Concierge services explained: make the most of it

Алан-э-Дейл       24.05.2022 г.

Что дает консьерж-сервис в топовых банках

В каждом банке установлены собственные условия обслуживания, доступные услуги и их стоимость. Базовый набор возможностей практически всегда можно дополнить дополнительными услугами.

Сбербанк в рамках своего консьерж-сервиса предоставляет:

  • информацию о дорожных заторах;
  • помощь в поиске места парковки (включая бесплатную);
  • услуги переводчика;
  • текущие котировки валют, биржевые индексы.

Райффайзен Банк не взимает дополнительную комиссию за пользование консьерж-сервисом. Этот продукт включен в общий тариф для держателей карт. Здесь доступен такой набор услуг:

  • помощь с подбором агентств;
  • подготовка необходимых литературных источников на нужную тему.

В рамках консьерж-сервиса ВТБ можно воспользоваться такими дополнительными услугами:

  • письменный перевод документов;
  • индивидуальная координация поездок;
  • помощь при утрате документов;
  • ремонт на дороге;
  • уборка в помещении;
  • вызов электриков, сантехников, водопроводчиков.
  • информация о необходимых вакцинациях для поездки за границу;
  • помощь с арендой офисного оборудования;
  • консультация об особенностях деловой этики в конкретных регионах мира;
  • текущие котировки валют, биржевые индексы;
  • помощь с восстановлением утраченных документов;
  • передача срочного сообщения близким при наступлении экстренной ситуации;
  • ремонт автомобиля на дороге;
  • вызов бытовых мастеров на указанный адрес;
  • справка об особенностях страны, в которую запланирована поездка (движение транспорта, набор культурных особенностей, прогноз погоды и т.д..).

В Банке Открытие можно воспользоваться таким дополнительным сервисом:

  • перевод;
  • координация поездок, помощь с отслеживанием погоды;
  • ремонт автомобиля в дороге;
  • бытовые услуги (уборка, вызов сантехника, электрика и пр.).

В Альфа-Банке консьерж-сервис предоставляют предпринимателям и организациям. В течение первого месяца услугой можно пользоваться бесплатно, затем она стоит 1 500 рублей в месяц. При этом количество запросов в банк не ограничено. В базовый консьерж-сервис банка входят:

  • юридические консультации;
  • услуги секретаря;
  • консультации по налоговому законодательству;
  • защита и предоставление рекомендаций во время проверок контролирующих органов.

Банк Москва дает такой набор дополнительных возможностей в рамках консьерж-сервиса:

  • fast-track в аэропорту (возможность быстро пройти таможенный, паспортный и санитарный контроль, зарегистрироваться на рейс без очереди, организуется встреча клиента);
  • помощь с подбором персонала для выполнения домашних работ;
  • рекомендации и помощь с подбором специалистов: нотариуса, юриста, дизайнера и др.

В Юникредит Банке клиентам помогут:

  • подобрать флориста;
  • разместиться в апартаментах с обслуживанием, в том числе на частных островах;
  • воспользоваться косметической хирургией;
  • подобрать персонал для выполнения домашних работ;
  • воспользоваться логистическими услугами;
  • организовать отдых в летнем лагере;
  • выбрать вуз для обучения;
  • организовать свадебное торжество;
  • выбрать тематические подарки;
  • подобрать варианты альтернативной терапии;
  • воспользоваться услугами для домашних питомцев;
  • подобрать мастера ландшафтных работ;
  • выбрать пляж.

Вас заинтересует: 5 кредиток для снятия наличных без процентов в 2020 году

Life style made in Russia

Первые российские консьерж-службы появились в 2007 г. Консьерж-клуб Royale Experts предлагал программы стоимостью от 90000 до 300 000 руб. в год, куда входила только работа сотрудников клуба, а товары и услуги оплачивались отдельно. Дозвониться до Royale Exrerts не удалось – контактный телефон, указанный на сайте, не отвечает, а упоминания о клубе в базе СПАРК нет. В 2013 г. открылась консьерж-служба Capital Consierge, стартовые инвестиции составили 3млн руб., а выручка в 2014 г. достигла 45 млн руб. Компания работала по системе абонементов. Так, в годовой абонемент стоимостью 85 000 руб. входили информационные услуги, поиск специалистов и при необходимости запись к ним; заказ столиков в заведениях, вызов такси, доставка подарков, еды и алкоголя. Услуги оплачивались клиентом, абонемент покрывал лишь трудозатраты сотрудников компании. Но судя по тому, что контактный телефон упорно молчит, а последние публикации на странице в Facebook датированы декабрем 2014-го, Capital Consierge прекратила свое существование, получив первую прибыль.

«На консьерж-службах тоже сказывается кризис, и это первая причина ухода с рынка, – делится наблюдениями совладелец юридического сервиса 48Prav.ru Александр Трифонов. – Даже очень состоятельные люди сейчас считают деньги

Мы обратили внимание, что за последний год резко уменьшилось количество обращений от консьерж-служб, которые до этого постоянно искали у нас юристов для удовлетворения самых разных запросов от клиентов. Еще одна причина ухода с рынка небольших консьерж-служб – это доступность прямых поставщиков товаров и услуг

Зачем переплачивать с высокой комиссией, если с поиском легко справится личный помощник?»

«Сейчас в Интернете с помощью сервисов «Яндекс» и Googleможно за секунды сделать то, что консьержу придется объяснять 10 минут, и еще 10 минут уйдет на исполнение поручения.

Что касается зарубежных консьерж-компаний, они пришли на рынок десятилетия назад, когда мобильных сервисов и в помине не было,– добавляет управляющий партнер компании «Агентство.net» Алексей Петропольский. – За годы работы они наработали внушительную клиентскую базу, которая будет кормить их еще долго. Однако и их востребованность рынком – вопрос времени: люди в большинстве своем консервативны, пока им удобнее пользоваться услугами проверенных консьерж-служб, но и зарубежные компании будут вытеснены интернет-сервисами».

Рынок консьерж-услуг видоизменяется. Появившиеся в тучные годы клубы, ориентированные на средней руки олигархов, покинули рынок. Остались очень дорогие услуги для очень богатых людей и консьерж-услуги при банках. Так, у владельцев привилегированных карт Сбербанка и Альфа-банка тоже есть свои консьерж-сервисы. «Зачастую банки объединяются с существующими консьерж-службами, – рассказывает Антон Петров. – Банки таким образом предлагают некую программу лояльности для VIP-клиентов, а консьерж-службы получают новых заказчиков». Так, например, с клиентами VIP-карт банка «ВТБ 24» работает консьерж-служба Prime. Что касается финансовой стороны, то в презентации Apple Consierge для одного из банков пакет услуг, включающий в себя туристические запросы и стандартный набор life style (бронирование столиков, рекомендации по проведению досуга), указана стоимость услуг для одного клиента вмесяц от $11.

Перечень услуг консьерж-служб при банках достаточно стандартный: информация о расписаниях транспорта, о спортивных и развлекательных мероприятиях; бронирование авиабилетов и гостиниц; прокат автомобилей; курьерская доставка вещей и документов; персональный переводчик. Померкам консьерж-служб, это несложные рутинные задания. Тогда как высший пилотаж (иосновной хлеб) – задания персонифицированные, с необходимостью выполнить их на высоком уровне ивкратчайшие сроки.

Впрочем, консьерж-услуги по банковским картам психологически готовят рынок к переходу в сегмент среднего класса. Так, Альфа-банк уже предлагает службу «Альфа-консьерж». За 1500 руб. в месяц клиенту банка доступнотакси в аэропорты, на вокзалы, в речные порты и обратно. Атакже бесплатный проходвбизнес-залы по Priority Pass, юридические ифинансовые консультации.

Передаем услуги на аутсорс

Для тех, кто привык все делать самостоятельно (печь хлеб, рыться в интернете, тратить время на сравнения), такой сервис точно не пригодится. Известно, что если хочешь что-нибудь сделать хорошо, то лучше сделать самому. Однако если вы при деньгах, ведете довольно насыщенный образ жизни и не сидите все время на одном месте, ежедневные хлопоты могут утомлять. Тем более, что существует масса операций, которые можно перепоручить кому-нибудь. Вполне простых и незамысловатых. Но требующих затрат времени, нервов и напряжения сознания. Для того, чтобы избавить клиентов от таких операций как раз и придумали консьерж-сервис.

Мальчики на побегушках

Люди совсем богатые всегда держали при себе помощников. Это мальчики (или девочки) на побегушках. Пресс-атташе, консультанты, секретари. Работа не сложная, но требующая напряжения. Оплачивается относительно хорошо, потому что быть на побегушках иногда тяжело морально. Но как приятно дать указание — а обеспечь-ка милок мне билеты на концерт. И дальше не думать об этом.

Банки, работающие с клиентами из средних слоев быстро сообразили, что даже не слишком богатые желают тоже нежиться и ничего не делать. Поэтому проще организовать один общий сервис  (консьерж-сервис) и предложить его сразу множеству клиентов. При этом в максимальной мере создать впечатление, что этот сервис работает только для вас.

Работа с экспатами

Экспаты — как раз те люди, которым больше всего нужна помощь. Мы подготовили индивидуальный пакет услуг с учётом интересов человека, который приехал из другой страны: что ему нужно в первый месяц, через полгода, через год. Мы сформировали его так, чтобы на всех этапах иностранцу было комфортно и не чувствовалаcь пропасть между Россией и Западом.

Экспаты очень большое внимание уделяют деталям и хотят знать всё: почему именно это, а не то, а точно ли мы проверили? Кто-то из них пользуется нашим сервисом, чтобы экономить деньги. В первую очередь такие клиенты хотят знать, что сколько стоит — молоко, кофе, чай — и насколько их стоимость отличается от цен дома

Поэтому сравнительный анализ цен — наш первый пункт в списке услуг для экспатов. Иностранцы хотят, чтобы их сопровождали в магазинах мебели, продуктов, одежды. В России далеко не все интернет-ресурсы, сайты есть на английском языке, поэтому мы помогаем и с переводом онлайн. Есть и более сложные услуги: подбор персонала или устройство детей в частные школы.

Консьерж сервис Сбербанк Премьер. Что это?

Каждый банк старается привлечь как можно больше денежной массы в свой оборот, стараясь заполучить наиболее платежеспособных клиентов. Для этой цели маркетинговые отделы кредитных учреждений разрабатывают новые предложения по премиальному обслуживанию своих лучших клиентов, предлагая им все больше разнообразных услуг и бонусов. Одной из таких услуг является консьерж сервис Сбербанка. В чем его польза и кому он выгоден, вы поймете далее.

Что такое консьерж-сервис?

Это услуга по информационному сопровождению клиента банка и организация для него услуг очень широкого перечня.

Через консьержа можно организовать курьерскую доставку груза или почтового отправления. Получить необходимую информацию о документах необходимых для получения визы и выезда за границу.

С помощью консьержа можно забронировать авиаперелет по лучшей цене и выбрать гостиницу для поездки, организовать медицинское сопровождение за границей.

Можно узнать, где находится нужная организация и ее контактные телефоны, уточнить схему проезда к ней.

Как показывает практика, большая часть услуг консьерж-сервиса используется во время путешествий, для организации поездки или при решении неотложных вопросов вдалеке от дома.

Услуги консьерж-сервиса Сбербанка

Для клиентов Сбербанка этот сервис доступен бесплатно, если они являются владельцами премиальных карт World Elite Mastercard или Visa Infinite в рамках пакета банковских услуг «Сбербанк Первый».

В рамках этого сервиса клиент Сбербанка Первый может получить:

  1. Вызов такси
  2. Услуги переводчика
  3. Бронирование гостиницы
  4. Получить информацию о трафике и пробках
  5. Организацию бытовых услуг
  6. Услуги по курьерской доставке
  7. Бронирование столика в ресторане
  8. Заказ билетов на мероприятие
  9. Узнать текущий курс валют и котировки
  10. Аренда автомобиля
  11. Информация о бесплатных парковках

Информация предоставляется по звонку клиента в режиме 24/7, достаточно набрать номер и можно получить необходимую услугу.

Важные особенности

Услуги консьерж-сервиса предоставляются держателю основной премиальной карты Сбербанка бесплатно, по желанию.

И за дополнительные деньги такой же сервис можно предоставить по дополнительной карте, например, одному из членов семьи владельца.

Консьерж-сервис существует уже несколько лет и прекрасно зарекомендовал себя, обеспечивая дополнительный комфорт владельцам премиальных карт.

Стоит отметить, что если вы хотите именно купить консьерж сервис Премьер от Сбербанка, то его стоимость будет равна 2500 рублей в месяц.

При этом сама компании заявляет, что уровень услуги не меняется в зависимости от региона страны. То есть, такая услуга подходит и для провинции.

Нестандартные опции

Если говорить о не стандартных возможностях подобного сервиса, то к ним относится:

Перевыпуск карты в течение суток, если она утеряна за границей. При этом должны предоставляться деньги на первое время, пока карты нет;

Для разных премиальных карт сервис заказывается по разным телефонам. Подробнее на сайте Сбербанка;

Уточняйте в консьерж сервисе все параметры. Например, там можно указать максимальную стоимость отеля и квалификацию персонала. Так вы получите более точную информацию;

Если вы пользуетесь услугой fast track, то детям по ней должны предоставляться скидки.

Аналогичные «консьержи» есть во многих других банках. Например, в: ВТБ, Райффайзенбанке, Газпромбанке, Открытии, Банке Москвы и проч. Так что вы можете сравнить варианты на официальных сайтах этих организаций, чтобы выбрать наиболее удобное решение.

Консьерж-сервис

Где бы вы ни находились, персональный ассистент

поможет вам в любой ситуации в любое время суток

  • Путешествия
  • Каждый день
  • Дети
  • Медицина
  • Юридическая поддержка

Организация путешествий

  • Планирование индивидуального маршрута поездки
  • Покупка билетов
  • Бронирование отелей на специальных условиях
  • Регистрация на рейс
  • Аренда автомобиля, заказ такси и организация трансферов
  • Полное сопровождение в получении визы
  • Персональная координация поездки

Экстренная поддержка путешестующих

  • Помощь в вопросах утери, кражи документов и ценностей
  • Поиск пропавшего и задержанного багажа
  • Помощь при задержке и отмене рейса
  • Помощь в вопросах, связанных с заселением в отель
  • Устный перевод и языковая поддержка
  • Информация о вакцинациях

Организация досуга

  • Бронирование стола в ресторанах, барах, клубах
  • Покупка билетов (театры, концерты, кинопремьеры и т.д.)
  • Организация мероприятий и отдыха
  • Посещение знаковых культурных и спортивных событий: Oscar, MTV Music Awards, Fashion weeks, Formula 1 и другие
  • Подбор персонального шоппинг-ассистента, стилиста

Помощь по дому

  • Организация выезда профильных специалистов на дом (электрик, водопроводчик, слесарь и обслуживающий персонал)
  • Ремонт техники и помощь в бытовых вопросах
  • Уборка помещения
  • Доставка подарков и цветов

Помощь на дорогах

  • Эвакуация
  • Зарядка аккумулятора
  • Вскрытие и разблокировка автомобиля
  • Доставка бензина
  • Ремонт на дороге
  • Помощь в навигации

Образовательный консьерж

  • Подбор консультанта по общему и высшему образованию
  • Подбор учебных заведений
  • Поиск лучших репетиторов и координатора во время обучения за рубежом
  • Консультирование с учетом юридических и административных тонкостей
  • Организация поездки для предварительного просмотра школы, ВУЗа
  • Профессиональный перевод документов
  • Решение текущих вопросов, которые могут возникнуть у ребенка в процессе обучения

Медицинская поддержка

  • Неотложные и плановые медицинские консультации по телефону круглосуточно 24/7
  • Лечение в лучших клиниках мира
  • Вызов врача, скорой помощи, медицинской санитарной транспортировки
  • Поиск лекарств и их доставка
  • Медицинская информация для путешествующих
  • Информация о вакцинациях
  • Контакты медицинских учреждений

Профессиональная юридическая помощь

  • Экстренная правовая консультация online
  • Устная и письменная правовая консультация
  • Устное разъяснение правовых норм и оценка рисков, а также поиск методов и способов решения тех или иных юридических вопросов
  • Помощь в составлении договора, жалобы или иного необходимого документа

Области правовой консультации

  • Сделки, внедоговорные отношения
  • Защита прав потребителей
  • Социальное обеспечение
  • Обеспечение безопасности и правопорядка
  • Жилищные отношения
  • Трудовые отношения
  • Налоговые и таможенные обязательства
  • Судопроизводство
  • Земля и недвижимость
  • Семейные отношения
  • Трансграничные и миграционные отношения

What Is A Concierge?

Some say that the word ‘concierge’ is derived from a Latin word ‘conservus’ which translates to ‘fellow slave’, while some say that it has evolved from the French ‘comte des cierges’, which means ‘the keeper of the candles’, which was essentially the main duty of concierges during the Middle Ages. Nonetheless, the meaning and the duties of the concierges have changed over time. They now perform almost every task for top-level managers, VIP customers of banks and hotels, superstars, or anyone who have enough money to outsource their work to them.

So, what is a concierge?

A concierge is an individual or a company which is specialised in personal assistance or any other assistance services like household management, lifestyle management, transportation, travel and vacation planning, etc. and provides such personalized services to its clients (usually high-net-worth clients) at a variable price.

The idea is to save the time of the client by performing their routine or specialized tasks.

Что умеет консьерж сервис банков

Точный перечень услуг необходимо уточнять в самом банке при заключении договора. Однако типовой набор:

  • Принимают заявки на бронирование отелей и автомобилей, организацию путешествий и поездок;
  • Могут найти яхту в прокат. И даже самолет;
  • Заказывают и покупают за вас (за ваши деньги, конечно!) билеты на любой транспорт;
  • Находят информацию о возможностях и правилах въезда в любую страну. Необходимость виз и особенности оформления;
  • Консьержу можно поручить найти информацию о том, где купить цветы или подарки. В любом городе любой страны;
  • Обычно консьерж-сервисы ищут варианты и записывают своих клиентов в спа-салоны, салоны красоты, фитнес-клубы, могут забронировать места в ресторанах, заказать билеты на концерты и т.д.;
  • Важный плюс коньсерж-сервисов банков —  у них есть возможности достать для своих клиентов билеты на закрытые мероприятия или мероприятия с ограниченным входом. Одно слово — VIP.

Это далеко не полный перечень услуг. На самом деле, из практики, специалисты берутся практически за любой вопрос. Если он не потребует, конечно, каких-либо экстраординарных затрат энергии и сил.

Когда коньсерж-сервис окупается сторицей

Если вы любитель путешествовать, иногда бывают случаи, когда все возможные затраты на эту не очень с первого раза понятную услугу окупаются многократно. Пример из практики:

Согласитесь, неплохо для сервиса, который обычно воспринимают как «нагрузка» к другим условиям. Особенно ценится в том случае, если времени у вас совсем нет. И языка в той стране, в которой вы оказались, вы не знаете.

Что входит в пакет услуг от консьерж-сервиса

Объемы предоставляемых выгод от применения консьерж-сервиса сейчас могут крайне серьезно отличаться — как в зависимости от выбранной компании, так и непосредственно выбранного пакета услуг. Так, многие компании предлагают разные уровни партнерства с различной стоимостью услуг консьерж-сервиса. Причем предложения могут отличаться по стоимости более чем в десятки раз друг от друга, в зависимости от объемов необходимых услуг. Наиболее распространенными же предложениями от консьерж-сервиса можно назвать:

  • Бронирование, отелей, ресторанов, билетов. Это — самая популярная услуга в рамках консьерж-сервиса. Далеко не каждый человек обладает должным терпением и временем, чтобы самостоятельно связываться с представителями авиакомпаний или ресторанов, выбирать подходящие условия и искать альтернативные варианты.
  • Вызов курьеров, заказ еды, трансфер. Обеспечение быстрого вызова такси, курьера или заказа еды — еще одна популярная услуга в рамках консьерж-сервиса. Особенно для людей, которые хотят сделать это в другом городе — и у них нет времени и возможностей разбираться во всех особенностях местных предложений.
  • Помощь переводчиков и контакты с местными службами. Консьерж-сервис часто может предложить поддержку со стороны переводчика или же взять полностью на себя контакты с зарубежными представителями сферы услуг, чтобы обеспечить комфортное пребывание в другой стране с моментальным решением всех насущных вопросов, которые могут тревожить клиента.
  • Консультационные услуги. В пакет консьерж-сервиса может также входить предоставление различного объема консультаций в сфере законодательства, юриспруденции и по иным направлениям деятельности. При этом такие консультации могут в том числе касаться и законодательства других стран мира.
  • Поиск и подбор персонала и партнеров. Данные услуги обычно востребованы различными представителями бизнеса. Консьерж-сервис действительно может брать на себя ряд функций кадрового агентства. При этом спектр оказываемых услуг может сильно отличаться — отдельные компании обеспечивают поиск любых работников, в том числе и полноценный хедхантинг за необходимыми высококвалифицированными сотрудниками. Другие же занимаются подбором исключительно обслуживающего персонала, необходимого для личных нужд — например поваров, уборщиц, нянечек.
  • Приобретение товаров и услуг. Консьерж-сервису также можно делегировать покупку и выбор определенных товаров или услуг, необходимых для дома или иных задач. Такой подход позволяет сэкономить время во многих аспектах — нет необходимости самостоятельно выбирать подходящие товары, общаться с консультантами, осуществлять заказ и обеспечивать синхронизацию времени доставки.
  • Обеспечение тайм-менеджмента. Консьерж-сервис многими предпринимателями используется как дополнительный метод тайм-менеджмента. В частности, можно возложить на работников консьерж-сервиса обязанности совершать определенные звонки с напоминаниями. При этом, также в некоторых случаях услуги таких компаний предполагают возможность совершения звонков и другим людям — например членам семьи клиента или же его деловым партнерам, сотрудникам или прочим контрагентам.
  • Предоставление скидок. Консьерж-сервисы сейчас часто привлекают клиентом обилием различных партнерских программ с туристическими компаниями, ресторанами, отелями или авиакомпаниями, а также в иных сферах бизнеса. Так, зачастую наличие статуса клиента консьерж-сервиса может обеспечить значительные скидки или возможность получения специализированных VIP-услуг в самых разных сферах жизни.
  • Экстренная помощь и поддержка. В некоторые пакеты услуг консьерж-сервиса может также входить предоставление экстренной помощи. Например — обеспечение звонков консулу или адвокату при каких-либо происшествиях, сообщение в экстренные службы о проблемной ситуации или даже непосредственная передача или высылка переводом денежных средств клиенту в размере определенной договором суммы для решения актуальных вопросов, например, в случае блокировки банковской карты за границей.

Выше приведен лишь перечень наиболее распространенных услуг, которые предоставляются в рамках консьерж-сервиса. На практике их объемы, как уже упоминалось ранее, могут серьезно отличаться и как расширяться, так и сужаться в зависимости от различных факторов.

Первооткрыватели жизни класса люкс

Первые консьерж-клубы стали появляться в России еще внулевые, правда, тогда их концепция была достаточно неопределенной: консьерж-услуги часто путали с эскорт-услугами, причем не только клиенты, но и сами службы. Со временем это прошло – на рынке стали появляться профессионалы.

Впервые консьерж-службы серьезно показали себя на российском рынке в 2006 г. Бизнесмены Ваге Енгибарян и Александр Лопатин привезли в Россию франшизу британского клуба Quintessentially. Директором по развитию Quintessentially тогда назначили Ирину Вольскую. Но команда не сработалась, франшиза закончилась, а в 2009 г. Ирина Вольская уже в качестве управляющего партнера организовала второе пришествие Quintessentially в Россию. В 2013г. российское отделение английского консьерж-клуба Quintessentially Lifestyle объявило о слиянии с сервисной компанией Apple Concierge. По заявлению представителей компаний, сделка должна была усилить позиции обоих участников на российском рынке: опыт Apple Concierge впредоставлении travel-услуг мирового класса и сильный маркетинг Quintessentially «позволят получать клиентам обеих компаний качественно новый сервис». Сейчас для частных клиентов Quintessentially предлагает два пакета: Dedicated за 160 000 руб. вгод (включает в себя круглосуточное обслуживание колл-центром клуба встране оформления клиентской карты, доступ к привилегиям от партнеров при покупке товаров и услуг класса люкс в России, рассылку новостных писем два раза в месяц и скидки упартнеров клуба) и Bespoke elite за 500 000 руб. в год (круглосуточное обслуживание личным консьержем, глобальное обслуживание в офисах компании по всему миру, посещение статусных и закрытых мероприятий по всему миру, составление индивидуальных программ путешествий иличное участие акционеров в выполнении нестандартных запросов).

Девять лет назад на российском рынке появилась британская компания Prime. Однако английские корни компании вызывают сомнение. Послухам, Prime была создана той же командой, что привезла в Россию Quintessentially. На британские корни намекает адрес сайта, но сотрудники колл-центра вопрос происхождения клуба тактично обходят стороной.

Современные сервисы — аналоги

Чтобы избежать вышеназванных проблем, можно использовать альтернативные варианты, которые представлены на современном рынке услуг.

Консьерж-сервис

Сервисы с данным названием предлагают услуги, которые традиционно (по договоренности) выполняются консьержами для жильцов. Сюда относится, например, выгул собак, заказ такси или доставка цветов. Однако в случае использования консьерж-сервиса нет необходимости думать об организации поста или пульта консьержа в доме. Это служба разовых поручений, которая работает с клиентами индивидуально.

Удаленный консьерж

Данный сервис позволяет осуществлять пропускной режим на закрытую территорию. Данная услуга подходит для компаний, расположенных в зданиях с внутренним двором и парковкой для сотрудников, доступ на которую посторонних лиц нежелателен.

Электронный консьерж

Данный сервис существует в виде мобильного приложения для отелей и гостиниц. Оно позволяет постояльцам получить доступ к дополнительным услугам, таким как: заказ услуг в номер, заказ внешних услуг (вызов такси, покупка билетов, организация экскурсий), доступ к интерактивной карте отеля и города, расписание развлекательных мероприятий.

Как заключить договор?

Чтобы нанять на работу консьержа, нужно согласовать данный вопрос с собственниками жилья. Необходимо организовать общее собрание, обсудить вопрос и установить заработную плату.

Для формальной организации работы необходим ряд документов. Образец трудового договора и протокола собрания собственников жилья можно найти далее на странице. Также необходим договор между собственниками о совместном несении расходов за найм данного сотрудника. Кроме того, перед тем как нанять такого работника, необходимо продумать и составить должностную инструкцию.

Оформление протокола собственников жилья

Протокол собственников жилья необходим, поскольку этого требует Жилищный кодекс РФ. Согласно этому нормативно-правовому документу (ст. 44 ЖК РФ), общие решения принимаются на собрании в том случае, если за принятие проголосовало более 50% собственников.

Форма протокола по утверждению оказания услуги «консьерж» должна включать следующие вопросы:

  • количество организуемых постов;
  • количество человек на каждом посту;
  • режим работы (наиболее распространенная форма — круглосуточный посменный режим);
  • заработная плата персонала;
  • налоговые отчисления (в случае, если договор заключается не между ТСЖ и физическим лицом, а между физическими лицами с обеих сторон, то платит налоги получающая вознаграждение сторона).

Кроме того, следует оговорить категорию прочих расходов. Сюда входят:

  • содержание помещения;
  • оплата тревожной кнопки;
  • телефонная связь;
  • канцелярские товары;
  • мебель.

Закрепление обязанностей и ответственности

Должность консьержа позволяет повысить безопасность собственников и жильцов МКД. Данный сотрудник обязан знать в лицо всех жильцов дома и не пропускать посторонних. В случае, если к кому-то из жильцов приходят гости или знакомые, консьерж ведет соответствующие записи в журнале регистрации.

В случае появления работников коммунальных служб консьерж проверяет их удостоверения. После этого он проводит их к месту аварии (открывает служебные помещения или договаривается с жильцами о доступе в их квартиры). Консьерж следит за работой лифтов и в случае аварии сообщает в соответствующие службы. В случае вандализма или хулиганства в подъезде он обязан вызвать сотрудников полиции.

По окончании работы консьерж должен передавать пост своему сменщику с занесением соответствующей информации в журнал. Поскольку график работы круглосуточный, то сменщиков может быть 2 или даже 3.

Пост консьержа в подъезде можно оборудовать настольным пультом. Пульт консьержа предполагает дополнительные затраты, но при этом является еще одним шагом по повышению безопасности в подъезде. Пульт служит «буфером» между посетителями и жильцами. С помощью пульта можно предотвратить нежелательные визиты, например, в рекламных целях.

Расчет зарплаты и взносов за коммунальные услуги

Согласно Жилищному кодексу РФ размер заработной платы данного сотрудника устанавливается ТСЖ и классифицируется как часть оплаты расходов на содержание и ремонт общего имущества МКД (ч. 8 ст. 156 ЖК РФ). Размер взносов на содержание данного сотрудника устанавливается ТСЖ на основании сметы расходов и доходов на год.

ТСЖ может установить фиксированную плату, одинаковую для всех собственников. Возможно установление варьируемой платы, зависящей от доли собственника в имуществе МКД. Таким образом, взнос собственника на содержание данной должности будет пропорционален сумме оплаты коммунальных услуг.

Организация помещения

Для организации условий в целях создания должности «консьерж с проживанием» необходимо обустроить соответствующее помещение. Чаще всего в многоквартирных домах под помещение для постоянного проживания такого сотрудника отводятся пустующие колясочные или производится перепланировка тамбура.

В случае отсутствия просторного тамбура, такое помещение организуется под лестничными маршами либо за счет перепланировки лестничной площадки первого этажа. В помещение подводится электро- и водоснабжение (горячая и холодная вода), канализация.

Как всё начиналось

Идеей бизнеса я загорелась ещё в магистратуре. С детства у меня была тяга к роскоши и всему эксклюзивному, чем я приводила в шок родителей. Однажды я обнаружила в одном из глянцевых журналов статью о консьерж-службе в Англии, написанную от лица её основателя. Прочитав статью, я поняла, что именно этим хочу заниматься, и написала письмо в компанию.

После собеседования меня взяли в московский филиал на должность ночного консьержа. Это было дико романтично и сложно. Когда я только вышла на работу, я получила запрос срочно найти ящик эксклюзивного вина, которое возили в Москву только под заказ, и через полчаса доставить его в загородный дом клиента. Требуемое вино мы, конечно, не могли найти, но предложили альтернативу — клиент остался доволен.

Как работает

Для получения доступа к консьерж-сервису оформляется банковский продукт (пакет услуг, банковская карта) с подключением к услуге. Рассчитывать на неё могут обладатели премиальных продуктов, но некоторые банки подключают опцию к пакетам услуг и картам других категорий. По каждой банковской программе наполнение консьерж-сервиса услугами индивидуально.

Финучреждения предоставляют доступ к услугам консьержа через собственные службы или провайдеров типа International SOS и другие компании. Такие организации располагают сетью офисов и штатом профессиональных сотрудников. Например, компания International SOS имеет офисы в 90+ странах, а численность её персонала превышает 10 тыс. человек.

Стоимость консьерж-сервиса включается в стоимость банковского обслуживания, а иногда указывается отдельно.

Возможность отключения опции и, соответственно, размер экономии надо уточнять у специалиста финучреждения. Если такой возможности нет, то правильным будет в дальнейшем пользоваться услугами консьерж-сервиса, поскольку к дополнительным расходам это не приведёт.

Чтобы воспользоваться услугами консьержа, клиент связывается с менеджером (ассистентом), позвонив по телефону «горячей линии» или иным предусмотренным для контактов способом. Для идентификации клиенту потребуется указать номер карты или другие реквизиты.

Следует учитывать, что при определённых условиях в предоставлении услуг может быть отказано. Так, если у клиента возникла проблема и он начал пытаться урегулировать её самостоятельно, то помощь по консьерж-сервису может и не прийти.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.