Я потерял карту сбербанка: что делать

Какими способами можно заблокировать пластик

Как уже было сказано, первое, что делать при потере карты Сбербанка – это заблокировать ее. Деактивировать сбербанковский пластик разрешается несколькими методами. Стоит знать о них, чтобы в случае необходимости оперативно использовать.

Через Сбербанк-Онлайн

По мнению большинства пользователей, использование итернет-банкинга является наиболее оперативным способом блокировки пластика. Одновременно можно проверить и содержание счета, не было ли проведено несанкционированное снятие средств или оплата какого-либо товара утерянной картой. Деактивация в Сбербанк-Онлайн проводится по такой инструкции:

1. Авторизоваться на сайте.
2. Из основного перечня, в списке имеющихся карт отметить искомую и кликнуть на нее.
3. Откроется список транзакций, которые были проведены по пластику. Напротив карты в списке операций необходимо нажать на опцию «Заблокировать».
4. Подтвердить операцию. Карточка будет деактивирована.

По мнению клиентов, Сбербанк-Онлайн является наиболее удобным методом блокирования пластика

С помощью Мобильного банка

Данное телефонное приложение действует по аналогии со Сбербанк-Онлайн. Эта сервис-услуга также дает доступ ко всем имеющимся у клиента картам и счетам. С ее помощью также оперативно можно и провести блокировку необходимого пластика. Алгоритм действий таков:

1. Авторизоваться в приложении.
2. Зайти на свою страничку и кликнуть по нужному счету.
3. Нажать на функцию «Заблокировать».
4. Подтвердить операцию.

Если вдруг потерявшийся пластик обнаружится, с помощью этого алгоритма таким же манером можно и разблокировать его. Также блокировка снимается и в личном кабинете Сбербанк-Онлайн.

По СМС-сообщению

С помощью Мобильного банка заблокировать потерянный пластик возможно и при отсылке SMS-команду на номер 900. Текст выглядит таким образом:

1. Пишется слово «БЛОКИРОВКА» (либо «003», «BLOK», «BLOKIROVKA» или «БЛОК»).
2. После пробела пишется номер потерянной карточки (четыре итоговые числа).
3. Затем указывается причина деактивации: «0»: потеря, «1»: кража, «2»: осталась в терминале, «3»: иная причина.
4. Составленный текст отсылается на 900, спустя 1-2 минуты поступит ответное послание с кодом, который следует переправить в ответ для подтверждения процедуры. Карточка будет заблокирована.

Например, текст может выглядеть следующим образом: «БЛОКИРОВКА 5458 2». Стоит знать, что при указании причины под кодировкой 2 и 3 впоследствии карточку можно восстановить. В иных случаях возможен только перевыпуск.

Блокировка карты по СМС-сообщению

Обращение в колл-центр

Также каждому держателю пластика следует знать и куда звонить в случае его потери. А именно знать телефон службы техподдержки. В эту службу можно обращаться в любое время по бесплатной телефонной линии 8-800-555-55-50. Прежде, связаться с операционистом, придется выслушать автоответчик и следовать всем его указаниям. Прежде чем оператор совершит блокированию пластика, он проведет идентификацию клиента.

Данное мероприятие необходимо для установления и подтверждения личности обратившегося. Оператор будет уточнять следующие данные:

• личные данные (Ф.И.О.);
• прописка, указанная в паспорте;
• паспорт (номер, серию, дату выдачи);
• секретное код-слово (этот пароль был получен клиентом и создан им еще на процедуре оформления и выдачи карточки);
• вся информация о потерянном пластике (это необходимо будет уточнить, если у клиента открыто сразу несколько карточек), чтобы блокировка была произведена по нужной.

Если клиент не сможет пройти процедуру идентификации (например, забудет кодовое слово), операционист не проведет блокировку карты. Это придется делать иным путем. Метод блокировки с помощью звонка в службу техподдержки не всегда получается удачным и требует время на ожидание ответа и процедуру идентификации. В некоторых ситуациях деактивация пластика должна быть более быстрой.

Блокировка в офисе банка

Если у клиента нет мобильного банкинга и регистрации в системе Сбербанк-Онлайн, придется посетить банковский офис для проведения блокировки. С собой необходимо иметь паспорт. После короткого общения со служащим Сбера, проверки документов, сотрудник моментально заблокирует пропажу и даст развернутую консультацию, что делать дальше.

Иные способы деактивации карты

Как ее затем восстановить

Если сведения попали к третьим лицам, после разблокировки с карты могут начат пропадать деньги. Поэтому нужно заказывать новый пластик с привязкой к старому счету, то есть восстанавливать его. Альтернативой восстановлению является выпуск абсолютно новой карты с новым счетом. Здесь вам нужно будет написать заявление в офисе банка на прекращение договора и вывести оставшиеся деньги одним из предложенных способов.

Как заказать восстановление

Если вы все-таки решили восстанавливать карту, то сделать это также можно в офисе учреждения или в ЛК (подробнее на эту тему мы писали здесь). В самом Сбербанке нужно оставить заявление на перевыпуск пластика и забрать его через несколько недель, после того как он будет готов.

В личном кабинете, в разделе «Операции», выберите опцию «Перевыпустить карту». Здесь нужно указать причины перевыпуска, а также выбрать адрес отделения, в котором вам будет удобно забрать банковский продукт. То же самое можно проделать через мобильное приложение.

Восстановленная карта будет иметь другой номер и 3-значный код на обороте, номер счета при этом останется прежним.

Столько стоит восстановление

Стоимость восстановления карточки зависит от ее типа. Например, замена Пенсионной карты «МИР» обойдется клиентам в 30 рублей, а «Молодежной» карточки – в 150 рублей. Тарифы можно узнать либо в договоре, либо на официальном сайте СБ (или любого другого банка, в зависимости от того, чьими услугами вы пользуетесь).

Выберите нужный вам продукт, нажмите «Подробнее» и в разделе «Тарифы – стоимость других услуг» найдите «Перевыпуск карты при утере или изменении данных». Так или иначе, для большинства продуктов стоимость составляет  150 рублей .

Как долго ждать новую карту

В крупных городах, таких как Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск и т.д., на изготовление нового пластика уходит 2–3 дня. В других регионах – до 14 дней. Причем считаются именно рабочие даты. Если заявление написано в пятницу вечером, то отчет двух недель начнется только с понедельника.

Что делать, если потерял зарплатную карту, на которую вот-вот должны прийти деньги? В таком случае вы можете написать заявление в банке на выдачу следующей зарплаты в вашей организации, указав в качестве причин блокировку в связи с утерей карты. После восстановления, зарплата будет приходить на новую карту в обычном режиме.

Полезные сведения для студента

Первое, что стоит запомнить –карта действует не более пяти лет, однако если она повреждена или потеряна, ее вполне можно перевыпустить, подав соответствующее заявление и предоставив пакет нужных документов.

Карта студента действует в течение пяти лет

К сожалению, не получится сохранить месячный лимит поездок при повторном получении карты – придется заново их оплатить. А вот на счет банковских накоплений можно не волноваться – они никуда не пропадут.

Немаловажная информация – на карте указывается ее уникальный идентификатор (код). Необходимо удостовериться, что вы уже находитесь в официальном реестре своего учебного заведения, которое выдает документ.

При механическом повреждении карточки нельзя медлить с ее повторным выпуском – в противном случае просто не получится ее задействовать в самый ответственный момент.

Лучше не медлить с повторным выпуском карты

На первый взгляд может показаться, что социальная карта ничем не отличается от обычной пластиковой карты банка (дебетовой или кредитной), однако она содержит особые идентификационные знаки, которые ее отличают – это сделано с целью удобства распознавания такого документа.

Помните: карта действительна, только пока вы обучаетесь в ВУЗе. После того как учеба закончена, она прекращает свое действие, и льготы перестают действовать.

Итак, можно сделать выводы, что карта – это крайне важный и нужный документ

Относитесь к ней с вниманием, храни аккуратно и пользуйся правильно. Также не стоит ее давать никому попользоваться – это может повлечь неприятные последствия

Документ является полностью личным, на нем записаны уникальные данные.

Нельзя давать пользоваться картой студента кому-то другому

Что делать, если карта утеряна или украдена?

Потеря или кража СКМ считается основанием для того, чтобы был выдан дубликат. Для того, чтобы его получить, потребуется придерживаться определенной схемы действий.

Во-первых, обязательно необходимо обратиться в соответствующую организацию с заявлением о блокировании карты.

Если карта потеряна, гражданин или законный его представитель должен обязательно и в кратчайшие сроки по телефону сообщить об этом в районную организацию соцзащиты населения. При звонке оператор запросит кодовое слово, которое использовалось при оформлении данного документа – только если его назвать, будет произведена блокировка.

Важно обратиться в орган соцзащиты для блокировки утерянной карты

Далее блокирование карты будет выполнено на время, а от оператора можно будет получить информацию о требуемых в дальнейшем действиях. Если вы хотите, чтобы блокировка была произведена на постоянной основе, то заявление нужно будет подать лично, в письменном виде. Это производится в пункте приема граждан и выдачи карт – именно в том, где карта ранее выдавалась. Учащиеся в Российской Федерации граждане могут подать заявление в МФЦ.

Во-вторых, необходимо будет подготовить пакет документов, чтобы в дальнейшем иметь возможность получения дубликата карты.

В этот пакет документов входит документ, который удостоверяет личность гражданина (как правило, это паспорт), в случае, если документы подает представитель клиента, то от него потребуются бумаги, которые удостоверят его личность и полномочия (а также их копии).

Нужно будет предоставить документы для получения дубликата карты

Если за картой обращается учащийся, потребуется соответствующий документ, подтверждающий то, что имеет место факт обучения (это касается тех, кто обучается и получает социальные льготы, являясь учащимся заведений на очной форме по программе среднего или начального основного образования, а также средне-специального образования). Такая бумага выдается за месяц до того, как будет подано заявление о выдаче новой СКМ (не раньше). Для учащихся ВУЗов такая бумага не требуется.

Придется предоставить документ о месте проживания, справку с места учебы

В-третьих, необходимо подать подготовленный перечень документов совместно с заявлением на выдачу дубликата.

Сделать это можно как лично, так и через уполномоченного представителя (потребуется доверенность).

Обязательно укажите, что обоснованием для получения новой карты является утрата документа.

Если имеет место быть получение тех или иных социальных льгот, то, принимая во внимание ту или иную категорию льготника, можно предоставить заявление и документы либо в пункт выдачи карт и приема заявлений либо в любой МФЦ города

Можно обратиться в МФЦ

Если гражданин РФ проходит обучение в тех или иных подведомственных учреждениях города Москвы по программам либо начального, либо основного среднего образования, либо средне-специального образования, данное заявление подается через соответствующие ресурсы в сети Интернет – и никаким иным способом.

Те, кто учится на очной форме, если речь идет об организациях образовательного характера в столице, по программам бакалавров, магистров или специалистов, также могут обращаться только посредством заполнения электронных форм на необходимом интернет-ресурсе.

Льготы могут получать те, кто учится на очном отделении

Функциональные особенности

Главной задачей электронной сервисной системы становится обеспечение родительского контроля за передвижением ребенка. Осуществляется это путем прикладывания пластика к установленным турникетам (считывающим устройствам). Также карта Москвенок поддерживает и функции электронного кошелька, с помощью карточки учащиеся могут расплачиваться за обеды в школьных буфетах.

Как выглядит карта, ее возможности

Для родителей

Москвенок обеспечивает целый ряд комплексных сервис-услуг, предназначенных для родителей. В том числе:

• ускоренное пополнение лицевого счета учащегося;
• оповещение о совершении ребенком оплаты за школьные обеды;
• оперативное информирование о времени выхода учащегося из заведения;
• получение необходимой информации о времени прихода ребенка в учебное учреждение.

Услуги для учащихся

Прежде всего, карта Москвенок обеспечивает проход в учебное заведение, а также помогает и производить оплату за питание. Немаловажным фактором становится приобщение ребенка к пользованию пластиком, такой опыт очень важен для будущей взрослой жизни, где без пластикового носителя не обходится повседневный быт современного человека.

Также на базе услуг, предоставляемых картой Москвенок, есть и возможность бесплатного посещения различных музеев. Такой сервис действует на базе госпрограммы «Музеи для детей». Школьник имеет право на неоплачиваемое посещение до 100 различных музеев. Условия по этому сервису следующие:

• бесплатно разрешается посещать только один музей за сутки;
• при посещении необходимо предъявить карточку сервиса Москвенок;
• если ребенок посещает учебные заведения учреждений Московской области, он не имеет права на бесплатный визит в музей, но ему будет предоставлена скидка в размере 50%.

Оформить бесплатный пропуск на посещение музея владелец пластика Москвенок может при предъявлении карточки в кассу, которая оснащена дополнительной вывеской «Здесь можно получить бесплатные детские билеты». Школьнику следует приложить карточку к монитору устройства-считывателя и получить билет на разовое посещение выбранного музея.

Как работает карта при посещении детского сада

Чем может грозить попытка обналичить чужую карточку

У многих наших граждан первая возникающая мысль, которая приходит в голову при найденной чужой сберкарты – это посмотреть, сколько денег имеется на счете. Или же просто воспользоваться находкой в ближайшем супермаркете (если пластик бесконтактный, то им можно расплачиваться без дополнительного введения ПИНа). Делать это не стоит, ведь в таком случае человек сам становится мошенником.

И наивно будет полагать, что человек, решивший воспользоваться чужими деньгами, останется незамеченным. Все кассовые терминалы современных магазинов, а также и терминалы/банкоматы оборудованы камерами слежения. Так что отыскать такого гражданина является лишь вопросом времени.

Что делать в случае утери карты Сбербанка

Утеря банковской карты предполагает негативные последствия для ее владельца. Основное из них заключается в том, что доступ к денежным средствам могут получить третьи лица. Сервис Kreditnyj.ru напоминает, что по некоторым картам платежные системы устанавливают лимиты, в рамках которых можно совершать покупки в магазинах без ввода пин-кода.

Это означает, что лицо, нашедшее карту, сможет совершить покупку, не зная пин-кода. VISA и Mastercard установили лимит в размере 3000 рублей и 1000 рублей соответственно. При этом ограничений на количество подобных операций — нет. При утере карты первое, что необходимо сделать держателю, — заблокировать ее. Для этого предусмотрено несколько каналов:

• СМС-банк — отправить сообщение на номер 900 с текстом «блокировка 1234 0», где вместо примера указываются последние четыре цифры номера карты + причина блокировки.
• Мобильное приложение или веб-версия Сбербанк Онлайн — блокировка активируется в настройках карты.
• Звонок в банк — на короткий номер 900.

Чем быстрее пользователь воспользуется функцией блокировки, тем ниже вероятность потери денежных средств с баланса карты. Если пластик впоследствии будет найден, блокировка снимается любым из доступных способов.

Блокировка по горячей линии банка

Для блокировки карты по горячей линии позвоните по телефону 8-800-555-555-0. Далее необходимо слушать инструкции автоответчика и внимательно следовать им. После прохождения всех формальных процедур, с вами свяжется специалист и заблокирует карту.

Попутно сотрудник может уточнить некоторые детали:

• Обязательно ваши ФИО;
• Паспортные данные;
• Прописка;
• Кодовое слово;
• Данные об утерянной карте.

Сообщайте только актуальную и верную информацию.

Блокировка карты через личный кабинет Сбербанк.Онлайн

В Личном кабинете Сбербанка можно заблокировать карту всего несколькими действиями:

• Откройте приложение на телефоне;
• Выберите нужный счет;
• Нажмите «Заблокировать».

Если у вас еще нет этого приложения, обязательно установите его. Оно поможет не только при обращении с картой, но и во многих других банковских операциях.

Блокировка карты с помощью мобильного банка

Самый сложный способ – блокировка карты через мобильный банк. Это можно сделать, если у вас подключен мобильный банк – смс-оповещения произведенных операций с картой. Также вам нужно знать команды и последние 4 цифры карточки (далее – N). Эти цифры часто используются для подтверждения операций, поэтому обязательно запишите их куда-то или запомните.

Порядок действия для блокировки через мобильный банк:

• Отправить смс-сообщение со словом БЛОКИРОВКА N;
• Вместо слова БЛОКИРОВКА допускаются такие, как БЛОК, BLOK, 03, BLOKIROVKA;
• Не забывайте при любом способе правильно указывать в конце N;
• После N укажите причину блокировки:  – утеря, 1 – кража, 2 – не отдает банкомат, 3 – другая причина;
• После этого на телефон придет смс с подтверждением, где будет указан код операции. Отправьте этот код в ответном сообщении.

При причине №2 или №3 карту можно восстановить. В остальных случаях рассматривается только ее повторный выпуск.

В ближайшем пункте обслуживания

Возьмите паспорт и пройдите в ближайшее отделение Сбербанка. Сообщите консультанту о возникшей проблеме, он поможет получить правильный талон и направит к специалисту.

Почему карту нужно обязательно блокировать?

Также нельзя исключать вероятность, что карта была украдена человеком, узнавшим пин-код. В таком случае злоумышленник получает возможность снимать деньги с банкомата без ограничений.

Способы восстановления карты

Утрата банковской карты — это, по сути, потеря одного из главных инструментов управления деньгами. Если так случилось, что человек потерял свою дебетовую или кредитную карточку, каждая минута на счету: если не заблокировать карточку быстро, с ее помощью нечестные люди смогут расплатиться за товары и услуги. Абсолютное большинство клиентов самых разных банков в такой ситуации бегут блокировать пластик, и они абсолютно правильно поступают. После выполнения процедуры блокировки начинается другая головная боль: как восстановить карту Сбербанка при утере?

Понятно, что блокировка не требуется, если карточку и так заблокировал банк — но в таком случае по-прежнему нужно понимать, как эту самую карту восстановить. Способы восстановления и конкретная процедура напрямую зависят от того, как именно был утерян доступ к карточке: был ли пластик просто утерян или же заблокирован банком.

Если карта была утеряна

Важно обратить внимание не только на то, как восстановить потерянную карту Сбербанка, но и на сроки блокировки: чем быстрее вы это сделаете, тем лучше для вас. Подавать заявление желательно сразу же, как только была обнаружена пропажа

Процедура состоит из двух этапов: блокировка карточки и подача заявления на перевыпуск. Заблокировать карту и перевыпустить ее можно сделать следующими путями:

• Через интернет. Поможет либо личный кабинет Сбербанк Онлайн, либо мобильное приложение. Этот вариант мы разберем подробнее в следующем пункте, т.к. с остальными вариантами оформления все просто и прозрачно;
• По телефону Сбербанка 8 800-555-5550. Понадобится назвать ФИО, озвучить паспортные данные, если об этом попросит оператор, и правильно ответить на контрольный вопрос (секретное кодовое слово или фраза). Затем озвучьте свое желание оператору;
• Лично в любом отделении Сбербанка. Чтобы заблокировать и/или перевыпустить карточку, нужно подать соответствующие заявления. Необходимые бланки, а также инструкции к их заполнению вам выдаст сотрудник банка. С собой обязательно нужно взять паспорт.

Если карта была заблокирована

Как восстановить заблокированную карту Сбербанка? Для начала отметим, что банк никогда не блокирует карточку просто так. Чаще всего повод для закрытия карты простой — подозрительные операции, производимые со счетом. К числу таких транзакций могут относиться даже простые платежи в пользу третьих лиц, не описанных в графе «Цель платежа».

Поэтому далеко не во всех случаях есть возможность разблокировать карточку (конкретно про разблокировку мы писали здесь). Тогда пользователю придется заказывать перевыпуск. Сделать это можно всеми указанными пунктом выше способами, но мы разберем более подробно вариант перевыпуска через интернет.

В личном кабинете на сайте банка процедура выглядит так:

1. Сначала необходимо авторизоваться, введя логин и пароль;
2. Раздел «Карты и счета». Среди карточек нужно выбрать ту, что была заблокирована или утеряна;
3. В подменю найдите пункт «Перевыпуск карты»;
4. Откроется онлайн-форма заявления. Впишите поэтапно данные в соответствующих полах для ввода. В частности, нужно объяснить, что стало с картой, когда вы ее теряли карту, какой у нее был номер и т.д.;
5. Подтвердите операцию кодом из автоматического смс — оно отправляется на привязанный к аккаунту номер телефона.

При работе в мобильном приложении процедура практически ничем не отличается:

1. Авторизуйтесь в приложении — чаще всего требуется только ввод пароля, если раньше вы уже входили в программу;
2. На автоматически открываемой главной странице найдите раздел «Карты и счета». Среди всех доступных вариантов найдите нужный;
3. Далее нажмите на три точки в правом верхнем углу — откроется меню. Выберите пункт «Перевыпуск карточки»;
4. Введите данные в упрощенную и уменьшенную версию заявления;
5. Подтвердите операцию, нажав кнопку «Отправить».

Вот и все. Сразу по принятию заявления начинается изготовление нового пластика. Если до подачи заявления карта была активной, с момента подачи заявки она автоматически блокируется.

Как восстановить пластик?

Иногда клиенты находят потерянные карты и не знают, что с ними делать. Если пластик был потерян, а потом найден, то его не стоит использовать. Дело в том, что платежный инструмент мог находиться в руках злоумышленников, которые возможно переписали его идентификационные данные, чтобы снять деньги после его разблокировки.

Восстановить пластик можно в любом отделении Сбербанка. Клиенту достаточно предоставить паспорт. За перевыпуск платежного инструмента взимается плата в соответствии с тарифами банка. Вся процедура перевыпуска занимает около 14 дней. По окончанию этого срока клиент получает пластик с новым номером, но прежним расчетным счетом, а также конверт с ПИН-кодом.

Если карта потеряна в другом городе, то клиент может восстановить ее в любом отделении Сбербанка, но указать в заявлении, что хочет получить перевыпущенный пластик в определенном подразделении. Однако, снять деньги можно только в регионе, в котором изначально он был получен.

Можно ли через навигацию

Отследить потерянную в доме карту через GPS нереально. Пластик — не устройство связи и не подключается оффлайн к системе геолокации. Местоположение определяется, только когда она используется в банкомате или терминале. Так, можно увидеть, в каком месте и какое время совершались последние операции.

По чипу поиск также невозможен, поскольку он предназначен для целей безопасности и хранения данных о карте, а не передачи информации через спутник.

Следить можно за местом нахождения владельца по его телефону (при определенных настройках), но даже если карта и мобильный лежали вместе и потерялись, то найти их в квартире по GPS не получится, т. к. спутник не дает настолько точных координат — он лишь покажет на дом.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.