Каким образом орудуют мошенники в сбербанке, и как не попасть в их схему?

Актуальная проблема звонков от мошенников

Сейчас в век цифрового всего, самое раздолье для различных нечестных людей, которые пользуются лазейками, неграмотностью и доверчивостью людей, чтобы залазить им в карман и забирать их деньги. Уже никого не удивишь колл-центрами из зоны, постоянными обманами пенсионеров. Вся эта проблема с каждым годом становится все актуальней.

Зная потребность рынка, компания Сбербанк собирала все номера, которые фигурировали в мошеннических звонках и собирала свою базу. И буквально день назад банк выпустил в свет бесплатный функционал «Проверка входящих звонков» на предмет их нахождения в черном списке. В базе данных уже свыше 610 000 телефонных номеров и база пополняется ежедневно.

ОЧЕНЬ ВАЖНО: Все эти номера будут сверяться с входящими звонками клиентам банка, если тот активирует соответствующую услугу. При этом в банке напоминают, что по телефону никому нельзя сообщать коды из смс и трехзначный код с областной стороны карты.. Активировать функционал проверки входящих звонков можно активировать для телефонов Android и IOS, для этого потребуется приложение СберБанк на телефоне

Давайте смотреть как его активировать

Активировать функционал проверки входящих звонков можно активировать для телефонов Android и IOS, для этого потребуется приложение СберБанк на телефоне. Давайте смотреть как его активировать.

Советую посмотреть про тормозную функцию в Chrome под названием software reporter tool

Как мошенники втираются в доверие

Мошенники могут действительно знать ваш номер телефона, имя и отчество, а также вашу фамилию и даже адрес. Чтобы произвести впечатление и войти в доверие, они пользуются купленными фрагментами базы данных клиентов Сбербанка.

Совсем без подготовки, разумеется, никто не звонит, хотя бы минимальная подготовка должны быть. Если звонят по базе данных, то у мошенников есть ваше полное ФИО, скорее всего дата рождения, последние цифры номеров карт, может быть даже информация об остатках на счетах (но это врядли). Даже если они звонят без базы данных, наудачу, по произвольному номеру телефона можно определить ваше имя, отчество и первую букву фамилии, если вы клиент Сбербанка и подключили свой «Мобильный банк» к этому номеру телефона.

Имя и отчество клиента Сбербанка по номеру телефона может определить кто угодно, если у человека есть услуга «Мобильный банк» на этот номер. Тут удивляться не следует, никакой особой утечки данных из Сбербанка не нужно.

Более того, здесь видны последние 4 цифры номера вашей карты и первые 6 цифр (закрепленные за Сбером). Итак, мошенник правильно называет вас по имени и отчеству и сообщает вам о том, что якобы с вашей карты была попытка списания денежных средств:

«сегодня звонили с номера +74957862525 и даже СМС прислали с номера 900, хотели номер карты чтобы продиктовал….». Помните, что Сбербанк звонит клиентам с телефона 900 или 0440, если номер другой, с +7 495 или +7 499 — это мошенники.

«старший специалист отдела контроля операций Сбербанка России, Вавилова 19» сообщил, что совершен вход в ваш личный кабинет из города Саратов, хотя клиент проживает в городе Владивосток. — это, конечно, мошенники.

Звонят ли из Сбербанка реально?

Не будет ошибкой, если я отвечу категорично — нет. В случае, если ваша карта скомпрометирована, вам придет 2-3 СМС примерно следующего содержания:

Т.е. карта просто блокируется, и, возможно, еще отключают вход в Сбербанк-онлайн. Чтобы восстановить доступы, придется лично с паспортом (а лучше и с картой) явиться в офис Сбербанка, но более вероятно, что и саму карту придется перевыпустить.

А вот почему не нужно пользоваться услугами «консультантов» в офисах Сбербанка, отгоняйте их подальше, не давайте им ни карту, ни свой телефон, не сообщайте им пин-код, не давайте ничего нажимать на экране банкомата

Как мошенники получают личные данные

Откуда мошенники берут телефонные номера, паспортные данные, адреса и т.д.? Покупают имеющиеся базы; с помощью специальной программы вытягивают со сторонних ресурсов: соцсетей, сайтов бесплатных объявлений; пользуются дырами в ПО тех организаций, где есть персональные данные, а не только банков, например, сотовых операторов.

Купить базу — не проблема. В интернете много предложений. Цены колеблются от 1 до 3$ за одно имя. За полные личные данные придется выложить около 5$. За данные с номером карты и кодовым словом – цена договорная.

Обработать такой массив информации, а затем выудить у будущей жертвы нужные данные в одиночку сложно. Поэтому создаются колл-центры.

Как работают черные колл-центры

Находить персонал просто – через объявления, где указываются зарплата от 1000$ и область работы – финансовая. Берут всех подряд. Ведь нужны не психологи, а люди, способные адекватно озвучить заранее подготовленные скрипты, отточенные на реальных людях, ставших жертвами.

Легкие и большие деньги — не гарантия стабильного коллектива – текучка огромная. Кто-то, узнав суть работы, уходит сразу, у кого-то со временем сдают нервы, у многих не получается. Определенный контингент таких колл-центров подседает на наркотики и алкоголь (благо, денег хватает). Их увольняют.

Вновь принятых операторов сажают «открывать сделки» – по отработанному сценарию делать первые звонки жертве. Их задача не узнавать какие-то данные, а расположить человека на другом конце провода к себе.

«Закрывают сделки» более опытные сотрудники. Они умело давят на людей, добиваясь своего.

Как делятся украденные деньги

В России установилось правило: 20% получает исполнитель (оператор колл-центра), 80% – организатор. Ведь ему нужно платить за аренду помещения, оборудование, «крышу», сотрудникам, не занятым обзвоном (охрана, офис-менеджеры и т.д.), а некоторые, самые ушлые, платят еще и налоги. Ведь колл-центр какого-нибудь ООО меньше вызывает интереса со стороны правоохранительных органов.

Если в работе с жертвой принимало несколько человек, то 20% в равной доле делятся между ними.

Деньги похищаются на карточки, оформленные на случайных людей. Обналичивают их «дропы» (подставные лица, чаще всего бомжи). В последнее время со счета жертвы средства перечисляются сразу на биржи криптовалюты. Отследить движение уворованной суммы после такой транзакции невозможно.

В чем отличие номера счета от номера карты

Сравнивая номера лицевого счета и карточки, сразу же бросается в глаза их длина. В первом — 20 цифр, а во втором – 16. При этом у карточки цифры шифруют совершенно другие данные. Например, первая цифра обозначает платежную систему, в которой карта работает. Три следующих цифры – номер отделения банка, выдавшего карточку. 5 и 6 дают дополнительную информацию о банке. 7 и 8 цифры обозначают программу, по которой выдана карта. С 9 по 15 – номер карты, последняя – проверочное число.

Кроме этого, номера имеют и базовое отличие: номер банковского счета нельзя изменить, его можно только удалить при закрытии счета. Номер банковской карты каждый раз меняется при ее повторном выпуске из-за утери или окончания срока давности.

«Проведение опросов от Сбербанка»

Фишингом называют вид мошенничества в интернете, при котором аферисты получают доступ к личным данным пользователей. При этом жулики маскируются под популярные бренды.

Попав на такой сайт, пользователь отвечает на вопросы анкеты и «выигрывает» крупную сумму.

Однако для подтверждения счета, его просят внести небольшую комиссию (обычно не более 1% суммы «выигрыша»).

Клиент на радостях перечисляет деньги, и после этого доступ к сайту уму блокируют.

Как предотвратить подобную ситуацию:

1. Во всех браузерах существует блокировка фальшивых сайтов. Она должна быть включена. Прежде чем оплатить что-то в интернете, нужно проверить адрес сайта. Домен должен точно совпадать с названием сайта. Если этого нет, вводить данные не следует.
2. Соединение с сайтом должно быть защищенным. Название сайта должно начинаться с «https», но не с «http». Также в адресной строке браузера должен появиться значок закрытого замка.
3. Подключить услугу СМС-банка. При проведении платежей нужно будет вводить одноразовый код из сообщения, которое банк отправляет на номер финансового телефона.

Основные номера Сбербанка для обращений клиентов

900 — номер для звонка с мобильного телефона в домашнем регионе в пределах РФ. За границей данный номер работать не будет.

8 (800) 555-55-50 — номер для бесплатных звонков со всей территории России.

+7 (495) 500-55-50 — номер для звонков из Москвы и любой точки мира. Стоимость минуты звонка уточняйте у вашего оператора.

9000 — номер для опросов клиентов Сбербанка о качестве обслуживания. Тарификация СМС согласно тарифа вашего оператора.

Перед тем, как позвонить на горячую линию Сбербанка будьте готовы сообщить сотруднику банка следующую информацию, в случае если это необходимо:

• паспортные данные
• номер банковской картой (без кода CVV/CVV2, ПИН-кода и других личных данных)
• последние операции, произведенные по карте
• кодовое слово карты (вы его устанавливали, когда получали карту в отделении банка в первый раз)

Поскольку желающих посмотреть консультацию достаточно много — иногда горячая линия Сбербанка бывает перегружена и автоответчик предлагает дождаться ответа оператора. Однако, некоторые вопросы можно решить в режиме тонального набора. Если горячая линия банка долго занята, то система предложит решить проблему с помощью автоинформатора. Система предложит вам набрать цифру в тональном режиме набора в зависимости от интересующей вас услуги или вопроса. Возможно такой подход решит вашу проблему.

Когда вы набрали номер контактного центра для связи с оператором нажмите «0». Либо можно перевести телефон в режим тонального набора и набрать по ситуации:

• 1 — если у вас возникли вопросы, связанные с блокировкой вашей карты
• 2 — для вопросов по поводу баланса вашей карты. Для нужно будет ввести номер карты и нажать решетку. Или другим способом: ввести закодированное кодовое слово по карте. Как это сделать вам подскажет автоответчик.
• 3 — вопросы, связанные с обслуживанием физических лиц (кредитные и дебетовые карты, сервис Сбербанк Онлайн, вклады, оплата услуг, переводы, кредиты и т.д.)
• 4 — если у вас есть вопрос, связанный с обслуживанием юридических лиц (кредит для бизнеса, возврат налогов, открытие счета, лизинг, сервис Сбербанк Бизнес Онлайн)
• 5 — если у вас есть вопросы по поводу бонусной программы Спасибо от Сбербанка

Соответственно выбрав нужную вам команду вы получите необходимую информацию по частым вопросам в автоматическом режиме. Если данной информации вам будет недостаточно — рекомендуем вам дождаться ответа сотрудника кол-центра Сбербанка.

Контакты Сбербанка для бесплатного обращения

Телефон бесплатной горячей линии Сбербанка 8 800 555-55-50. Данный номер доступен пользователям во всех регионах России с любых телефонов (как с городского, так и с мобильного). Будучи абонентом Билайн, Мегафон, МТС, можно звонить на короткий номер 900, но только на территории РФ. Консультант Контактного центра даст подробную информацию касательно подключения бонусных программ, новых предложений по банковским картам, кредитам, вкладам, а также поможет активировать дополнительные услуги, такие как «СМС-информирование» или «Мобильный банк».Ниже представлены все телефоны Контактного центра Сбербанка:

• 900 — Бесплатная линия для звонков с мобильного телефона на территории России. Номер доступен для звонков следующим операторам связи: Билайн, МТС, Мегафон, Yota, Tele2, Мотив;
• +7 495 500-55-50 — Для г. Москва и любой точки мира;
• 8 800 555-55-50 — Для звонков из других городов РФ.

Следует понимать, что при осуществлении международных звонков, оплата будет проводиться в соответствии с тарифами мобильного оператора.Связавшись с Контактным центром Сбербанка, можно рассчитывать на:

автоматизированный режим голосового меню (IVR).

Чтобы получить консультацию у оператора, следует позвонить на бесплатную горячую линию Сбербанка 8800, прослушать приветствие и нажать цифру 0 или 3. Далее нужно выбрать тематику вопроса, после чего дождаться соединения с оператором. Таким образом, абонент получает доступ к информации в любое время. Колл-центр позволяет отслеживать состояние счёта, кредита, а также проведённых операций по банковской карте.Консультант поможет выполнить следующее:

• блокировать карту банка;
• блокировать доступ к услуге «Мобильный банк» или «Сбербанк Онлайн»;
• зафиксировать пожелания и жалобы, возникающие в процессе использования банковских карт.

• баланс карты Сбербанка;
• доступ к Личному кабинету Сбербанк Онлайн для управления счетами в режиме онлайн.

Чтобы воспользоваться автоматизированным меню самостоятельно, необходимо:

следуя голосовым подсказкам, выбрать интересующие пункты меню.

адрес.

Следуя подсказкам оператора, нужно набрать полученный код. Данный пароль будет закреплен за абонентом. Этот код нельзя разглашать (в том числе и банковским сотрудникам). Если код будет утрачен или разглашен, об этом нужно оповестить специалиста Контактного Центра и получить новый. Телефон Сбербанка бесплатный и круглосуточный 8800 555 55 00. Который позволит любому пользователю Сбербанка получить подробную информацию по поводу выданных или интересующих продуктов и услуг. В любое время звонка, клиент может перейти на личное общение с оператором. Для этого надо нажать цифру 0 на клавиатуре телефона. Чтобы пропустить голосовые подсказки, следует ввести цифры по представленной ниже схеме. К примеру, если надо получить информацию по описанию программы вкладов для пенсионеров — надо набрать последовательно 3, 4, 5.

Перечень телефонных номеров Сбербанка в других регионах:

• В Москве — 8 (495) 957 58 72.
• В СПб — 8 (812) 329 29 29;
• В Новосибирске — 8 (383) 212 20 03;
• В Екатеринбурге — 8 (343) 269 51 04;
• В Нижнем Новгороде — 8 (831) 416 85 08;
• В Самаре — 8 (843) 519 23 26;
• В Челябинске — 8 (351) 749 59 91;
• В Ростове-на-Дону — 8 (863) 287 82 41;
• В Уфе — 8 (347) 279 68 01;

• https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/sberbank/
• https://sberbank-ru.ru/goryachaya-liniya-telefon
• https://goryachaya-liniya-sberbank.ru/
• https://tvoysberbank.ru/goryachaya-liniya-sberbanka-telefon-tekhpodderzhki-8-800-555-5550-besplatnyi-nomer-goryachei-li.html
• https://sbank-gid.ru/92-telefon-sberbanka-besplatnyy-kruglosutochnyy-8800555.html

Активация функции «Проверка входящих звонков — Защита от мошенников» в СберБанк Онлайн

Запускаем приложение Сбербанк, в левом верхнем углу нажмите на иконку с человеком.

Далее вы переходите в раздел основных настроек, для этого просто нажмите на значок с шестеренкой «Настройки».

Далее переходим в раздел «Безопасность».

Спускаемся вниз и находим пункт «Проверять входящие звонки». Переходим в него.

Соглашаемся с условиями услуги и активируем ее

Обратите внимание, что вы предоставите доступ к вашим контактам и будите использовать приложение для автоматического определения номеров и защиты от спама по умолчанию. После этого приложение будет сверять номер звонящего с собственной базой мошеннических номеров

Если будет обнаружено совпадение, пользователь смартфона будет предупрежден об опасности.

Выбираем в качестве приложения для автоматического определения номеров и защиты от спама по умолчанию «СберБанк».

Теперь если будет обнаружено совпадение, пользователь смартфона будет предупрежден об опасности.

«Произведен ошибочный перевод»

Такая ситуация происходит, когда клиент оставляет свое имя и номер телефона на сайтах бесплатных объявлений.

После этого приходит сообщения якобы из банка о поступлении денежных средств на счет.

Тут же с другого телефонного номера приходит второе сообщение об ошибочном переводе и просьбой вернуть деньги.

Ничего не подозревающий клиент «возвращает» деньги и аферисты пропадают.

СберБанк сообщает, что если клиент сам переводит деньги на другой счет, их вернуть уже невозможно.

Если подобное происходит, нужно:

• проверить номер, с которого пришло СМС;
• помнить, что сообщения от СберБанка приходят только с номеров 900 либо 9000;
• проверить состояние счета и убедиться в наличии ошибочного перевода;
• если никаких транзакций не происходило, нужно проигнорировать сообщение и сообщить банковской организации о факте мошенничества;
• заблокировать номер телефона афериста;
• записать в телефонную книгу все официальные телефонные номера финансовой организации.

Дополнительные особенности бесплатной службы поддержки сбербанка

Если номер телефона начинается с цифр 8800, плата не взимается. Допустимо обращение со смартфона или стационарного устройства. Предварительно нужно проверить баланс. Если он отрицательный, ряд операторов не позволяют совершать звонки.

Прием обращений из-за границы выполняется по номеру 74955005550. Если лицо находится в роуминге, стоимость составляет порядка 100-120руб за минуту. Когда подключены специальные услуги, показатель снижается до 15-25руб за минуту.

Активация опции предполагает внесение дополнительной платы. Цена услуги составляет порядка 70-80 руб. в сутки. Звонок выйдет дешевле, если сим-карта куплена в стране пребывания. Предстоит набрать коды, позволяющие звонить в Россию. Стоимость удастся снизить до 5-10 руб. за минуту. Способ влечет возникновение сложностей с подтверждением личности.

Номер телефона Сбербанка для жителей Москвы

Можно ли к ней обращаться? Если да, то в каких случаях?

Телефон службы финансовой безопасности Сбербанка — вещь, к которой не имеет доступ ни один рядовой клиент банка. Другими словами, обратиться к ней попросту невозможно, т.к. доступ к сотрудникам этого отдела имеют только работники самого банка.

Поэтому нет, обращаться к ней нельзя. Даже если на контакт каким-то образом удастся, диалог будет по меньшей мере «непродолжительным». Все дело в том, что по уставу внутри СБ длительные разговоры с физическими лицами вне сферы банковской деятельности запрещены. Это правило тем более касается информативно ценных бесед, когда клиент может узнать что-то о структуре финансовой безопасности банка.

Данные, к которым работники СБ имеют свободный доступ, слишком ценные, чтобы их можно было сообщать кому угодно. А диалог с физическим лицом вне деятельности банка — это риск, даже если беседа имеет максимально непринужденный характер. Поэтому сотрудники СБ не имеют права разговаривать с рядовыми клиентами банка без какого-либо по-настоящему серьезного повода. И поэтому обращаться к службе безопасности тоже нет никакого смысла.

Контакты службы безопасности Сбербанка

Подытоживая предыдущий пункт, официально опубликованных контактов службы безопасности Сбербанка нет. Этой информации нет ни в публичном доступе, ни в более или менее закрытых документах. Вероятно, номера СБ известны только работникам банка в среднем и высшем звене, а также руководству самой компании.

Поэтому, если кто-то представляется сотрудником СБ, нет никаких причин доверять этому человеку. Практически всегда, по подавляющему большинству вопросов, банк предпочитает решать проблемы с клиентами через обычных сотрудников банка (менеджеров). Соответственно, если что-то со счетом не так или какая-либо операция была заблокирована, вам скорее позвонит не работник СБ, а рядовой сотрудник банка.

Внимание: ни сотрудник СБ, ни обычный кредитный менеджер никогда (!) не станет просить вас назвать пин-код от карты, CVV-код на обратной стороне карточки и прочие конфиденциальные данные. Единственное, что может попросить сотрудник — это ответ на контрольный вопрос

Однако, такой запрос сотрудник может делать лишь в том случае, если вы сами обратились в банк. Если не вы звоните, а вам звонят, то даже ответ на контрольный вопрос у вас не потребуют.

Список номеров сотрудников СБ также отсутствует в сети или в официальных документах Сбербанка. Этот список невозможно в принципе составить, т.к. работники СБ, исходя из соображений безопасности и конфиденциальности, регулярно меняют свои номера.

Если же у вас возникла какая-либо проблема, которую необходимо срочно решить, то вам и не понадобится номер СБ. Все операции, начиная разблокировкой счета и заканчивая уточнением баланса, производят рядовые работники Сбербанка.

В обоих случаях вас сначала встретит автоматизированное меню банка, далее вам нужно следовать инструкции робота — спустя несколько минут вы таким образом выйдете на связь с живым оператором. А он, в свою очередь, способен помочь вам практически в любом вопросе.

Откуда мошенники берут номера телефонов для обзвона

Раньше данные банковских карт выманивали в основном одиночки. Нередко они при этом находились за решеткой. Номера мобильных меняли, как перчатки. Карты были зарегистрированы на подставных лиц.

Сами понимаете, таким людям терять особо нечего. И времени свободного много.

Сейчас в игру вступили целые колл-центры. Данные массово парсят – телефоны берут на сайтах бесплатных объявлений, в соцсетях и т.п. 

Работают и по купленным базам. Чаще всего их сливают сами сотрудники банков. Там есть ФИО, номер телефона и часть номера карты. Как минимум. 

Наконец, мошенники используют дыры в ПО. Через них похищают либо данные клиентов, либо воруют деньги. 

Есть информация, что один известный банк только недавно закрыл дыру, которая позволяла сделать перевод без согласия клиента. Не требовалось даже CVV – только номер карты, телефона и одноразовый код из SMS. 

Сколько таких уязвимостей приносит (или будет приносить!) кому-то стабильный доход, никто не знает. И не узнает. 

Правила безопасности

Соблюдение элементарных правил поможет обезопасить финансовые средства, размещенные на карте:

1. Никто не должен знать Пин-код карты, пароль и логин для входа в личный кабинет, даже сотрудники банка.
2. Антивирус поможет распознать фишинговые сайты и вовремя предупредит пользователя.
3. Для скачивания любых приложений следует использовать только официальные сайты. Ни в коем случае нельзя переходить по ссылкам.
4. При смене мобильного, который привязан к карте, следует сообщить в банк. Сотрудники никогда не требуют продублировать данную информацию по СМС или электронной почте.
5. Необходимо внимательно читать все СМС-уведомления, которые приходят от банка.
6. Подключать сервис мобильный банк необходимо только на личный номер.
7. При использовании девайсов самообслуживания никогда не требуется вводить пин-код.

Что делать если пришло сообщение от Сбербанка «Операция отменена во избежание мошенничества»

Чтобы связаться с менеджерами банка, достаточно просто найти номера на тыльной стороне карты

Соблюдая меры предосторожности можно сохранить средства на карте

Что делать если вы попались на удочку мошенников

Если началась атака на пользователя, то нужно прекращать любые разговоры. Написать СМС или позвонить на короткий номер 900 сумеет любой пользователь. Счета заблокируются. Ими не сумеет воспользоваться никто.

В дальнейшем нужно обратиться в отделение Сбербанка. Менеджерам следует изложить последовательно телефонной или иной атаки на себя. При необходимости будут подключены правоохранительные органы, которые начнут поиск мошенников.

Подразделение «К» специализируется на поиске подобных преступников. В течение года вылавливаются люди, связанные с мошенническими схемами.

Привязка телефонного номера

Важно помнить, что номер телефона, который настроен на интернет-банкинг, должен быть всегда действующим. Если он долгое время не использовался (как минимум 6 месяцев), то мобильные операторы могут продать его новому владельцу

А если вы не отключили оттуда связь с банком, то все пароли и действия будут приходить по-прежнему на старые контакты. Поэтому в случае утери или блокировки номера нужно срочно отключить и саму услугу Мобильный банк, и перевести ее на новые контакты.

Заодно существует и риск привязки постороннего номера к мобильному банку без ведома абонента. Подобные ситуации возникают при случайных или преднамеренных ошибках сотрудников банков. Так мошенник может долгое время безнаказанно списывать деньги, пока истинный владелец счета остается в неведении. Чтобы вернуть потерянные деньги, клиенту потребуется официальный документ, подтверждающий подключение постороннего номера. Иначе сложно рассчитывать на положительное решение вопроса и возвращение украденных денег в кратчайшие сроки.

Номера телефонов горячей линии поддержки клиентов в Сбербанке следующие:

Короткий номер 900, который доступен для любого абонента на территории России с любого сотового телефона в любое время суток.

Общероссийский бесплатный номер 8 (800) 555−55−50, который также доступен по всей России. Служба поддержки горячей линии Сбербанка работает круглосуточно.

Стационарный номер +7 495 500−55−50, звонок на который стоит совершать в том случае, если клиент находится за границей Российской Федерации. Позвонить по этому номеру можно с любого телефона из любой точки планеты. Стоимость звонка в этом случае будет рассчитана по тарифам оператора, посредством которого звонок был совершен. В отличие от первых двух номеров обслуживание по этому номеру осуществляется в будни с 9 до 17 часов по московскому времени.

В случае если номер недоступен из-за перегруженности линии, можно оставить заявку на обратный звонок.

Для чего нужна горячая линия Сбербанка

Посредством связи с операторами телефона горячей линии, клиенты могут получить ответы на многие вопросы и получить консультационные услуги, не посещая офис банка. Так, предоставляется возможность прояснить следующие моменты:

1. Получить наиболее полные сведения о вкладах в Сбербанке, о предоставляемых банком кредитах.
2. Получить информацию по собственным счетам, вкладам и кредитам.
3. Узнать о тарифах и видах кредитных и дебетовых карт, выпускаемых банком.
4. В случае если карта была утеряна или украдена ее можно очень быстро заблокировать, позвонив в контактный центр.
5. Узнать какие операции производились по карте последними.
6. Предупредить о своем выезде за рубеж для настройки дополнительных степеней безопасности.
7. Подать жалобу или внести предложения, направленные на повышение сервиса обслуживания и прочее.
8. Кроме того, звонок на горячую линию и беседа с узкопрофильным специалистом окажут большую поддержку и помощь при возникновении неполадок при работе в системе интернет-банкинга Сбербанк онлайн.

Обязательным моментом является предоставление клиентом оператору телефона горячей линии Сбербанка достоверных паспортных данных владельца карты. В ином случае запрашиваемая информация предоставлена не будет.

Почему на горячей линии отвечает робот

Автоответчик необходим тогда, когда нет возможности немедленно соединить клиента с оператором из-за большой загруженности последних. Для того, чтобы разгрузить операторов была введена система автоответчика, где собраны ответы на самые частые вопросы и которая часто позволяет клиентам получить необходимую информацию без разговора с оператором службы поддержки.

Это ответы на такие вопросы: состояние баланса, последние операции, которые были произведены по карте, возможность автоматической блокировки карты, уточнение логина и пароля для Сбербанк онлайн.

Структура работы автоответчика следующая:

1. При нажатии клавиш #1 происходит экстренная блокировка карты, если обнаружено, что она потерялась или если она застряла в банкомате.  
2. Сочетанием клавиш #2 можно узнать баланс карты в настоящий момент времени, применив при этом кодовое слово в цифровом значении.
3. Комбинация #3 позволяет физ. лицам узнать о продуктах банка таких как кредиты, вклады, карты и акции.
4. Клавиши #4 дадут информацию для юридических лиц по продуктам, предоставляемым банком бизнес-клиентам.
5. Если нажать #5, то станет доступна вся информация по программе «Спасибо от Сбербанка», а именно, количество баллов, где их можно использовать и другие условия спец программы. Также сочетание этих клавиш позволяет подключить данную программу, если ранее она подключена не была.

Если же ни одно из этих сочетаний не удовлетворяет запросу клиента, то ему нужно нажать клавишу с цифрой ноль и дождаться, когда ответит первый освободившийся оператор.

Если не получается связаться со специалистом по горячей линии

В том случае, когда звонок по каким-то причинам осуществить не получается, ответ на свой вопрос можно получить альтернативными способами, к которым относятся:

Зайти в личный кабинет Сбербанк онлайн и связаться со специалистом при помощи встроенного чата.

Воспользоваться приложением Skype и позвонить в отделение банка того или иного города. Номер можно найти в справочнике программы.

Появилась возможность общаться с консультантами посредством соц сетей: Instagram, ВКонтакте и Facebook.

Использование карты

Никогда нельзя передавать свою карту посторонним людям. Информация, которая расположена на пластике, даст возможность посторонним особам воспользоваться финансами. Поэтому при покупке любого товара или услуги в различных заведениях постарайтесь вставлять карточку в аппарат самостоятельно, не передавая ее продавцу.

Если счет был привязан к телефонному номеру, то размер средств на банковских картах узнать мошенник сумеет также в режиме мобильного запроса. В случае кражи или утери смартфона или sim-карты, частично теряется и доступ в Сбербанк Онлайн. А преступники быстро восстанавливают право на вход через фейковый аккаунт и переводят все деньги с кредитки. Заодно злоумышленники могут взломать сайт самого мобильного оператора. После этого они устанавливают переадресацию всех sms-сообщений пользователя и используют их для доступа к интернет-банкингу.

Какие данные могут понадобиться для звонка на «горячую линию сбербанка»

Предварительно рекомендуется подготовиться, собрав ряд документов. Получив обращение клиента, представители колл-центра могут запросить:

• личную информацию заявителя;
• номер карточного счета;
• данные для идентификации.

Не стоит путать кодовое слово и пин-код. Выбор 1-ого реквизита выполняется в момент получения карты, а слово используется для идентификации клиента. Представители колл-центра могут запросить его.

Пин-код указывается для получения доступа к карте. Его может использовать только владелец платежного средства. Работники горячей линии не имеют право запрашивать пин-код.

Телефоны для связи со Сбербанком

Обращений на горячую линию много, из-за чего возникает перегрузка, и дозвониться становится проблематично. Допустимо получение автоматической консультации. Управление режимом выполняется при помощи введения команд с телефона. Сбрасывать звонок не нужно.

Для удобства допустимо включение громкой связи. Автоответчик уведомит клиента о перечне доступных действий.Пользователь должен прослушать сообщение системы и выбрать команду. Если найти ответ не удалось, нужно связаться с оператором.

Как узнать номер лицевого счета карты Сбербанка?

Большие комиссионные за перевод денег с карточки на карточку разных банков заставляют держателей карточных счетов проводить такие операции платежными поручениями. Их можно распечатать самостоятельно или в банке, за символическую плату. Но для этого необходимо знать, где взять номер карт-счета.

Узнать свой номер счета владелец карты Сбербанка может следующими способами.

В договоре

Проще всего найти реквизиты в договоре на обслуживание, заключенном между банком и клиентом. Все законопослушные граждане обязаны хранить важные документы, в том числе и договора с банком. В нижней левой части документа и указан номер счета.

Через банкомат

Как посмотреть номер счета в банкомате? Здесь все просто. Если сохранилась квитанция с банкомата, то этого достаточно. В ней написан номер карт-счета в виде 20-тизначного числа. Если ее нет, достаточно вставить карточку в банкомат и узнать остаток по счету. Результат при этом следует вывести не на экран, а распечатать на бумажном носителе.

Существует еще один способ узнать необходимую информацию – зайти в меню банкомата и запросить раздел «Информация и сервис». Далее — записать или сфотографировать на телефон появившуюся на экране информацию.

Непосредственно в банке

С собой следует взять паспорт, для подтверждения личности, и банковскую карточку. Менеджер банка по просьбе клиента распечатает все реквизиты. Процедура не требует оплаты, но сложности могут возникнуть при отсутствии на рабочем месте конкретного специалиста, отвечающего за эти вопросы.

Через Сбербанк Онлайн

Также можно узнать номер счета карты Сбербанка через интернет. Услуга доступна клиентам, подключившим Сбербанк Онлайн. На стартовой странице личного кабинета необходимо пройти по цепочке: «Карты», «Информация по карте». После активации последнего раздела, внизу экрана появится искомая информация.

Если что, этим методом нельзя выяснить номер счета кредитной карты Сбербанка. Его банк вышлет на электронную почту клиента после запроса через Сбербанк Онлайн.

По телефону

Узнать номер банковского счета по номеру карты можно по телефонам контактного центра. Они приведены на сайте Сбербанка:

•  900  – звонок через сотовую сеть. Бесплатно;
•  8 (800) 555 55 50  – звонок с мобильного или стационарного телефона, находящегося в России. Бесплатно.
•  7 495 500-55-50  – из-за пределов России. Звонок оплачивается по тарифам провайдера.

Оператор проведет идентификацию абонента, а затем по номеру карточки получит информацию о счете и продиктует его номер позвонившему.

Через Мобильный банк

Как получить номер карт-счета с помощью сотового телефона? Клиенты Сбербанка, установившие на свои смартфоны мобильное приложение, открывают его и нажимают на иконку интересующей карты. В появившемся меню активируют раздел «О карте» или поле с надписью «Показать реквизиты». В обоих случаях на экране отобразится искомый номер.

Можно ли узнать номер счета карты Сбербанка как-то еще? Вместе с карточкой владельцу вручается запечатанный конверт с PIN-кодом. Слева от него размещены данные о карточке, в том числе и номер карт-счета. Однако этот метод маловероятен, так как владельцы карточек код или запоминают, или записывают, а конверт уничтожают.

Можно ли узнать реквизиты по номеру карты постороннему?

Могут ли мошенники по номеру карты узнать номер карт-счета? Обратившись в банк — нет. Но могут, и без проблем, другим способом. Достаточно поднять с земли или извлечь из урны чеки и квитанции, которые выбрасываются хозяевами карточек после оплаты товара или снятии денег в банкомате. Там можно найти и номер карточки, и номер счета.

Вопрос в другом — могут ли они воспользоваться полученной информацией? Категорически нет. Если бы все было так просто, то в открытом доступе не было бы реквизитов фирм и организаций, различных фондов и личных счетов людей, молящих о помощи при страшных заболеваниях. Принцип снятия денег с расчетного и лицевого счета один и тот же: доступ запрещен всем, кроме хозяина. А вот зачислить деньги на счет, зная его номер, третьи лица могут и без ведома его владельца, но тут вы, думаем, против не будете.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.