка по кредитным продуктам

При наличии вопросов по кредитным продуктам можно позвонить на любую существующую линию Альфа-Банка. Информация, которая предоставляется клиентам по телефону:

  • условия действующих кредитных программ;
  • статус поданной заявки;
  • сумма, дата платежа по оформленному займу;
  • сумма для полного досрочного погашения;
  • наличие средств на кредитном счете и т. д.

Подробная инструкция к голосовому меню

После дозвона в техподдержку оператор задает клиенту некоторые вопросы, необходимые для идентификации абонента, подсказывает следующие шаги. Есть 5 направлений действий в зависимости от темы обращения:

  1. Пластиковые карты.
  2. Счета, депозиты.
  3. Кредиты.
  4. Удаленное предоставление услуг.
  5. Качество обслуживания клиентов.

Сотрудники кол-центра консолидируют рабочую деятельность 600 банковских отделений, размещенных в 260 российских городах.

Карты

Клиенты банковского учреждения имеют возможность самостоятельно осуществлять многие операции с помощью клавиатуры на мобильном устройстве.

Клиенты могут осуществлять операции по картам.

Через раздел «Карты» можно осуществлять следующие действия:

  • запрашивать информацию по остатку на банковском счете;
  • блокировать ранее выпущенные кредитные карты;
  • узнавать список совершенных финансовых операций по карточному счету;
  • запрашивать сведения по кредитной задолженности;
  • подавать заявку на выпуск кредитной карты с льготным периодом действия на 100 дней (если клиент за это время успевает вернуть заемные средства, проценты за пользование кредитным лимитом не взимаются);
  • активировать только выпущенную карту;
  • и прочие операции.

С помощью сотового телефона можно подавать заявки на изготовление новых и дополнительных банковских карт, осуществлять их блокировку/разблокировку, проверять готовность заказанного продукта, выполнять его активацию.

Кредиты

Через раздел «Кредиты» можно узнать следующие сведения:

  • остаток собственных средств на кредитной карте;
  • общую сумму кредитной задолженности;
  • размер минимального платежа по действующему займу и дату его внесения;
  • стадию рассмотрения кредитной заявки;
  • прочую информацию, связанную с деятельностью финансовой компании.

По телефону вы можете узнать остаток собственных средств.

Также через этот раздел можно подать заявку на беспроцентную ссуду сроком на 100 дней.

Счета и вклады

В этом разделе доступны следующие действия:

  • получение информации по остатку денежных средств на банковской карте;
  • выполнение финансовых операций по карточному счету;
  • запрос других сведений.

По звонку доступны не все опции. Например, нельзя заказать выдачу наличных средств либо заключить договор кредитования.

«Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек»

С помощью «Альфа-Консультанта», набрав цифру 4, можно узнать сведения по таким удаленным услугам, как «Альфа-Клик», «Альфа-Мобайл», «Альфа-Чек», «Альфа-Диалог».

С помощью меню можно узнать сведения об «Альфа-Мобайл».

Качество обслуживания

В этом разделе можно выполнить следующие действия:

  • получить ответ по ранее поданной претензии, связанной с обслуживанием в финансовой компании (для этого необходимо выбрать цифру 1);
  • подать жалобу или претензию (нажать цифру 2).

Альфа-Банк – телефон горячей линии

Альфа-Банк является универсальным финансовым учреждением, которое обслуживает юридических лиц и частных клиентов на территории Российской Федерации. Банк предоставляет широкий спектр услуг. У пользователей регулярно возникают вопросы, связанные с незнанием, как использовать ту или иную опцию на онлайн-платформе, в банкомате или мобильном гаджете. Регулярное совершенствование и расширение функционала также требует тщательного разъяснения.

Для удобства связи создана единая горячая линия, абсолютно бесплатная для звонков с любого мобильного оператора и городских номеров.

Какую информацию можно получить в службе поддержки?

Клиентский центр Альфа-Банка позволяет узнать все о:

  • Счетах и картах. Провести любую операцию – от закрытия депозита досрочно до перевода денежных средств между собственными счетами.
  • Проводимых транзакциях – временные промежутки, даты, суммы.
  • Состоянии текущих запросов (заявка на получение кредита, на закрытие карты и т.д.)
  • Текущих кредитах, размере долга, дате платежа.
  • Новых банковских продуктах, их преимуществах, условиях подключения.
  • Дистанционных системах работы с клиентами. Решить проблемы со входом, авторизацией и т.д.

Каждый клиент получает информацию удобным способом и в подходящее время. Перед обращением в службу поддержки горячей линии, возьмите паспорт и договора, так как Альфа-Банк заботится о безопасности и не предоставляет информацию без подтверждения личности.

«Альфа-Банк» — Страхование Заемщиков и Держателей Дебетовых Карт

Несмотря на все меры безопасности, предпринимаемые специалистами финансового учреждения, все равно существует риск потерять все деньги, хранящиеся на пластике, или их часть. Сегодня действует большое количество мошеннических схем, благодаря которым злоумышленники могут украсть денежные средства как с участием держателя, так и без него.

Чтобы минимизировать риски, «Альфа-Банк» разработал для своих клиентов программу страхования денежных средств, хранящихся на пластиковых картах. Страховка предусматривает выплату компенсации, если:

  • произошло несанкционированное снятие денежных средств (сюда включены случаи фишинга и скимминга);
  • было произведено хищения денег сразу после того, как клиент обналичил их в банкомате (в том числе по причине разбойного нападения);
  • произошла потеря самого пластикового магнита из-за неисправного устройства АТМ, кражи, размагничивания.

Для того, чтобы воспользоваться услугой, необходимо сделать следующее:

  1. Посетить ближайшее отделение «Альфа-Банка» или компании «АльфаСтрахование».
  2. Договориться о страховании карточки.
  3. Оплатить страховую премию.
  4. Заполнить анкету, предоставленную сотрудниками банка.
  5. В течение 30 дней передать заполненную форму в «Альфа-Банк» или «АльфаСтрахование».

Стоимость услуги определяется индивидуально. Чек об оплате страховой премии необходимо сохранять на протяжении всего периода страхования. Срок страховки – 1 год. Активировать полис, а также проверить его статус можно на официальном сайте «АльфаСтрахование». Для этого необходимо перейти на .

Круглосуточная линия поддержки «Альфа-банка»

Они помогают оперативно решить любой вопрос, поступающий от клиента.

Номер службы поддержки: 8800 200 00 00. Он предназначен для всех физических лиц Российской Федерации. Звонки с любого телефона – бесплатны.

Также у финансовой организации есть другие телефонные номера поддержки, но с определенными ограничениями:

Номер +7(495) 788 88 78 предназначен для звонков из столицы и московской области, но в некоторых случаях используется для роуминга. Звонок будет платным.

Стоимость зависит от тарифа оператора сотовой связи клиента;

Номер +7 (495) 755-58-58 специально зарезервирован для юридических лиц. Цена звонка также зависит от тарифа оператора сотовой связи пользователя.

На официальном сайте банка доступно только два номера для дозвона:

Телефонный центр «Альфа-консультант»

Как видно из скриншота, организация ставит в приоритет звонки из роуминга. Также «Альфа-банк» отдает вначале предпочтение своим клиентам.

Стоимость звонка (услуга бесплатный звонок)

Бесплатный номер 8800 служит для проведения консультаций клиентов по следующим вопросам:

  • решение проблем, возникших в ходе совершения финансовой операции;
  • состояние счета кредитной (накопительной, дебетовой и т.д.) карты;
  • консультации о действующих акциях и программах;
  • общие технические вопросы.

В целях повышения комфортности обслуживания (в автоматическом режиме) в распоряжение клиентов предоставлен перечень информации, получение и использование которой доступно после перевода телефонного аппарата в тональный набор и нажатия определенной клавиши:

  • Клавишей «1» вызывается меню, позволяющее в автоматическом режиме просмотреть информацию о состоянии кредитов (пластиковых карт, счетов), конкретизировать сроки оплаты, заблокировать банковскую карту или уточнить сроки ее готовности.
  • Клавиша «3» применяется в случае возникновения необходимости экстренной блокировки утерянной или украденной пластиковой карты.
  • Клавиша «4» позволяет подать заявку на приобретение нового банковского продукта.
  • Нажатие на клавишу с цифрой «5» обеспечивает получение информации о ходе рассмотрения ранее поданных заявок, автоматически определяя ее номер.

Альтернативные каналы связи

Для удобства клиентов Альфа-Банк создал несколько чатов с сотрудниками банка в соцсетях. Можно узнать актуальную информацию о работе банка, новых продуктах, акциях, а также задать интересующие вопросы, воспользовавшись чатами В Контакте, Фейсбук, Одноклассники. Кроме того, получить ответы на свои вопросы можно через электронную почту клиента, заполнив форму обратной связи на официальном сайте банка с указанием клиентом его электронной почты

Нужно обратить внимание, что получить информацию по счету и карте на электронную почту нельзя, так как она является конфиденциальной

Какие вопросы можно решить по звонку на горячую линию?

В телефонном режиме можно решить следующие вопросы:

  • о стоимости услуг, условиях и порядке их оплаты;
  • активации и деактивации сервисов;
  • актуальную информацию по текущим счетам: приходные и расходные операции, данные по расчетному счету;
  • детальная информация по операциям (пластиковые карты, счета за истекшие 30 календарных дней).

Также можно узнать об условиях и преимуществах предоставляемых услуг, состояние баланса на всех счетах клиента.

Что можно узнать по телефону горячей линии Альфа-Банка?

По номерам горячей линии можно найти решение следующим вопросам. Например, можно узнать:

  • Стоимость банковских услуг, требования и порядок оплаты;
  • Как активировать или закрыть кредитную карту;
  • Точную информацию по действующим вкладам или приходно-расходным операциям расчетно-кассового обслуживания;
  • Детализированную статистику по банковским картам или счетам за прошедшие 30 дней.

Кроме того, можно получить бесплатную консультацию об условиях и бонусах тех или иных предоставляемых услуг.

Когда служба поддержки не сможет помочь?

По телефону Альфа-Банка можно решить только любой срочный вопрос. Открыть вклад или снять денежные средства по номеру горячей линии нельзя.

Время ожидания и квалифицированность операторов

Если верить опросу, то дозвониться до горячей линии можно за 1-3 минуты. В большинстве случаев операторы Альфа-Банка достаточно компетентны и могут дать подробный ответ по сути задаваемого вопроса.

Горячая линия Альфа-Банка

Если после изучения информации на официальных источниках у клиента банка остались вопросы, или обстоятельства требуют оперативного вмешательства (например, блокировка карты), всегда есть возможность обратиться за помощью по телефонам бесплатной горячей линии, где оператор поможет решить возникшую ситуацию.

Бесплатная поддержка физлиц

Официальный бесплатный телефон горячей линии Альфа-Банка позволит связаться с оператором или воспользоваться голосовым меню для получения помощи или некоторых услуг в телефонном режиме. Он работает ежедневно и круглосуточно, что обеспечивает сервисную поддержку клиентов в экстренных случаях. Также Альфа-Консультант является удобным вариантом дистанционного обслуживания и управления собственными счетами и банковскими карточками.

Обязательным условием получения той или иной услуги по официальному бесплатному номеру телефона является процедура идентификации клиента — физического лица. Если клиент звонит с зарегистрированного в банке номера телефона, то он определяется автоматически. Сама процедура идентификации заключается в ответах на вопросы оператора, одни из которых будет просьба указать кодовое слово.

Это обязательное условие для проведения операций по банковским карточкам и расчетным счетам. Для получения общей информации о банковских продуктах идентификации не требуется. С такими вопросами могут обращаться как действующие, так и потенциальные клиенты банка.

Не забудьте приготовить кодовое слово, для прохождения идентификации при обращении на горячую линию Альфа-Банка. В идеале — звоните с зарегистрированного в банке номера — авторизация пройдет автоматически.

Официальные номера телефонов

Для удобства собственных клиентов, Альфа-Банк предоставляет несколько номеров для связи с единым телефонным центром. Кроме того, у филиалов и региональных отделений имеются собственные номера, которые используются для решения ряда вопросов на местах. Но такие номера обычно доступны для физических лиц только в рабочие часы. Используйте следующие номера телефонов для звонка на горячую линию:

  • Бесплатный номер телефона горячей линии для звонков с любых телефонов (мобильных или стационарных): 8 800 200-00-00;
  • Для связи в роуминге во время зарубежных поездок следует использовать официальный тел. +7 495 78-888-78, он же позволяет связаться с оператором клиентам банка в Москве и МО;
  • Для удобства клиентов – юридических лиц им выделена отдельная линия, по которой также можно получить информацию: 8 800 100 77 33 (номер бесплатный для звонков с мобильных/стационарных телефонов на территории РФ).

Доступные операции через оператора

Связь с оператором позволяет решить ряд вопросов в телефонном режиме. Их можно разделить на две группы:

  • Операции;
  • Консультации.

Доступные операции:

  • Переводы по картам;
  • Информация о состоянии счетов и последних операциях;
  • Блокировка карточки в экстренных случаях;
  • Открытие счетов для физических лиц;
  • Перепривязка карточек;
  • Смена тарифного плана;
  • Установка и изменение лимитов;
  • Активация новых карточек;
  • Подключение некоторых сервисов, например, Копилки.

Обратитесь по бесплатному официальному номеру горячей линии Альфа-Банка — и вы быстро решите возникшую ситуацию с помощью оператора

Официальные консультации:

  • По всем банковским продуктам для физических лиц;
  • По тарифам Альфа-Банка;
  • По возможностям обслуживания;
  • Действующим правилам.

Это основные вопросы, которые может решить оператор бесплатного телефона горячей линии. Также существует возможность использовать опции голосового меню и провести некоторые операции без связи с сотрудником Альфа-Консультанта.

Работа Call-центра

Единый Call-центр техподдержки, или круглосуточный сервис «Альфа-Консультант» предоставляет клиенту возможность выбора: персональное общение с высоко квалифицированным оператором или использование автоматического сервиса «голосовое меню». Телефон Call-центра доступен всем без исключения пользователям финансовой организации.

Мониторинг отзывов показал, что соединение с оператором без предварительного ожидания происходит в промежуток с 0000 до 0900. Пик загруженности линий наблюдается, как правило, утром (0900 — 1200) или в вечернее (1700 — 2100) время.

«Альфа-Консультант» —  своего рода альтернатива дистанционному обслуживанию и управлению картами (счетами), например, в случае похищения или утери карты. Желая получить информацию, связанную с банковскими картами, клиент должен быть готов к прохождению процедуры идентификации личности, включающей уточнение фамилии, имени, отчества и получение ответа на кодовый вопрос. Поэтому прежде чем звонить, советуем подготовить необходимые сведения. Эта формальность позволяет эффективно предотвращать попытки мошенничества.

Позвонить консультанту техподдержки можно как за плату (в соответствии с установленными тарифами операторов  колл ценра сотовой связи), так и бесплатно.

Техподдержка Альфа-Банка

Техническая поддержка – альтернативный вариант горячей линии Альфа-Банка. Она бесплатна, сотрудники отвечают оперативно. С помощью техподдержки клиент:

  • Переведет денежные средства.
  • Активирует или заблокирует карту.
  • Откроет счет.
  • Изменит лимит по кредитной карте или дебетовой на траты.
  • Подключит дополнительные услуги.
  • Привяжет пластиковую карту к виртуальному счету.

Для обращения в техподдержку через интернет:

Нажмите, чтобы увеличить

Помимо стандартного обращения в техподдержку через сайт, есть три варианта связи с горячей линией Альфа-Банка.

В мобильном приложении

Аналог интернет-банку в виде приложения разработан для всех видов гаджетов с любой платформой. Клиент начинает диалог в электронном кабинете с сотрудником Альфа-Банка в чате, и в режиме реального времени задает все интересующие вопросы. На ожидание ответа уходит от 30 до 60 секунд.

Время ожидания

При обращении в контактный центр Альфа-Банка любым способом ожидать ответа оператора более трех минут не придется. В загруженное время лучше общаться с компьютером, почти все операции доступны в голосовом меню. К консультанту обращайтесь только в случае необходимости, чтобы сократить время ожидания. При отправке сообщения в техподдержку ответ поступает незамедлительно в дневное время, и чуть дольше в ночное.

Как быстро вам удалось связаться со службой поддержки?
Менее 30 минут 6.9%

Не удалось 67.59%

1 час 5.52%

Больше часа 20%
Проголосовало: 145

Альфа банк, условия кредитования в 2020 году

Почему брать кредит в Альфа банке выгоднее?

Во-первых, условия кредитования одни из самых выгодных на рынке, так как банк банк входит в топ-5 крупнейших кредитных организаций.

Во-вторых, широкий спектр кредитных продуктов от 50 тыс до 50 млн рублей и сроком от 1 года до 30 лет удовлетворят запросы любого заемщика.

При этом банк предъявляет к заемщикам абсолютно минимальные требования: необходимо гражданоство РФ и постоянная регистрация в регионе присутствия, доход не менее 10 тысяч рублей в месяц и возраст заемщика от 21 года.

Кредит Сумма Ставка Срок
Кредитная карта «100 дней без процентов» до 1 000 000 руб. от 0% — до 23,99%+ от 1 года до 7 лет
Потребительский кредит наличными от 50 000 руб. до 3 000 000 руб. от 9,99% от 1 года до 5 лет
Автокредит от 150 000 руб. до 5 600 000 руб. от 10,9% от 1 года до 6 лет
Кредит под залог недвижимости от 600 000 руб. от 13,29% до 30 лет
Ипотека на строящееся жилье от 600 000 руб. до 50 000 000 руб. от 9,29% от 3 до 30 лет
Ипотека на готовое жилье от 600 000 руб. до 50 000 000 руб. от 9,29% от 3 до 30 лет
Рефинансирование кредита от 50 000 руб. до 3 000 000 руб. от 11,99% от 2 до 7 лет
Рефинансирование ипотеки от 600 000 руб. до 50 000 000 руб. от 9,29% от 3 до 30 лет
Карта рассрочки #вместоденег по мере пополнения от 0% от 1 года до 7 лет

Как связаться с Альфа-Банком онлайн

Клиенты могут обратиться за онлайн-консультацией 3 способами.

Социальные сети

Аккаунты банка есть в большинстве популярных сервисов массового общения.

Ссылки:

  1. «Инстаграм» – instagram.com/alfabank.
  2. «Одноклассники» – ok.ru/alfabank.
  3. Facebook – facebook.com/alfabank.
  4. Twitter – twitter.com/alfabank.
  5. «ВКонтакте» – vk.com/alfabank.
  6. Youtube – youtube.com/user/alfabankru.
  7. Telegram – t.me/alfabank.
  8. Бот – t.me/alfabankbot.
  9. «Банки.ру» – banki.ru/banks/bank/alfabank.

Администраторы групп содействуют оперативному решению вопросов клиентов.

https://youtube.com/watch?v=qkSsCLviK08

Электронная почта

Для приема заявлений и обращений используют адрес mail@alfabank.ru. Для быстрого рассмотрения заявки в графе с темой письма указывают проблему и Ф.И.О.

Чат техподдержки

Сервис доступен на сайте компании в разделе обратной связи. Прием вопросов ведут в специальной форме. Клиент записывает статус (физлицо или организация), паспортные данные, контакты для связи, текст обращения. Чат поддержки в мобильном приложении представлен диалоговым окном, где описывают проблему без ввода идентификационных сведений.

В случае подозрения на мошенничество клиенты Альфа-Финанс звонят на горячую линию и проверяют информацию. Если произошла утечка данных, карту блокируют. Когда спам-звонки идут не от банка, пишут заявление в надзорные органы, предварительно вычислив владельца номера по открытым данным из интернета.

Время ожидания ответа и компетентность операторов

Спокойно поговорить со специалистом банка без длительного ожидания можно в любой день с 00.00 до 07.00 по Московскому времени, а также с 21.00 до 00.00 ежедневно, кроме вторника и среды. В эти дни линия немного перегружена.

Примерное время ожидания ответа в промежуток с 18.00 до 21.00 составляет 1-3 минуты практически в любой день. Самое загруженное время, это промежуток с 09.00 до 18.00, особенно по понедельникам, вторникам, средам и субботам. От звонков в эти дни лучше воздержаться.

Если вам все-таки удалось дождаться соединения с консультантом, не обольщайтесь. Примерное время уточнения интересующей вас информации сотрудником составляет 30-60 секунд и зависит от сути вопроса. Например, при консультации по пакетам услуг или тарифам сотруднику потребуется некоторое время, чтобы найти соответствующую информацию. На базовые вопросы отвечают очень оперативно.

Вообще, нужно заметить, что специалисты call-центра Альфа-Банка очень компетентно и исчерпывающе отвечают на вопросы клиентов. Хотя стоит сказать, что постоянно приходится допытываться (а что, а как). Оператор отвечает на конкретно поставленный вопрос, наверное, это правильно, но если клиент спрашивает, например, о комиссии за перевод, нужно бы уточнить, что она может быть разной и зависит от подключенного Пакета услуг. В целом же, нареканий к поддержке нет.

Телефон горячей линии Альфа-Банка для физических лиц

Владельцы карточек, счетов и вкладов банка могут связаться со специалистами по единому бесплатному телефону справочной Альфа-Банка 8-800-200-00-00. Позвонить можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. После соединения со справочной, необходимо выбрать подходящий раздел обслуживания, нажав соответствующую кнопку.

Для Москвы, Московской области

Клиенты, обслуживающиеся в Московском регионе, могут связаться с бесплатной справочной службой Альфа-Банка по телефону +7-495-788-88-78. Квалифицированные специалисты помогают получателям банковских услуг с широким кругом вопросов: от карт до оценки качества обслуживания.

Если клиент позвонит с мобильного телефона, зафиксированного в базе банка, то идентификация в справочной службе для решения вопроса будет осуществлена быстрее.

По указанному выше номеру следует связываться с операторами, находясь в роуминге или за пределами России.

Для звонков из регионов

Для клиентов банка, обслуживающихся в других регионах страны, горячая линия доступна по телефону 8-800-200-00-00. Стоит отметить, что звонок в справочную службу тарифицируется согласно условиям предоставления связи регионального оператора.

Единый справочный центр Альфа Консультант

Все клиенты банка могут круглосуточно получать информационную помощь и управлять банковскими продуктами. Система автоматически распознает личность клиентов. Поэтому рекомендуется набирать номер с телефона, указанного в банковском договоре. Телефонный номер закрепляется за каждым клиентом после открытия счета.

Путем совершения звонка можно получить информацию по следующим аспектам обслуживания:

  • Размер и дата предстоящего платежа по кредиту;
  • Общая величина долга перед банком;
  • Состояние банковского счета;
  • Результаты рассмотрения отправленной заявки;
  • Способы погашения задолженности;
  • Блокировка утерянной карты;
  • Адреса филиалов.

Если клиент намерен совершить любую финансовую операцию – оператор задаст несколько вопросов:

  1. Дата рождения;
  2. Имя;
  3. Кодовое слово, придуманное заранее;
  4. Данные паспорта;
  5. Дополнительные сведения (прописка, место жительства).

Звонки, которые совершаются из зоны роуминга, получают самый высокий приоритет. Сотрудники контактного центра незамедлительно отвечают на входящие вызовы. Поэтому в зарубежных поездках не существует препятствий для получения информационной помощи. Единственное требование – положительный баланс, достаточный для совершения звонка.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.