Пошаговая инструкция: как поменять привязку телефона к карте сбербанка?

Номера телефонов горячей линии поддержки клиентов в Сбербанке следующие:

Короткий номер 900, который доступен для любого абонента на территории России с любого сотового телефона в любое время суток.

Общероссийский бесплатный номер 8 (800) 555−55−50, который также доступен по всей России. Служба поддержки горячей линии Сбербанка работает круглосуточно.

Стационарный номер +7 495 500−55−50, звонок на который стоит совершать в том случае, если клиент находится за границей Российской Федерации. Позвонить по этому номеру можно с любого телефона из любой точки планеты. Стоимость звонка в этом случае будет рассчитана по тарифам оператора, посредством которого звонок был совершен. В отличие от первых двух номеров обслуживание по этому номеру осуществляется в будни с 9 до 17 часов по московскому времени.

В случае если номер недоступен из-за перегруженности линии, можно оставить заявку на обратный звонок.

Для чего нужна горячая линия Сбербанка

Посредством связи с операторами телефона горячей линии, клиенты могут получить ответы на многие вопросы и получить консультационные услуги, не посещая офис банка. Так, предоставляется возможность прояснить следующие моменты:

1. Получить наиболее полные сведения о вкладах в Сбербанке, о предоставляемых банком кредитах.
2. Получить информацию по собственным счетам, вкладам и кредитам.
3. Узнать о тарифах и видах кредитных и дебетовых карт, выпускаемых банком.
4. В случае если карта была утеряна или украдена ее можно очень быстро заблокировать, позвонив в контактный центр.
5. Узнать какие операции производились по карте последними.
6. Предупредить о своем выезде за рубеж для настройки дополнительных степеней безопасности.
7. Подать жалобу или внести предложения, направленные на повышение сервиса обслуживания и прочее.
8. Кроме того, звонок на горячую линию и беседа с узкопрофильным специалистом окажут большую поддержку и помощь при возникновении неполадок при работе в системе интернет-банкинга Сбербанк онлайн.

Обязательным моментом является предоставление клиентом оператору телефона горячей линии Сбербанка достоверных паспортных данных владельца карты. В ином случае запрашиваемая информация предоставлена не будет.

Почему на горячей линии отвечает робот

Автоответчик необходим тогда, когда нет возможности немедленно соединить клиента с оператором из-за большой загруженности последних. Для того, чтобы разгрузить операторов была введена система автоответчика, где собраны ответы на самые частые вопросы и которая часто позволяет клиентам получить необходимую информацию без разговора с оператором службы поддержки.

Это ответы на такие вопросы: состояние баланса, последние операции, которые были произведены по карте, возможность автоматической блокировки карты, уточнение логина и пароля для Сбербанк онлайн.

Структура работы автоответчика следующая:

1. При нажатии клавиш #1 происходит экстренная блокировка карты, если обнаружено, что она потерялась или если она застряла в банкомате.  
2. Сочетанием клавиш #2 можно узнать баланс карты в настоящий момент времени, применив при этом кодовое слово в цифровом значении.
3. Комбинация #3 позволяет физ. лицам узнать о продуктах банка таких как кредиты, вклады, карты и акции.
4. Клавиши #4 дадут информацию для юридических лиц по продуктам, предоставляемым банком бизнес-клиентам.
5. Если нажать #5, то станет доступна вся информация по программе «Спасибо от Сбербанка», а именно, количество баллов, где их можно использовать и другие условия спец программы. Также сочетание этих клавиш позволяет подключить данную программу, если ранее она подключена не была.

Если же ни одно из этих сочетаний не удовлетворяет запросу клиента, то ему нужно нажать клавишу с цифрой ноль и дождаться, когда ответит первый освободившийся оператор.

Если не получается связаться со специалистом по горячей линии

В том случае, когда звонок по каким-то причинам осуществить не получается, ответ на свой вопрос можно получить альтернативными способами, к которым относятся:

Зайти в личный кабинет Сбербанк онлайн и связаться со специалистом при помощи встроенного чата.

Воспользоваться приложением Skype и позвонить в отделение банка того или иного города. Номер можно найти в справочнике программы.

Появилась возможность общаться с консультантами посредством соц сетей: Instagram, ВКонтакте и Facebook.

Как привязать к карте другой номер через банкомат Сбербанка

Еще один вариант смены привязанного к карточке телефона – банкомат. Такой функционал доступен в каждом из устройств, находящемся не только в отделения Сбербанка, но и установленных в других местах – торговых центрах, магазинах, и прочее. Привязать к карте Сбербанка другой номер через банкомат можно таким образом:

1. Вставьте банковскую карту в устройство считывателя.
2. Введите ее пин-код для доступа к управлению услугами.
3. Перейдите в блок «Все операции».
4. Найдите в нем раздел «Информация и сервисы».
5. В новом окне выберите блок «СМС-банк (Мобильный банк)».
6. В открывшемся меню нажмите на строку «Изменить номер».
7. Укажите новый номер телефона, и подтвердите его.

Помните, что обработка операции занимает несколько дней. В этот период на телефон вы не будете получать смс от банка по всем без исключения транзакциям.

В качестве альтернативы интернету и банкомату можете воспользоваться звонком в службу поддержки. С мобильного телефона любого оператора позвоните на номер 900. Сообщите специалисту контактного центра свои данные паспорта, номер карты и продиктуйте новый номер телефона.

Доступные способы смены номера телефона в Сбербанк

Если возникла необходимость смены номера, привязанного к банковской карте, то Сбербанк предоставляет следующие способы осуществления операции:

1. Звонок в Контактный центр. Данный способ подходит, если телефон находится в вашем распоряжении. В этом случае после соединения с центром нужно следовать инструкциям оператора. Также необходимо продиктовать номер карты Сбербанка и действующий номер телефона. Обычно операция занимает от 10 минут до часа.
2. При помощи банкомата. В основном меню нужно перейти в подраздел «Личные данные» и выбрать пункт «Сменить номер».
3. Второй способ с использованием банкомата. Через меню банкомата нужно отключить услугу «Мобильный банк», затем активировать её повторно, но уже с новым номером. Процедура сложнее первого варианта, но также подходит для смены номера.
4. В отделении Сбербанка. Для карт с крупными суммами на счету, Сбербанк применяет дополнительные меры защиты. У таких пластиковых карт «Мобильный банк» нельзя отключить в банкомате. Обращение в отделение Сбербанка будет самым удобным способом.

Порядок подачи заявления на изменение номера телефона в отделении банка

Изменение привязанного к счету мобильного номера является самым надежным вариантом. Необходимо подать заявления в следующей форме:

• Заявление, удостоверение личности, договор, подписанный при оформлении банковской карты, необходимо отдать сотруднику Сбербанка. Если есть УДБО, то его можно использовать для упрощения процедуры.
• Сотрудник отключит старый номер и активирует новый. Это может занять несколько часов. После активации нового номера, на него придет соответствующее уведомление.

Если SIM-карта была утрачена, то ее стоит предварительно заблокировать перед привязкой нового номера.

Меры безопасности

Зная, какую опасность для сбережения средств несут мобильные устройства связи, компьютеры и сохраненная в них личная информация, стоит соблюдать минимальный перечень мер безопасности:

Рекомендации

1. Не оставлять телефон, сумку, кошелек без присмотра.
2. Устанавливая новые программы, проверять, какие разрешения и доступы она запрашивает.
3. Устанавливать на компьютер и смартфон качественные антивирусные программы.
4. Не подключать к интернет-банку телефоны посторонних лиц, даже родственников.
5. При краже телефона или карты, сразу сообщить в Контактный Центр и оперативно поменять номер в Личном кабинете или заблокировать пластик, чтобы мошенники не могли воспользоваться средствами на счете.

Как поменять номер – несколько способов

Следует помнить. Сбербанк.Онлайн — это территория виртуального пространства не только для физических, но и юридических лиц – управляющих своими финансами. При регистрации «Мобильного банка» клиент получает идентификатор и временный пароль.

Поменять номер можно следующим образом:

1. Обратиться в отделение. Потребуется предоставить паспорт и заполнить заявление. В течение 24 часов придет уведомление на запрос и услуга перестанет действовать. Новый телефон можно «привязать» пройдя процедуру регистрации повторно;
2. Дозвониться до на «горячий» номер набрав 8 (800) 555-55-50. Специалист попросит озвучить личные данные и старый номер будет отключен;
3. Воспользуйтесь терминалом. Зайдите в меню, откройте «Мобильный банк». Выберите пункт «Отключение». Номер, который был закреплен — не будет больше действовать. Пройдите процедуру регистрации заново и введите новый телефонный номер.

Обратите внимание. Произвести отключение можно набрав телефон горячей линии 8 (800) 555-55-50, назвав данные владельца карты

Укажите телефонный номер, который хотите отключить. Услуга будет приостановлена в течение суток, с момента обращения.

3 способа поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн

Актуализировать номер мобильного телефона, чтобы в полной мере пользоваться банковскими услугами и не переживать о сохранности денег, можно любым удобным способом:

• позвонив оператору Сбербанка;
• через банкомат с помощью карты;
• в ближайшем отделении.

Смена данных полностью бесплатна – за это не взимают комиссий, а подключать мобильный банк с расширенным функционалом необязательно.

Как сменить телефон в Сбербанке через контактный центр?

Самый простой способ замены телефона, не выходя из дома – позвонить на горячую линию Сбербанка. Однако этот вариант подходит лишь в том случае, когда к номеру, привязанному сейчас, есть доступ – для идентификации звонить нужно именно с него. Как это сделать?

1. Наберите с мобильного номер 900 либо 8 800 555 55 50 – обычно актуальный телефон указан на банковской карте.
2. Дождитесь ответа оператора и сообщите о цели звонка.
3. Пройдите процедуру идентификации – нужно назвать кодовое слово и сверить паспортные данные.
4. Скажите новый номер – его привяжут к карте.

Через несколько минут придет СМС, где будет написано, что услуга оказана, телефон изменен – теперь сообщения будут направляться на новый номер.

Как изменить номер телефона в банкомате Сбербанка?

Альтернативный способ действий, при котором визит в отделение не требуется – использование банкомата. На руках должна быть пластиковая карта, а для идентификации потребуется ввести ПИН. Для смены номера:

1. Вставьте карточку в ридер банкомата или терминала обслуживания.
2. В открывшемся меню выберите «Мобильный банк». 
3. Щелкните на «Прекращение обслуживания», услуга будет отключена, о чем на экране появится уведомление.
4. Перейдите в главное меню – нужно повторно ввести ПИН.
5. Выберите «Мобильный и онлайн банк».
6. Подключите услугу, указав нужный номер телефона.
7. Подтвердите операцию – на мобильный придет оповещение, что действия произведены.

Иногда Сбербанк может расценить действия по смене телефона подозрительными и приостановит операции по карте. В этом случае от специалиста поддержки поступит звонок – нужно на него ответить и подтвердить, что операция осуществлена именно клиентом. Называть номера карт и платежные реквизиты не требуются – проверка осуществляется по секретному слову или паспортным данным.

Как поменять телефон для доступа в Сбербанк Онлайн в отделении?

Когда остальные варианты не подходят, сменить номер можно при личном визите в банк – услуга предоставляется в любом отделении, а не только там, где открывалась карта и обслуживается счет. В банке следует:

1. Подойти к специалисту и предъявить удостоверение личности.
2. Получить бланк заявления, если хотите сэкономить время, можно скачать его с сайта.
3. Самостоятельно заполнить все необходимые графы – указать те карты, которые хотите подключить к новому номеру.
4. Дождаться выполнения – на это может потребоваться до 1 недели – результат так же придет в СМС.

Будьте внимательны и никогда не привязывайте чужой номер к своим картам, иначе мошенники смогут завладеть деньгами, получив доступ в ЛК банка и возможность подтверждать операции – проверяйте каждую цифру и убедитесь, что СМС о подключении услуги поступило.

Особенности привязки номера телефона

Как помним, банк разработал ряд мер для повышения уровня безопасности во время использования онлайн-банка. В частности:

1. К одной из карт должен быть активирован Мобильный банк.
2. СМС о входе в Кабинет поступают на телефон, указанный клиентом.
3. Любое действие требует подтверждения ключом, доставленным в СМС.

Вам может быть интересно:

Таким образом, если злоумышленник завладел карточкой, паролем в Кабинет или смартфоном, клиент сможет заметить его попытки произвести вывод денег и своевременно заблокировать карту.

Утратив мобильное устройство, СИМ-карту, нужно обязательно поменять номер телефона на карте Сбербанка. Онлайн такая операция не происходит. Обусловлено это мерами безопасности. Ведь в противном случае, злоумышленник мог бы получить определенными путями доступ к Кабинету и воспользоваться средствами на счете.

Поменять номер телефона в Сбербанк Онлайн

Для проверки активных номеров можно в Кабинете. Потребуется кликнуть на значок настроек в углу экрана. В открывшемся меню выбрать Мобильный банк. Отобразятся номера, подключенные к сервису, по каждой карточке, а также те, на которые приходят СМС для подтверждения проводимой операции.

В Личном кабинете указан телефон, который прикреплен к активированной карточке

Здесь же можно выполнить настройки оповещений по таким направлениям:

1. Вход в Кабинет.
2. Информация от службы поддержки.
3. Статус операций.
4. Новости банка.

В окне оповещения указано, куда поступают СМС- уведомления

Памятка гражданам, проживающим либо отдыхающим за границей

Возможна следующая ситуация: клиент находится вне пределов Российской Федерации, у него возникает вопрос, как сменить номер телефона, привязанный к карточке Сбербанка. Простейший вариант – позвонить в контактный центр, подробно описать возникшую ситуацию. Если сотовый утерян либо неактивен, необходимо действовать следующим образом:

1. Напишите клиентской службе поддержки: help@sbrf.ru. Максимально подробно опишите возникшую ситуацию, укажите личные данные, подтверждающие личность, счет, телефон, привязанный к карте Сбербанка – словом, предоставьте максимально полную информацию.
2. Оформите, вышлите родственникам либо иным близким, находящимся на территории России, доверенность на совершение банковских операций от вашего имени. Будьте крайне осторожны с выбором кандидатуры, поскольку данный документ предоставляет достаточно широкий спектр прав.
3. Доверенное лицо сумеет, зная карту Сбербанка, привязать к ней актуальный номер, оформить необходимые бумаги, подать заявление.

Напоследок поговорим о мерах безопасности, позволяющих уберечь деньги от мошеннических действий:

• Не оставляйте ценные вещи без присмотра, особенно телефон, кошелёк с картами;
• Не храните вместе с картой личные данные (пин-код, логин, пароль онлайн-банкинга);
• Не подключайте к карте дополнительных пользователей – новый пользователь повышает риск получения незаконного доступа, взлома;
• Устанавливайте качественные антивирусные программы, регулярно выполняйте проверку;
• Не устанавливайте подозрительное программное обеспечение, всегда следите, какие разрешения запрашивают новые программы;
• Внимательно осматривайте банкоматы на предмет скимминговых устройств, считывающих данные карты либо пин-код посредством накладной клавиатуры, фальшивого приемника.

Объявления

Объявления

Оповещения

Раздел Оповещения предназначен для изменения настроек оповещений о следующих событиях:

• Вход в систему Сбербанк Онлайн.
• Получение письма из Контактного центра.
• Изменение статуса исполнения операций.
• Обновление новостей Сбербанка.

Примечание. Оповещения об исполнении операций отправляются для операций в статусе «Исполнен»,
«Подтвердите в контактном центре» и «Отклонено банком».

В данном разделе в верхней части страницы в соответствии с Вашими настройками может отображаться следующая информация:

• Номер телефона для получения СМС-сообщений.
• Адрес Вашей электронной почты для получения писем, а также формат писем. Для настройки e-mail нажмите кнопку Изменить или перейдите в раздел Личная информация и нажмите кнопку Изменить данные.

Для настройки оповещений выполните следующие действия:

1. Для каждого выбранного события установите переключатель в одно из следующих возможных положений:
   • SMS — для отправки оповещений посредством СМС-сообщений.
   • E-MAIL — для отправки оповещений на Ваш e-mail.
   • Не доставлять — для прекращения доставки оповещений.
2. Нажмите кнопку Сохранить.
3. Проверьте правильность изменения настроек и для подтверждения изменений нажмите кнопку Подтвердить по SMS.

Внимание! Перед вводом пароля убедитесь, что реквизиты операции совпадают с текстом сообщения, полученного на мобильный телефон. Если данные не совпадают, ни в коем случае не вводите пароль и никому его не сообщайте, даже сотрудникам Сбербанка.. В появившемся окне Подтверждение настроек оповещений в поле Введите SMS-пароль введите одноразовый пароль из сообщения, полученного на мобильный телефон, а затем нажмите кнопку Подтвердить.

В появившемся окне Подтверждение настроек оповещений в поле Введите SMS-пароль введите одноразовый пароль из сообщения, полученного на мобильный телефон, а затем нажмите кнопку Подтвердить.

Примечание. Для оповещений о выставлении счета доступно только push-уведомление.

Условия предоставления займов и кредитов

Внимание. Никогда не платите никаких предоплат, ни за что до фактического получения денег

Заемщиками коммерческой микрофинансовой организации (ломбарда) являются физические лица.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме потребительского кооператива финансовой взаимопомощи, могут быть только физические лица – члены такого кооператива, осуществляющие ремесленную деятельность, деятельность по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведение личного подсобного хозяйства, получающие заем на цели осуществления указанной деятельности, а также физические лица, являющиеся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческих организаций, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме общества взаимного финансирования, могут быть члены такого общества, являющиеся исключительно субъектами малого и (или) среднего предпринимательства, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме фонда, могут быть как физические, так и юридические лица. При этом заем физическим лицам предоставляется на цели осуществления ремесленной деятельности, деятельности по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведения личного подсобного хозяйства, а физическим лицам, являющимся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческой организации, – на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации. Субъектам малого и (или) среднего предпринимательства заем предоставляется на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Смена номера телефона в офисе и мобильном приложении

Если хотите сменить номер по причине утери карты, лучше всего обратитесь в офис Сбербанка. Заодно проверьте, не успел ли кто-то провести денежные операции с вашим счетом. Порядок действий будет следующим:

1. Обратитесь в отделение банка. Не забудьте взять паспорт.
2. Сообщите сотруднику, что хотите произвести замену номера, который привязан к карте.
3. Заполните заявления (2 образца): 1 – для отключения прежнего номера, 2 – для привязки нового. Укажите номер карты, к которой хотите его привязать.
4. Менеджер зарегистрирует все сведения в системе.
5. Ожидайте уведомления. Срок обработки заявки составляет от 1 до 7 дней.

В других ситуациях воспользуйтесь мобильным приложением. Для этого:

1. Запустите приложение, выберите нужную карту и перейдите в раздел «Настройки».
2. В уведомлениях нажмите «Добавить номер».
3. Введите новый номер, а старый отключите по горячей линии.

Меры безопасности

Но перед тем, как проводить процедуры по активации нового номера, необходимо совершить определенные действия в целях безопасности. Если смартфон был украден или утерян, необходимо сразу же заблокировать карточку, оповестив банк любым удобным для себя способом и обратиться к своему оператору для блокировки сим-карты. Не стоит ограничиваться только последним действиям, желательно сообщить о своей ситуации в банковское учреждение. Это будет гарантией того, что никто не будет иметь доступ к деньгам.

Следует никогда не забывать про меры безопасности выполняя любые действия

Необходимо учитывать еще один фактор – если прежний номер был некоторое время неактивен, то оператор имеет право передать его другому абоненту. Поэтому стоит поторопиться с отключением услуги СМС-оповещения.

В целях безопасности стоит также сразу же отключить опцию «Быстрый платеж», если она у вас была подключена. Не следует при проведении процедуры обращаться за помощью к посторонним лицам и сообщать все конфиденциальные данные своей карточки.

Вам может быть интересно:

Способы смены привязанного номера телефона

Когда у клиента появляется новый номер телефона, возникает ряд сложностей: много современных сервисов привязываются к номеру телефона, из-за чего приходится производить смену. Сервис Сбербанка не стал исключением: при смене номера телефона, в обязательном порядке нужно перепривязать свои счета к новому номеру. В противном случае, спустя время, новый владелец старого номера может легко получить доступ к вашим деньгам.

Справка: операторы мобильной связи не закрепляют номера за определенным человеком. При смене сим-карты, а также при ее бездействии на протяжении более полугода, номер снова попадает в базу данных свободных номеров. Соответственно, любой желающий сможет оформить себе сим-карту на номер, который когда-то был вашим. Именно поэтому обязательно нужно при смене оператора или сим-карты поменять номер, к которому привязаны ваши счета в Сбербанке.

Способов сменить номер много:

• Это можно сделать лично в отделении банка;
• Через банкомат;
• Через Сбербанк Онлайн;
• Наконец, это можно сделать по телефону горячей линии Сбербанка.

Разберем их по порядку.

В отделении Сбербанка

Это самый простой способ ответить на вопрос, как сменить номер, привязанный к карте Сбербанка. Сотрудники банка должны в обязательном порядке удовлетворять просьбы клиентов по части банковского сервиса — в эти услуги входит и перепривязка номера телефона.

Достаточно лишь показать свой паспорт сотруднику банка и озвучить ему свою просьбу. Операционист попросит вас указать новый номер, к которому вы привяжете счета. Операция производится за минуту, о ее результатах оператор вам сообщит сразу же.

Через банкомат

Все, что нужно — найти соответствующий терминал. Вставьте в аппарат самообслуживания любую карточку Сбербанка, к счету которой у вас привязан старый мобильный номер, — это может быть и кредитка, и дебетовая карта, и карточка с овердрафтом.

Введите четырехзначный пин-код. Далее возможны два варианта: установка нового номера напрямую или же через отключение-подключение мобильного банка. Выбор того или иного способа зависит от функциональных способностей банкомата. В первом случае вам нужно пройти в раздел «Личные данные» или «Управление личным кабинетом». Там вы найдете раздел «Смена мобильного номера». Укажите новый номер и подтвердите операцию.

Во втором случае в главном меню найдите опцию «Подключить Сбербанк Онлайн и Мобильный Банк». В открывшемся меню нажмите на вкладку «Отключить мобильный банк». Затем снова войдите в это меню, но кликните на этот раз на кнопку «Подключить мобильный банк». Укажите ваш новый мобильный номер и подтвердите операцию. Готово — счета в Сбербанке уже привязаны к новому номеру сотового.

Через Сбербанк Онлайн

Давайте разберемся, как привязать карту Сбербанка к другому номеру телефона через интернет. Раньше эта опция была недоступна из соображений безопасности, но теперь клиент все-таки может сменить настройки. Просто для этого нужно пройти усиленную систему защиты — это сделано для того, чтобы клиенты не становились жертвами мошенников.

Сначала может показаться, что произвести такую операцию сложно, но если действовать по инструкции, то даже с малыми навыками пользования компьютером смену номера можно произвести за пять минут.

1. Пройдите в личный кабинет, введя логин и пароль;
2. В меню справа выйдете в раздел «Настройки Сбербанка Онлайн»;
3. Далее выберите пункт «Мобильный банк»;
4. В опциях найдите «Смена привязанного номера»;
5. После ввода нового номера система попросит вас подтвердить личность. Для этого сначала на новый, а затем на старый телефон будут высланы СМС. В смс содержится код, который нужно ввести в соответствующее поле;
6. Если все введено правильно, новый номер закрепляется за аккаунтом.

По телефону горячей линии

Все просто — наберите номер  900  или  8 800 555 55 50  (оба номера обслуживаются полностью бесплатно, если звонок исходит с территории РФ). Затем в роботизированном меню выйдете на живого оператора. Сообщите ему, что вы желаете сменить номер, к которому привязаны ваши карты и счета.

Оператор в соображениях безопасности сначала удостоверится, что вы в самом деле тот, за кого себя выдаете. Для этого он попросит назвать ФИО, номер и серию паспорта, а также ответ на контрольный вопрос. Если вы не помните контрольную информацию, ее можно вычитать из договора обслуживания или договора кредитования.

После проверки личности озвучьте оператору новую цифровую комбинацию, к которой будут привязаны счета. Сотрудник выполнит просьбу за пару минут.

От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.