Бесплатный телефон горячей линии почта банка

Алан-э-Дейл       18.06.2022 г.

Оглавление

Сколько нужно ждать, чтобы поговорить с «живым» человеком?

Несмотря на то, что кредитная организации работает сравнительно недавно, горячая линия Почта Банка достаточно загружена. Среднее время ожидания варьируется от 1-2 до 5-6 минут.

Чтобы не ждать слишком долго и поговорить с сотрудником call-центра, нужно звонить в первой половине дня с понедельника по четверг. Предпочтительное время для звонка в эти дни — с 06:00 до 11:00. Со среды по вечер пятницы дозвониться сложнее всего, особенно, если звонить в вечернее время с 16:00 до 22:00. Час пик приходится на вечер четверга и пятницы. В эти дни среднее время ожидания ответа операторов составит 3-10 минут. В выходные быстрее всего можно дозвониться с утра и до 12:00.

Дозвонившись до оператора горячей линии Почта Банка, клиенту сначала придется ответить на никчемные вопросы о том, как он узнал о банке, из какого города звонит, с какого телефона (мобильный, домашний, рабочий и т.д.), просят назвать ФИО, возраст и т.д. Помимо того, что это отнимает еще 40-60 секунд, это еще и очень раздражает.

Операторы разговаривают тактично, вежливо, но безучастно. Складывается ощущение, что после получения ответов на описанные ранее вопросы, их интерес к проблемам клиента пропадает.

На вопросы по условиям кредитов отвечают с задержкой примерно в 30-40 секунд, постоянно «уточняют информацию». Если затрудняются с ответом, отправляют в отделение банка для получения развернутого ответа.

На горячей линии Почта Банка сотрудники могут предоставить лишь общедоступную информацию, которая в полном объеме указана на официальном сайте. Несколько несложных вопросов об эффективной ставке по займу или о страховке ставят операторов в тупик. Фактического смысла звонить на горячую линию Почта Банка, чтобы проконсультироваться по услугам и продуктам — нет. Проще получить аналогичную информацию на сайте.

Как дозвониться по телефону?

Бесплатный номер телефона горячей линии Почта Банк помогает не спеша разобраться с каждым пунктом, получить необходимые сведения и абсолютно не переживать за расход денежных средств.

Позвонить можно на два номера:

  • Горячая линия по России 8-800-550-07-70 – работает постоянно без перерывов и выходных.
  • Бесплатный телефон горячей линии для клиентов банка временно находящихся за пределами РФ – 7-495-532-13-00. Дозвониться можно с восьми утра до десяти вечера по Московскому времени, что не очень удобно для клиентов, пребывающих в часовых поясах, где смещение времени идет на 5-6, а то и более часов.

 Загрузка …

Доступные услуги

Номер телефона горячей линии Почта Банка в России имеет интерактивное меню и состоит из трёх позиций.

  • Кнопка 0 – позволяет получить любую информацию о финансовых продуктах компании, в том числе, вкладах, кредитах, пластиковых карточках. Дополнительно можно узнать о размерах предусмотренной комиссии на различные виды услуг и информацию о самих доп услугах. Для удобства использования меню этой кнопки разделено на подразделы.
  • Кнопка 1 — обеспечивает прямое соединение с консультантом бесплатного номера Почта Банка, которому можно задать любой вопрос.
  • Кнопка 2 — обеспечивает оперативное получение необходимой информации клиентам банка. Здесь можно узнать предполагаемую дату внесения ежемесячного платежа по кредиту, баланс карты или узнать о новых предложениях компании.

Обращаясь по бесплатному номеру телефона горячей линии Почта Банка, после нажатия второй кнопки, оператору необходимо назвать код предоставленной ранее услуги. Идентификации личности, путём указания паспортных данных будет недостаточно.

Зачастую бесплатный номер телефон горячей линии бывает просто перегружена, время ожидания соединения возрастает до 6 минут. Чтобы избежать этих ситуаций и получить своевременную информационную помощь существуют следующие рекомендации.

Максимальная загруженность линии – это четверг и пятница, преимущественно поздний вечер. В это время поступает большое количество звонков по России, и время ожидания порой возрастает до 10 минут.

Как общаться с выездной группой коллекторов

Теоретически и представители Почта Банка, и коллекторы могут наведаться в дом должника, чтобы убедить его вернуть кредит. Но на практике подобная мера существенно не влияет на решение финансового вопроса. Выездная группа может оказать лишь психологическое воздействие на мотивацию заемщика, который вправе не открывать дверь в квартиру незнакомым людям.

Если полномочия коллекторов подтвердились, сообщите им причины невозможности погасить долг. Сотрудники могут использовать только законные методы исполнения долгового обязательства, без угроз и насилия.

К должнику домой могут прийти и коллекторы, и представители банка, и убедить вернуть долг.

Бесплатные номера телефонов

Существует два номера телефона горячей линии почта банк, рассчитанные на различные условия использования.

Первый вариант предназначен для приёма звонков внутри страны. Звонки абсолютно с любых телефонов по России осуществляются бесплатно.

Если понадобилась помощь клиентского центра заграницей +7 (495) 532 13 00. Линия работает не круглосуточно. Стоит учитывать разницу во времени. Когда нужно срочно заблокировать утерянную карту или наоборот получить наличные денежные средства приходится ждать, это не всегда бывает удобно.

Когда невозможно позвонить на номер телефон горячей линии Почта Банка, клиентам предлагается заказать звонок с сайта. Оставить заявку нужно на официальном сайте банка, указав желаемое время для звонка, оператор обязательно перезвонит.

Звонок на телефон горячей линии Почта Банка через сайт компании бесплатный. В этом случае консультант ответит на заявку в самое ближайшее время.

Номер телефона горячей линии «Почта Банка»

Одним из наиболее популярных способов обращения к службе технической поддержки банка Почты России является прямой звонок в колл-центр. К счастью, учреждение уже давно запустило многоканальную линию связи, дозвониться на которую может любой человек как со своего мобильного, так и со стационарного телефона. Все звонки в контактный центр «Почта Банка» осуществляются совершенно бесплатно.

После прохождения по соответствующим тематическим пунктам меню, абонент сможет связаться со специалистами подходящего профиля. Рекомендуем не игнорировать данный пункт и выбрать подходящий по тематике вашего вопроса раздел, чтобы в результате не тратить время на соединение с другим оператором, специализирующимся на конкретной тематике обращений.

Как избежать штрафных санкций и просрочек

Клиенты банка могут минимизировать риск дополнительных платежей и комиссий за просрочку исполнения долговых обязательств, если подключат услугу «Автоплатеж». Ее условия предполагают ежемесячное списывание денежного лимита в качестве источника погашения займа. Чтобы активировать услугу, необходимо прикрепить к кредитному счету зарплатную карту. Услуга «Автоплатеж» обойдется должнику в 29 руб. за каждую транзакцию.

Для самостоятельного внесения платежей можно воспользоваться терминалами Почта Банка или произвести расчеты с финансовым учреждением на официальном интернет-портале.

Консультация через «Личный кабинет»

Получить информацию от оператора можно и в «Личном кабинете».

  1. Понадобится регистрация на сайте Почта банка. Если аккаунт уже создан, то достаточно только авторизоваться, повторная регистрация не нужна.
  2. После входа в «Личный кабинет» зайдите в раздел «Связаться с банком» и перейдите в чат. Вы можете задать любой вопрос, ответ поступит от специалиста в ближайшее время .

Здесь же можно воспользоваться онлайн-калькулятором, чтобы вычислить предварительный платеж по кредиту. Окончательный расчет будет произведен работником ПочтоБанка. Кредит наличными можно получить в день обращения.

Условия предоставления займов и кредитов

Внимание. Никогда не платите никаких предоплат, ни за что до фактического получения денег

Заемщиками коммерческой микрофинансовой организации (ломбарда) являются физические лица.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме потребительского кооператива финансовой взаимопомощи, могут быть только физические лица – члены такого кооператива, осуществляющие ремесленную деятельность, деятельность по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведение личного подсобного хозяйства, получающие заем на цели осуществления указанной деятельности, а также физические лица, являющиеся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческих организаций, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме общества взаимного финансирования, могут быть члены такого общества, являющиеся исключительно субъектами малого и (или) среднего предпринимательства, получающие заем на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Заемщиками некоммерческой микрофинансовой организации, созданной в форме фонда, могут быть как физические, так и юридические лица. При этом заем физическим лицам предоставляется на цели осуществления ремесленной деятельности, деятельности по оказанию услуг в сфере агроэкотуризма, ведения личного подсобного хозяйства, а физическим лицам, являющимся собственниками имущества, учредителями (участниками) коммерческой организации, – на цели осуществления предпринимательской деятельности данной коммерческой организации. Субъектам малого и (или) среднего предпринимательства заем предоставляется на цели осуществления предпринимательской деятельности.

Варианты способов связи с горячей линией

Для экономии своих средств на официальном сайте Почта Банка разрешается заказать обратный звонок, обозначив в поле точное время, не забывая, что эта функция доступна с 8 до 22 часов. Кроме того, можно совершить звонок без использования стационарного или мобильного телефона. В разделе официального сайта «Связаться с нами» есть синяя кнопка «позвонить с сайта». Если нажать ее, то всплывет дополнительное окно. Для того чтобы воспользоваться функцией, необходимо подключить к компьютеру вебкамеру с работающим микрофоном, либо воспользоваться встроенными в ноутбук устройствами.

Вдобавок разрешено воспользоваться электронной почтой. В этом же разделе «Связаться с нами» внизу страницы есть подраздел «Форма обратной связи». Здесь можно задать интересующий вопрос в письменном виде, для чего предназначены поля:

  • Тема;
  • Текста сообщения;
  • ФИО;
  • Телефон;
  • E-mail;
  • Фактический адрес.

Отметив курсором поле «Я даю согласие на обработку персональных данных», письмо с правильно заполненными реквизитами уйдет по электронной почте на дальнейшее рассмотрение в службу поддержки. Ответ можно получить на электронный почтовый ящик, обозначенный в реквизитах, либо оператор сделает тел. звонок, чтобы предоставить необходимую клиенту информацию.

На сайте также указан адрес ближайшего по месту пребывания отделения на случай, если клиент не получил ответа по горячей линии или в электронной почте. В отделении по месту жительства сотруднику также можно задавать все интересующие вопросы. Но стоит приготовиться к тому, что за стойкой банка, вероятно, пребывает неопытный сотрудник, который не сразу может найти интересующую информацию по услугам или проблемам.

Но главное, чтобы банковский служащий мог ответить на жизненно важные вопросы про терминалы, в которых можно снять или пополнить наличные. Работа терминала – один из самых животрепещущих вопросов, волнующих клиентов.

Навигация по FAQ

  • Номер телефона Почта Банка
  • Снимаем деньги без комиссии
  • Личный кабинет
  • Проверяем баланс Почта Банка
  • Перевод денег
  • Страхование
  • Приложение Почта Банк онлайн
  • Курс валют на сегодня
  • Контакты центрального офиса
  • Почта Банк для пенсионеров
  • Услуга «Пропустить платеж»
  • Руководство и партнеры Почта Банка
  • Почта Банк для ИП и юридических лиц
  • Рейтинг и надежность Почта Банка
  • ПАО Почта банк группа ВТБ
  • Почта Банк база знаний
  • Реквизиты Почта Банка
  • Вакансии
  • Почта Банк для сотрудников
  • Отзывы клиентов и сотрудников Почта Банка

Получение поддержки через личный кабинет

Почта Банк предусмотрел удаленное обслуживание клиентов. Для посещения личного кабинета укажите логин и пароль на официальном сайте. Затем откройте раздел обратной связи. Электронная переписка реализована упрощенным образом. Пользователю не нужно указывать контактные или персональные данные – они уже находятся в системе. Выберете тему вопроса и подробно опишите найденную проблему.

https://my.pochtabank.ru/login – вход в личный кабинет Почта БАнка.

Альтернативный способ связи – чат. Сотрудники отвечают почти моментально. Благодаря чату можно получить быстрый ответ, когда горячая линия банка перегружена.

Зачем нужен телефон горячей линии Почта Банка?

Телефон оператора Почта Банка был создан, чтобы помочь людям в решении появившихся проблем, связанных с банковскими услугами. Любое физическое лицо имеет круглосуточную поддержку со стороны кредитного учреждения, избавляя клиента от изнурительных походов в ближайшие офисы и просиживания в очереди. АО «Почта Банк» даёт полные ответы на любые появившиеся вопросы. Оператор информирует людей по каждому запросу.

По телефону горячей линии у оператора можно узнать информацию о:

  • Состоянии банковского или расчетного счета;
  • Действующем кредите: процентная ставка, остаток задолженности, дата ближайшего платежа, сроки, правила и способы его погашения;
  • Дебетовых и кредитных картах, порядке и правилах их оформления, документах для оформления;
  • Акциях, специальных предложениях и кредитных программах;
  • Текущих депозитных программах, сроках и процентных ставках;
  • Получении наличных, выполнении переводов и пополнении без комиссии;
  • Правилах получения пенсионных выплат;
  • Страховых полисах и компаниях, сотрудничающих с Почта Банком;
  • Ближайших банкоматах и отделениях;
  • Размерах комиссионного сбора за предоставление тех или иных банковских услуг.

Финансовая организация стремится равномерно разделить потоки клиентов, именно поэтому создал телефон горячей линии, который позволяет сжать сроки ожидания во время звонка по телефону оператора Почта Банка.

Ожидая ответа, можно выбрать и подготовить направление вопроса. Данный процесс минимизирует потерю времени, а оператор, сразу после подключения, проконсультирует абонента по интересующему вопросу.

Горячая линия Почта Банка имеет прекрасную службу безопасности. Переживать за разглашение конфиденциальной информации нет необходимости.

Как написать в службу поддержки

Откройте страницу «Обратная связь» на банковском сайте. Укажите имя, свои контакты, физический адрес. Напишите текст сообщения. Примите правила и нажмите кнопку «Отправить». Доступно несколько способов получения ответа. Сотрудники банка могут позвонить или выслать письмо.

Помимо контактной формы работает электронная почта. Обращение рекомендуется составлять по аналогичной форме. Обязательно напишите имя, свое местоположение, текст вопроса. При необходимости добавьте вложения. Перед отправкой письма выберете адрес подходящего отдела:

  1. welcome@pochtabank.ru – для физических лиц;
  2. pr@pochtabank.ru – для прессы.

Как позвонить в Почта Банк из-за границы

Нередко те клиенты банка, которые в данный момент находятся за рубежом, пытаются связаться с сотрудником клиентской поддержки, используя обычный номер горячей линии. Но в этом случае их ожидает фиаско, так как за границей этот номер не работает. Однако Почта Банк предусмотрел вариант и на этот случай.

Всего представлено несколько телефонных номеров, по которым можно связаться с банковскими сотрудниками. И номер 84955321300 предназначен именно для тех, кто в данный момент находится за пределами России. Набрав эти цифры, юзер может воспользоваться помощью автоинформатора и, например, узнать баланс карты, статус заявления на получение нового кредита или информацию о действующем, данные о сумме долга.

Также автоматически, не прибегая к помощи оператора, можно заблокировать карту или узнать об услугах и продуктах банка. Наконец, таким образом, можно и связаться с оператором горячей линии.

Консультация через личный кабинет

Почта Банк разработал систему дистанционного обслуживания. После входа появляется возможность управления банковскими счетами. Можно погашать задолженности, получать выписку, совершать переводы и выполнять другие задачи, которые ранее требовали личного присутствия клиента. Кабинет работает бесплатно. Для его подключения необходимо заключить с банком договор. Каждому клиенту выдаются учетные данные для входа.

Через личный кабинет можно получить информационную помощь. Откройте раздел технической поддержки, выберете тему интересующего вопроса и заполните обязательные строки. После отправки сообщения ожидайте ответа сотрудника. Если нужно получить ответ быстрее – откройте чат. Переписка ведется в реальном времени, благодаря чему можно сразу задавать уточняющие вопросы.

Меню горячей линии

После набора номера последуют гудки, затем вы услышите голосовое сообщение, в котором будут представлены варианты решения проблемы. Прослушайте аудиозапись до конца и нажмите нужную вам кнопку.

Номер горячей линии единый по всем вопросам клиентов.

Будут предложены следующие варианты:

  • «*» — связаться с оператором;
  • «0» — если хотите заблокировать карту без консультации (по причине утери карты, действий мошенников и пр.);
  • «1» — подробные сведения о предложениях и доступных тарифах на услуги; здесь же можно подать онлайн-заявку на получение кредита, узнать адрес ближайшего отделения Почта банк;
  • «2» — информация о прочих предложения.

Офисы банка, расположенные в Москве

Всего в Москве насчитывается 207 отделений Почта Банка и 213 банкоматов. Они организованы в виде отдельных клиентских центров, а также отделений, организованных в здании “Почта России”. Большинство точек предоставляет услуги в качестве осуществления банковских операций через кассы (например, внесение платежа на погашение кредита, денежные переводы и др.).

Рабочий график отделений Почта Банка варьируется в зависимости от расположения. На сайте можно увидеть точный адрес клиентского центра и его график работы.

Как правило, все отделения работают с понедельника по пятницу с 8 до 20.00. В кассах, расположенных в отделениях “Почта России”, перерыв на обед начинается в 13.00 и заканчивается в 14.00. В субботу рабочее время длится с 9.00 до 18.00.

Способы Погашения Кредита в «Почта Банк» — Условия и Проценты

В первую очередь погасить задолженность по кредиту можно прямо на сайте банка. Для этого необходимо заполнить . Внести платеж без уплаты комиссии также возможно:

  • В любом отделении «Почта Банка».
  • Через банкоматы всех банков, входящих в группу «ВТБ».
  • Через сервис «Почта Банк Онлайн», путем использования пластика любого финансового учреждения (лимит бесплатного погашения в данном случае – 3 000 рублей).
  • При помощи сервисов, обеспечивающих перевод денег по картам «Visa».
  • Путем осуществления межбанковских платежей (потребуется паспорт и реквизиты «Почта Банка»).
  • В любом отделении «Почты России».

За использование методов, описанных выше, придется платить комиссию. Ее может взыскать как «Почта Банк», так и финансовое учреждение или сервис, через который отправляется перевод.

«Почта Банк» — Вопросы и Ответы по Кредиту Наличными

Сотрудники банка подготовили для своих клиентов ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у заемщиков. Чтобы ознакомиться с ними, нужно сделать следующее:

  • Перейти на сайт банковской организации.
  • Выбрать любой кредит.
  • Пролистать страницу с его детальным описанием вниз.
  • Воспользоваться ссылкой , находящейся в нижней части страницы.

«Почта Банк» — Список Документов и Договор по Кредиту

Также на странице с описанием конкретной кредитной программы можно найти полный перечень документов, касающихся выбранного продукта (тарифы, требования к заемщику, условия кредитования и т. д.). Чтобы получить доступ к этим бумагам, необходимо:

  • Перейти на сайт банковской организации.
  • Выбрать подходящую программу кредитования.
  • Пролистать открывшуюся страницу до раздела «Тарифы и документы».
  • Выбрать необходимый файл и скачать его.

Все документы предоставлены в формате «.pdf». После скачивания их можно распечатать и изучить в бумажном варианте, либо же открыть специальной программой.

Кредитные программы Почта Банка

В Почта Банк можно получить кредит на любые цели. Средства могут понадобиться для оплаты учебы, освоения «Дальневосточного гектара» и т.д. На сегодняшний день всем клиентам Почта Банка доступны такие услуги:

  1. Кредит наличными на любые цели. По условиям данной программы заемщик может получить от 50 тыс. рублей до 1 млн. рублей, срок погашения кредита – от 1 года до 5 лет. Справка о доходах или дополнительное обеспечение не требуется. Соискатель кредита должен указать место работы и номер рабочего телефона, также потребуется сообщить ИНН работодателя. Подать заявку можно в банковском офисе или на официальном сайте Почта Банка.
  2. Рефинансирование позволяет объединить несколько действующих рублевых кредитов в один в Почта Банке. Стать участником данной программы могут все граждане РФ, для пенсионеров действует льготная система по ставкам кредитования. Для получения кредита, кроме стандартного набора документов, требуется предоставить договор кредитования, который подлежит рефинансированию, и реквизиты банка, выдавшего заем. Пенсионеры предоставляют пенсионное удостоверение или справку из Пенсионного фонда, подтверждающую получение трудовой пенсии. Рефинансированию подлежат только потребительские или автокредиты, выданные более 6 месяцев назад от даты обращения в Почто Банк. До окончания действия договора рефинансируемого кредита должно быть не менее 3 месяцев. Также должны отсутствовать задолженности по ежемесячным платежам.
  3. Дальневосточный кредит (льготный) позволяет получить от 3 000 до 600 000 рублей для освоения дальневосточного гектара, полученного по государственной программе. Все кредиты имеют пониженную процентную ставку (8.5% или 10.5%). От заявителя потребуется предоставить документы, подтверждающие его участие в программе освоения Дальнего Востока.
  4. Кредит на образование позволяет получить до 2 млн рублей. Заемщик должен быть старше 18 лет, а созаемщиком может выступать лицо, достигшее 14 летнего возраста. Абитуриент выбирает ВУЗ и обращается с заявкой в банк. После получения предварительного положительного решения необходимо успешно сдать вступительные экзамены и заключить договор с учебным заведением. В обслуживающее отделение банка предоставляются подписанный договор, а также счет на оплату, после чего Почта Банк переводит нужную сумму на счет ВУЗа.
  5. Сотрудники компаний-партнеров Почта Банка могут получить кредит на сумму от 50 тыс. до 1 млн. рублей на льготных условиях. Для этого необходимо пригласить в свою организацию сотрудника Почта Банка с презентацией. Набор документов для получения кредита по данной программе стандартный, справок о доходах от соискателей не требуют.
  6. Кредиты для пенсионеров. Граждане РФ, получающие пенсию в Почта Банке, могут оформить льготный кредит на сумму от 20 тыс. руб. до 200 тыс. рублей. Кроме паспорта и свидетельства СНИЛС, также предоставляется пенсионное удостоверение или справка из Пенсионного Фонда РФ.
  7. Покупка товаров в кредит. Кредитная программа доступна всем гражданам РФ, достигшим 18-летнего возраста. Оформляется кредит в магазине: выбрав интересующий товар, необходимо обратиться к сотруднику Почта Банка на стойке. Справка о доходах не требуется, решение о кредитовании принимается в течение 15 минут.

Ознакомиться с условиями кредитования и подать онлайн-заявку можно на официальном сайте Почта Банка https://www.pochtabank.ru/service/loans

Как взять кредит для пенсионеров 2021

Всегда ли можно дозвониться на горячую линию

Иногда у клиентов банка возникают проблемы со связью с мобильным оператором после звонка на горячую линию. Такое вполне возможно, поскольку в зависимости от загруженности линии клиентам приходится ждать несколько минут для того, чтобы освободился тот или иной оператор.

В основном, линия свободна с утра и вечером. В дневное время, особенно в обед, есть некоторые проблемы с соединением с оператором. Поэтому если у клиента есть неважный вопрос, то его можно отложить на вечер или решить утром, чтобы не тратить время на ожидание свободного оператора.

Так же если клиенту нужно срочно решить вопрос, он может обратиться в ближайшее отделение банка, которые расположенные практически по всей территории России.

Фото карты с отделениями банков

В итоге можно сказать, что Почта банк предлагает разные варианты для связи со своими клиентами, но одним из самых простых вариантов есть просто позвонить на горячую линию, которая работает круглосуточно и бесплатно.

https://youtube.com/watch?v=VJqRZfcusyM

ПочтаБанк Вконтакте

ПочтаБанк в Одноклассниках

ПочтаБанк в Фейсбук

ПочтаБанк в Твиттер

Приложение «ПочтаБанк» для iOs

Приложение «ПочтаБанк» для Android

Эффективность работы колл-центр банка

На официальном сайте Почта Банк указан телефонный номер колл-центра. Как известно, звонок на номер, начинающийся на 8800 по России бесплатный. Официальный телефон 8 800 550 0770 ПАО «Почта Банка» не является исключением из общего правила. Все регионы необъятной родины могут обращаться в клиентскую службу. Но в отличие от многих других банков, позвонить на номер справочной службы возможно только с 8 до 22 часов по московскому времени. В большинстве других банков звонить в техподдержку можно круглосуточно, так как может например возникнуть неприятная ситуация с банковской картой. К счастью, для таких ситуаций у Почта Банка предусмотрена автоматическая блокировка, не зависящая от работы операторов. Достаточно нажать на кнопку 0 и карточка будет заблокирована.

Колл-центр использует в своей работе автоматизацию информационных процессов. При дозвоне на номер горячей линии клиенту приходится преодолеть некоторые трудности. Сначала звучит рекламное объявление, расписывающее возможности использования интернета для управления счетом. Затем открывается общее меню, в котором для удобства клиентов предусмотрено три подраздела, привязанные к трем кнопкам:

  • Кнопка 0, как уже говорилось, отвечает за блокировку банковской карты клиента. Блокировка происходит автоматически, не требуя вмешательства персонала;
  • Кнопка 1 служит для соединения с оператором. На данной кнопке можно получить полную информацию по условиям кредитов и вкладов, обслуживанию, задать наболевшие вопросы;
  • Кнопка 2 определена для действующих клиентов банка. Это означает, что человека соединят со службой поддержки, который сможет ответить на вопросы по условиям действующих договоров, сроков платежа, произвести заказа выписки по счету. Для этого клиент должен быть готов к идентификации. Кроме паспортных данных он должен озвучить цифровой код доступа, который был указан при заключении договора.

Служба поддержки ответит на вопросы в меру сил, но сначала нужно до нее дозвониться. Дозвониться в колл-центр любого банка, в том числе Почта Банка, бывает достаточно сложно. По отзывам клиентов, набивших себе руку, на частых звонках в колл-центр Почта Банка, легче всего дозвониться с утра. Почему существует такая ситуация? Значительное влияние на работу колл-центра оказывают следующие факторы:

  • Линии колл-центра сильно загружены желающими задать вопросы;
  • Количество персонала не соответствует уровню загрузки, так как запросы от клиентов поступают со всех регионов в один отдел, находящийся в головном офисе;
  • Персонал недостаточно квалифицирован, чтобы отреагировать на любые проблемы, так как нюансов и сложностей всегда много;
  • Программное обеспечение недоработано и не представляет информацию оперативно и во всей полноте.

Головной офис Почта Банка

Центральный офис Почта Банка располагается в Москве по адресу: Преображенская площадь, дом 8. Индекс 107061. Здесь координируется вся работа организации, начиная от подбора персонала, заканчивая кассовыми операциями. Все подразделения финучреждения отчитываются перед центром по проделанной работе. Здесь же проходят регистрацию наиболее важные документы.

Москва является финансовым центром и наиболее крупным мегаполисом РФ. Поэтому расположение головного офиса именно в этом регионе дает возможность осуществлять все финансовые операции наиболее быстро и качественно.

Генеральный директор банка контролирует деятельность своих подчиненных из головного офиса организации.

Связаться с сотрудниками банка по возникающим вопросам можно по телефону 8 800 550-07-70. Это номер единой службы поддержки.

Помимо этого непосредственная связь с центральным офисом может быть осуществлена по номеру 8 (495) 646-5814. Пресс-служба финучреждения доступна по номеру телефона 8 (495) 646-5814.

Кроме того есть возможность отправить электронное письмо с возникшим запросом на электронный адрес welcome@pochtabank.ru. Здесь будут рассмотрены обращения граждан, в том числе и к высшему руководству.

Связаться с пресс-службой можно через электронный адрес pr@pochtabank.ru. Это подразделение организует работу по формированию имиджа организации. Также они осуществляют сотрудничество со средствами массовой информации.

В головном офисе находится служба подбора персонала. Соискатели могут обратиться в данный отдел, позвонив по телефону 8 (495) 228-3888. Помимо этого можно отправить свое резюме на электронный адрес rabota@pochtabank.ru. Но прежде, чем подавать заявку на работу, следует ознакомиться с требованиями, предъявляемыми к кандидатам.

Бесплатный телефон горячей линии «Почта Банка»

Говоря о линии для связи со специалистами любой компании, в первую очередь следует рассматривать именно возможность телефонного звонка и разговора с живым оператором. Это легко объяснить, ведь именно живой специалист и голосовая связь с ним являются наиболее рациональным и простым инструментом для поиска решения возникшим проблемам, вопросам и сложностям. Поэтому банком реализована горячая линия «Почта Банка», дозвониться на которую можно совершенно бесплатно.

Именно здесь любой клиент или потенциальный клиент учреждения, может получить высококвалифицированную и оперативную помощь, касающуюся проблем и вопросов, возникших у него.

Однако важно понимать, что при дозвоне по номеру горячей линии, ответа от живого оператора сразу ожидать не стоит. Клиентов встретит голос IVR-меню, который предложит проследовать по соответствующим разделам

Это необходимая мера, направленная на рациональное распределение потока обращений и квалификации их по тематикам.

Благодаря этому банку удается подбирать для каждого отдельно взятого клиента максимально подходящего по специализации оператора контактного центра. Поэтому не рекомендуем игнорировать голос IVR-меню, сразу нажимая на «0» для связи с оператором, поскольку нередко общетематические специалисты переводят входящих абонентов в режим ожидания связи со своими коллегами соответствующей специализации.

Номер телефона отдела взыскания Почта Банка

Досудебный порядок урегулирования спора с кредитным учреждением предполагает налаживание конструктивного диалога с сотрудниками по телефону.

Клиенты банка могут позвонить в контактный центр по номерам:

  • 8 (800) 550-07-70 (для абонентов в РФ);
  • +7 (495) 532-13-00 (для абонентов за пределами РФ).

Связаться с сотрудником финансового учреждения по телефону с кодом 8 (800) можно в круглосуточном режиме, плата за звонок не взимается. Должники смогут получить информацию о сумме кредита, просрочках платежа или выяснить остаток задолженности.

В период загруженности оператор выходит на связь в течение 10 минут.

Функции меню горячей линии

После того как вы наберете номер 8 800 550 0770, вы услышите автоматизированного голосового помощника. Воспользовавшись тональным набором, можно сэкономить время на прослушивании меню и выбрать следующие функции:

  • 0 — заблокировать карту;
  • 1 — уточнить размер платежа по существующему займу или узнать, как открыть кредит;
  • 2 — получить справочную информацию, познакомиться с предложениями организации;
  • * — связаться с консультантом банка.

По номеру +7 495 532 13 00 можно получить доступ к таким данным, как:

  • дата следующего платежа по кредиту;
  • остаток по дебетовой или кредитной карте;
  • адрес отделения, которое находится ближе к вашему местоположению;
  • детали процесса открытия кредита.

По телефону можно получить информацию о кредитах.

Для этого в меню нужно выбрать «1».

Если ваш смартфон или стационарный телефон не позволяет набирать цифры во время звонка, то нужно дослушать пункты голосового меню до конца, и в результате вас соединят с сотрудником службы поддержки.

Перед тем как совершить звонок, рекомендуется подготовить паспорт. Это необходимо для того, чтобы подтвердить личность и получить доступ к информации. Кроме персональных данных могут потребоваться код доступа и кодовые слова, установленные ранее с целью удаленной идентификации. Консультант может уточнить реквизиты счетов. Однако оператор никогда не будет просить вас предоставить конфиденциальные данные: ПИН-код от карты или CVV/CVC код.

Предназначение контактного центра

Сотрудники горячей линии рассматривают вопросы клиентов, затрагивающие размер одобренного кредитного лимита, способы погашения задолженности и проблемы с совершением финансовых операций. Воспользоваться контактным центром можно при возникновении сложностей с использованием личного кабинета. Если невозможно авторизоваться, перевести средства или узнать историю платежей – набирайте номер горячей линии. Опишите обнаруженную проблему и получите ответ консультанта.

Сотрудники поддержки проводят исключительно информационные консультации. По телефону невозможно заключить договор или отправить заявку на кредит. Понадобится лично посетить отделение Почта Банка с удостоверением личности для написания соответствующего заявления. Адреса отделений Почта Банка опубликованы на сайте финучреждения. Также узнать расположение филиалов помогут представители контактного центра.

Заказ обратного звонка с сайта Почта Банка

Подать заявку нужно указав:

  1. Тему беспокоящего вас вопроса.
  2. Ваш рабочий номер телефона.
  3. Фамилию, имя и отчество.

Также необходимо установить удобное время звонка. Сотруднику Почта Банка придет заявка, и он перезвонит в указанный в форме временной промежуток.

Но важно учитывать определенную особенность  — звонки совершаются строго в рабочее время. Оператор перезванивает с 8-00 до 22-00 по Москве, в указанное в форме удобное время

На веб-сайте также можно найти ответы на самые распространенные вопросы. Для этого нужно только перейти в раздел «Часто задаваемые вопросы» или зайти в личный кабинет интернет-банкинга и нажать на раздел «Помощь»:

Задать вопрос можно и через специальную форму на сайте для обратной связи, указав тему вопроса и контактные данные:

Заключение

Будущим клиентам стоит учитывать, что обращение на горячую линию Почта Банк даст только общую предварительную информацию по предоставляемым программам и услугам. Сотрудники банка подробно расскажут о всех финансовых продуктах, перечислят необходимые документы для предоставления услуги и дадут необходимую консультацию. Консультанты предоставляют официальную информацию, которая представлена на сайте компании. При недостаточном перечне данных, всегда можно обратиться к сотруднику банка, позвонив на указанный телефон.

Бесплатный телефон горячей линии помогает клиентам решать возникающие вопросы оперативно. Для детального знакомства с банком можно использовать и другие доступные способы, например видео обзоры.

Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.