Горячая линия сетелем банка

Алан-э-Дейл       11.09.2022 г.

Оглавление

Телефонный банк Сетелем

Достаточно интересную услугу предоставляет Сетелем банк своим клиентам — «Телефонный банк». Данная услуга позволяет управлять своим счетом с помощью звонка на сервисный номер банка. Навигация по действиям со своим счетом осуществляется через голосовое меню (IVR).

Для использования услуги достаточно позвонить на номер информационного центра банка вашего региона:

  1. Москва и московская область +7 (495) 644 33 44 (доступен для звонка из-за границы)
  2. Все остальные регионы  +7 (800) 500 55 03 (Звонок по России бесплатный)

и после голосового приветствия  ввести в тональном режиме серию и номер паспорта без пробела и номер договора/кредитной карты. Далее система подскажет вам дальнейшие действия.

С помощью услуги «Телефонный банк» вам станет доступна следующая информация:

  1. Информация по последнему зачислению платежа по кредиту
  2. Информация о полном/частичном погашении кредита
  3. Доступный остаток по карте
  4. Создание пин-кода карты
  5. Активация карты
  6. Блокировка карты

«Сетелем банк» телефон горячей линии

На каждую отдельную операцию отведена своя телефонная линия. Однако, для срочных вопросов действует круглосуточная служба поддержки: 8 800 500-55-03. Позвонив по номеру можно осуществить отказ от страховки, уточнить номера отделений, оформить онлайн-заявку и многое другое.

Как связаться с оператором «Сетелем банка»:

Через форму обратной связи можно задать любой вопрос, предварительно согласившись на обработку персональных данных. Там же есть возможность прикрепить документы.

Информация по кредитному договору

Последнее зачисление платежа 8(495) 644-33-44
8(800) 500-55-03 вызов * 1(10 цифр серия номер паспорта и 11 цифр номер договора)1
Досрочное погашение 8(495) 644-33-44
8(800) 500-55-03 вызов * 1(10 цифр серия номер паспорта и 11 цифр номер договора)2

Информация по банковской карте

Информация по последнему зачислению платежа 8(495) 644-33-44
8(800) 500-55-03 вызов * 1(10 цифр серия номер паспорта и 16 цифр номер карты)1
Проверить доступный остаток на карте 8(495) 644-33-44
8(800) 500-55-03 вызов * 1(10 цифр серия номер паспорта и 16 цифр номер карты)2
Создание ПИН-кода карты 8(495) 644-33-44
8(800) 500-55-03 вызов * 1(10 цифр серия номер паспорта и 16 цифр номер карты)3
Активировать карту 8(495) 644-33-44
8(800) 500-55-03 вызов * 2
Заблокировать карту 8(495) 644-33-44
8(800) 500-55-03 вызов * 3

Функционал личного аккаунта

Войдя в личный профиль «Мой Банк» вы можете совершать следующие действия::

  • управлять счетами;
  • оплатить кредит;
  • узнать остаток по кредиту;
  • отправлять заявки на досрочный перерасчет займа;
  • отслеживать график погашения ссуды;
  • оплачивать счета, ЖКХ, услуги;
  • оформить страховые полисы на любые нужды;
  • поменять личные настройки: почта, логин, фото и т. д;
  • получать индивидуальные предложения от банка.

Также через личный аккаунт вы можете обратиться в службу поддержки посредством звонка или письма.

Все возможности доступны не только в личном кабинете, но и в мобильном приложении.

Восстановить данные входа самостоятельно не получится. Нужно проследовать в ближайший офис «Сетелем».

Настроить доступ заново сможет только обученный специалист.

Как только вы нашли банковское отделение, обратитесь к консультанту за талоном и опишите ситуацию.

Восстановление личного пароля

Для входа в систему не потребуется пароль, только данные паспорта, личный телефон и номер договора. В первой строке необходимо прописать серию и номер основного документа, всего 10 цифр. После этого идентификационный номер кредитного договора, он состоит из 11 (потребительский кредит или автокредит) или 16-ти цифр (для кредитных карт). Далее, прописывается номер телефона.

Восстановление доступа к личному кабинету

Если система не находит вас как клиента, потребуется обратиться в ближайший офис обслуживания физических лиц, для проверки персональных данных.

Правила конфиденциальности и безопасности

  1. ПИН-код и CCV должен знать только владелец карты. Даже сотрудники банка не могут требовать данную информацию от клиента, в противном случае доступ к карте пытаются получить мошенники.
  2. Использование карты третьими лицами запрещено.
  3. Реквизиты и контакты банка-эмитента необходимо «иметь под рукой».
  4. Блокируйте сообщения, в которых требуют указать персональную и конфиденциальную информацию.
  5. При утрате карты или утере ПИН-кода необходимо немедленно сообщить в банк для блокировки.
  6. Покупки онлайн осуществлять только на проверенных сайтах.

Удаление личного кабинета

Удаление невозможно, поскольку при оформлении кредита, клиента автоматически вносят в базу банка. Однако, при желании, можно обратиться в офис банка и заблокировать доступ в ЛК.

Реквизиты

Сокращенное наименование «Сетелем Банк» ООО
Полное наименование «Сетелем Банк» Общество с ограниченной ответственностью
Фирменное наименование, используемое во внешнеэкономической деятельности Полное наименование на английском языке: «Cetelem Bank» Limited liability company Сокращенное наименование на английском языке: «Cetelem Bank» Llc
Дата регистрации в Центральном Банке РФ 27.11.1992
Регистрационный номер 2168
Орган, осуществивший государственную регистрацию Центральный банк Российской Федерации
Адрес местонахождения Российская Федерация, 125124 г. Москва, ул. Правды, д. 26
Адрес для отправки корреспонденции Российская Федерация, 125124 г. Москва, ул. Правды, д. 26
Адрес для отправки почтовой корреспонденции клиентами Банка 125124, г. Москва, а/я 101, ул. Правды, д.26
Телефон/ Факс +7 (495) 729-52-00 / +7 (495) 660-31-76
КПП МИ ФНС России по крупнейшим налогоплательщикам № 9 / ИФНС № 14 по г. Москве 997950001 / 771401001
ОКВЭД 64.19
ОКПО 24387587
ОГРН 1027739664260
ОКАТО 45277556000
Платежные реквизиты Корр. Счет № 30101810500000000811 в ГУ Банка России по ЦФО
БИК 044525811
Участники ПАО Сбербанк
Информация об уставном капитале 8 700 000 000 рублей
Наименование и БИК территориального учреждения Банка России, осуществляющего надзор за «Сетелем Банк» ООО Департамент надзора за системно значимыми кредитными организациями Банка России. 107016, г. Москва, ул. Неглинная, 12, тел.: 8 (495) 771-91-00, 8 (800) 300-30-00, www.cbr.ru
Аудиторская организация (наименование, местонахождение, номер лицензии, дата выдачи срок её действия, дата последней проверки) Наименование: ООО «Эрнст энд Янг». Местонахождение: 115035 г. Москва, Садовническая набережная, д. 77, стр. 1. Почтовый адрес: 115035 г. Москва, Садовническая набережная, д. 77, стр. 1. Фактический адрес: 115035 г. Москва, Садовническая набережная, д. 77, стр. 1. Регистрационный номер записи в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ): 1027739707203.
ООО «Эрнст энд Янг» является членом Саморегулируемой организации аудиторов Ассоциация «Содружество» (СРО ААС).
ООО «Эрнст энд Янг» включено в контрольный экземпляр реестра аудиторов и аудиторских организаций за основным регистрационным номером записи 12006020327. Дата внесения записи в реестр: 05.12.2002. Дата последней аудиторской проверки: 16.03.2020.
Информация о включении Банка в реестр банков, состоящих на учете в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации Номер банка по реестру: 924 Дата внесения банка в реестр: 22.09.2005
FATCA Сетелем Банк» ООО зарегистрирован на портале Налоговой службы США в целях исполнения требований Закона США «О налогообложении иностранных счетов» (Foreign Account Tax Compliance Act, FATCA) в качестве участвующего финансового института, Банку присвоен идентификатор FATCA (Global Intermediary Identification Number, GIIN) JPCJ0H.00027.ME.643
ИНН 6452010742

Досрочное погашение кредита в «Сетелем банке»

Всего есть два способа:

  • автоплатеж в «Сбербанке»;
  • войти в личный кабинет «Мой банк» и осуществить платеж там.
  • использование платежной системы «Элекснет».

Как досрочно погасить ссуду в «Сетелем банке» без дополнительной комиссии в личном кабинете «Мой банк» пошагово:

  1. Нужно войти под своими данными в личный кабинет.
  2. Найдите раздел «Как погасить кредит».
  3. Выберите вариант погашения «Без комиссии».
  4. Следуйте дальнейшим инструкциям.

Закрыть кредит полностью или пересчитать ежемесячный платеж за счет частичного погашения можно на любом этапе и без комиссий.

Частичное погашение

Заказывать его нужно за месяц до даты списания, при этом пополнить расчетный счет нужно на сумму, превышающую заданный ежемесячный платеж. Заявка на ЧДП оформляется через мобильное приложение, личный кабинет или горячую линию.

В отчетную дату сумма будет списана, а платеж пересчитан в пользу клиента. Новый график можно будет получить в интернет-банкинге.

Полное погашение

Сначала необходимо узнать окончательный размер долга на данный период. Сделать это можно через горячую линию или в мобильном банке.

Заказать полное досрочное погашение легче всего в приложении, указав дату платежа. Расчет будет произведен автоматически, потребуется только подтвердить запрос. После этого следует пополнить баланс на указанную сумму.

Взять кредит в банке «Сетелем»

Софья КомароваАвтор Выберу.ру, sofyakomarova@vbr.ru

Специализация: Пластиковые карты, кредиты, ипотека

На что важно обратить внимание

Чтобы определить, подходят ли вам условия целевого или потребительского займа от банка «Сетелем», обратите внимание на следующие особенности программы:

  • каким требованиям банка должен отвечать заемщик (возраст, трудовой стаж, доход, гражданство, принадлежность к определенной социальной группе – пенсионеры, студенты, военнослужащие и пр.);
  • каким образом происходит выдача кредита – наличными в кассе или переводом на карту, банковский счет;
  • требуется ли обеспечение займа (залог или поручительство);
  • схема погашения кредита – аннуитетные (равные) или дифференцированные платежи (возможны оба варианта на выбор клиента);
  • будет ли снижение процента переплаты при оформлении страховки на условиях банка;
  • как быстро рассматривается заявка.

Чтобы ознакомиться с этой информацией, перейдите на страницу интересующей вас программы на портале Выберу.ру. Если вы получаете зарплату на дебетовую карту банка «Сетелем», уточните у менеджера по телефону или в офисе, можно ли взять кредит на льготных условиях.

Полезный совет

Перед тем как получить заем, важно правильно оценить свои финансовые возможности, чтобы не допустить просрочек. Размер ежемесячного платежа не должен превышать 50% от дохода за тот же период

Какие виды страховки может предложить банк

Если речь идет о потребительском займе, Банк «Сетелем» может предложить застраховать:

  • Жизнь и здоровье клиента. Вы сами решаете, воспользоваться ли этой услугой, но при отказе от оформления полиса процентная ставка может быть выше. Сумма покрытия в случае страхового случая, как правило, равна размеру долга заемщика.
  • Кредитный риск. В этом случае СК берет на себя обязательство выплатить часть долга в случае просрочки по уважительной причине. Перечень таких обстоятельств перечислен в страховом договоре.
  • Залоговое имущество, если при оформлении займа используется этот вид обеспечения.

В последнем случае страхование будет обязательным.

Как использовать онлайн-калькулятор Выберу.ру

Чтобы увидеть, какой будет ежемесячная сумма платежей, процент переплаты, общую стоимость займа, задайте в меню на странице выбранной программы нужные сумму и срок погашения. Если вы зарплатный клиент, отметьте этот пункт. Нажмите «Рассчитать кредит», чтобы увидеть результаты вычислений и предварительный график погашения.

Обратите внимание! По умолчанию расчет производится в рублях. Если вам нужен заем в иностранной валюте, выберите этот пункт

Как оформить заявку

Если условия займа вас устраивают, подайте заявку в офисе банка или онлайн. Первый вариант подходит тем, кому нужно обсудить с менеджером дополнительные вопросы (например, произойдет ли перерасчет процентов, если погасить кредит досрочно). Второй вариант будет удобнее тем, кто хочет сэкономить время.

Перейдите на страницу займа на портале Выберу.ру и нажмите «Подать заявку». Откроется страница с анкетой, которую необходимо заполнить. Потребуется указать:

  • сумму займа и срок его погашения;
  • величину ежемесячного дохода заемщика;
  • персональные и контактные данные.

После того как сотрудники банка проверят подлинность указанной информации и кредитную историю клиента, на телефон, указанный в анкете, поступит СМС с ответом.

Важно! Не каждая программа кредитования позволяет оформить запрос через интернет. Если подать онлайн-заявку нельзя, откроется таблица с другими вариантами займов от банка «Сетелем»

Одобрит ли банк кредит

Вероятность положительного ответа зависит от надежности и платежеспособности заемщика. Больше шансов получить одобрение заявки у клиентов:

  • с положительной кредитной историей;
  • без непогашенных займов в других банках;
  • с ежемесячным доходом, который как минимум в два раза выше суммы платежа по займу за тот же период.

Если в прошлом были просрочки и клиент не соответствует требованиям банка, ответ, скорее всего, будет отрицательным.

Заявка на кредит

Подать заявление вы можете удаленно с приложения, или взять кредит на официальном сайте «Сетелем банка».

Потребительский кредит

Какие условия заемщику предлагает банк:

  • первоначальный взнос от 0 до 90% погашения;
  • годовая ставка от 6,5 до 27,35%;
  • сроки погашения от 3 месяцев до 3 лет;
  • минимальная сумма 2500, максимальная 1 500 000 рублей.

Условия, которым должен соответствовать клиент:

  • возраст 21-65 лет;
  • постоянная регистрация;
  • гражданство РФ.

Документы:

  • паспорт РФ;
  • документ, подтверждающий платежеспособность;
  • второй документ: ИНН, СНИЛС, водительское, заграничный паспорт.

Если у вас зарплатный проект в «Сбербанке» или оформлен счет, но было отказано в заявке, «Сетелем банк» может рассмотреть обращение и одобрить сумму на своих условиях.

«Сетелем банк» Автокредит

Автокредитование одно из самых популярных услуг «Сетелем банка» из-за лояльных условий и быстрого оформления. Взять автокредит можно по двум программам:

  • «Классика».
  • «Экспресс».

Условием «Сетелем банка» по автокредиту для наемных работников является наличие справки о доходах. Предпринимателям нужно наличие налоговой декларации 3-НДФЛ.

Преимущества автокредита в «Сетелем банке»:

  • быстрая процедура оформления за 15 минут;
  • лояльные требования к заемщикам, особенно по программе «Экспресс» – паспорт, второй документ и возраст 21-75 лет;
  • возможность получить машину зарубежного и отечественного производства;
  • погасить автокредит можно в своем онлайн-профиле не посещая офис.

Чтобы воспользоваться услугой «Сетелем банка» досрочного погашения автокредита, узнайте свой остаток, затем выберете способ погашения и переведите деньги.

Онлайн заявка на кредит наличными в «Сетелем банке» через личный аккаунт

Нужно выполнить вход в личный профиль, затем выполните пошагово действия:

  1. Найдите в аккаунте опцию «Кредит наличными» от «Сетелем банка».
  2. В специальной форме укажите желаемую сумму и сроки погашения.
  3. Кредитный калькулятор рассчитает и выведет условия:
    • сумма к получению;
    • переплата;
    • ежемесячный платеж.
  4. Если условия вам не подошли, вы можете их корректировать сдвигая ползунок в сторону до лучших параметров.
  5. Как только вы определились с данными, закажите обратный звонок специалиста. Оператор сориентирует по дальнейшим действиям.

Как узнать остаток по кредиту через личный кабинет в Сетелем банке

Сведения по кредиту доступны в личном кабинете Сетелем банка. В разделе «Действующие кредиты» можно получить следующую информацию:

  • реквизиты кредитного договора;
  • график плановых платежей;
  • остаток по кредиту;
  • величину переплаты;
  • способы погашения долга.

Также здесь можно подать заявку на досрочное погашение долга (полное или частичное) и проследить его обработку.

Простота оформления займа в Сетелеме и отсутствие необходимости подтверждать доход привлекает заемщиков. В целом, клиентская база на 65% состоит из клиентов, которым отказал Сбербанк, 25% приходится на клиентов, приобретающих товары в кредит. Банк активно развивается, используя только лучшее из опыта Сбербанка и BNP Paribas Personal Finance.

Подробнее о взаимодействии на сайте: http://www.sberbank.ru/ru/about/company_partner/cetelem

Что еще может быть полезно:

  1. Онлайн заявка на кредит в Сбербанке;
  2. Заявка на золотую кредитную карту Сбербанка;
  3. Может ли Сбербанк продлить заявку по ипотеке;

Лицензии

  • Лицензия Банка России на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (физических лиц)
    №2168 от 27.06.2013 г. без ограничения срока действия
  • Лицензия Банка России на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (юридических лиц)
    №2168 от 27.06.2013 г. без ограничения срока действия
  • Лицензия Банка России на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (физических лиц)
    №2168 от 27.06.2013 г. без ограничения срока действия с QR кодом
  • Лицензия Банка России на осуществление банковских операций со средствами в рублях и иностранной валюте (юридических лиц)
    №2168 от 27.06.2013 г. без ограничения срока действия с QR кодом

Услуги Сетелем Банка

На официальном сайте организации представлено множество банковских продуктов:

  1. Автокредитование. Сетелем является банком-партнером большинства крупных автодилеров страны, именно благодаря этому занимает лидирующие позиции в данном направлении. Для оформления потребуются только паспорт и водительское удостоверение. Собирать полный пакет документов со всеми справками и выписками не придется.
  2. Кредит на точках продаж. Оформить заявку можно на технику, мебель, одежду, строительные материалы и многое другое.
  3. Потребительский кредит. Решить финансовые проблемы можно, оформив кредит наличными под ставку от 12,9%. Сложность заключается в том, что для оформления необходимо индивидуальное предложение от банка.
  4. Кредитная карта. Возобновляемый лимит и возможность получения дополнительных скидок – основные преимущества кредитки от Сетелем банка.

Услуги страхования

  1. Страхование жизни и здоровья от двух страховых случаев: смерть или инвалидность I, II степени.
  2. КАСКО – обязательное условие автокредита.
  3. GAP-страхование – возмещение первоначальной стоимости авто. Выплачивается в случае тотальной гибели или угона автомобиля, и рассчитывается как разница между стоимостью машины и выплатой по КАСКО.
  4. Продленная гарантия. Возможность возместить стоимость ремонта после окончания гарантийного обслуживания автопроизводителя.
  5. «Защита ваших вещей» – оригинальные брелки, наклейки и обложки для самых ценных вещей клиента. Банк гарантирует денежное вознаграждение тому, кто найдет утерянную вещь.
  6. «Мультиполис» – защита имущества клиента.
  7. Страхование туристов – это финансовая поддержка в случае непредвиденных расходов.

Другие услуги

  1. «Личный аварком» – специализированная помощь от операторов горячей линии и дипломированных специалистов. При наступлении оговоренного страхового случая, все меры по предотвращению ущерба и возмещению убытков будут приняты незамедлительно квалифицированными специалистами.
  2. «Личный адвокат» – услуга, предоставляющая 5 юридических консультаций за год.
  3. «Помощь на дороге» – при поломке автомобиля, специалисты окажут необходимую поддержку и помогут добраться до адреса назначения.
  4. «Помощь при ДТП» – полное сопровождение клиента, начиная от медицинского обслуживания, заканчивая юридической консультацией.
  5. СМС-информирование. Оповещение клиента о дате погашения, списании и зачислении средств, текущем долге и просрочке.

Дебетовые карты

«Сетелем» имеет в своем арсенале банковских услуг дебетовую карту Instant. Получить ее можно в отделении при личном обращении или во время оформления других услуг. Также есть возможность получить пластик от курьера, предварительно заполнив заявку на сайте.

Преимущества карты Mastercard «Сетелем» Instant:

  • карта оформляется бесплатно и начинает работать уже через 15 минут после подписания сторонами договора;
  • первый год обслуживание бесплатное;
  • бесплатные СМС-уведомления;
  • карту можно продлить или перевыпустить;
  • для Master Card ежемесячные бонусы и акции.

Если вы забыли пин-код или хотите его изменить, обратитесь в службу технической поддержки. Опишем процесс пошагово:

  1. Вам понадобятся паспорт и реквизиты карты, чтобы подтвердить личность.
  2. Далее наберите номер технической поддержки. Звонок бесплатный.
  3. Дождитесь ответа оператора, затем задайте вопрос.
  4. Сотрудник проконсультирует вас, затем переведет на автоматизированную систему самостоятельного создания ПИН-кода.
  5. Создайте новый ПИН-код по инструкции.

Специализированных банкоматов «Сетелем» в России нет. Снять деньги можно в любом банкомате, который работает с платежной системой MasterCard.

Кредитные каникулы от «Сетелем банка»

Банк входит в число организаций, выдающим отсрочку лицам, потерявшим доход более чем на 30%. Условия получения каникул регламентированы согласно ФЗ РФ 106:

  • подтверждение снижения дохода (справка от работодателя, листок нетрудоспособности и т. д.);
  • сумма займа должна быть вся получена до 2 апреля 2020 года и не превышать следующие границы:
    • 600 тысяч на машину;
    • 250 тысяч наличкой;
    • 100 тысяч по картам.

Отсрочка платежа по кредиту в «Сетелем банке» дается на 6 месяцев.

Если вы подходите под вышеописанные условия, банк принимает решение и согласовывает «Сетелем» кредитные каникулы с момента подачи заявления. Документы, указанные выше, можно донести в течение 3 месяцев.

Возникнет просрочка и начислят пени в том случае, если вы не донесете банку документы, подтверждающие падение дохода.

Перевод денег

Если вы держатель карточки Сетелем, то можете перевести денежные средства на сторонний пластик.

Откроется форма, в которой нужно заполнить данные пластика отправителя денежных средств, а затем получателя. Обязательно укажите свою электронную почту, так как на нее поступит чек-подтверждение. В случае возникновения спорной ситуации вы всегда можете его предъявить, так как он несет ту же юридическую силу, что и бумажный документ.

После заполнения обоих колонок, внизу отобразиться информация по начисленной комиссии. Если вы согласны с этим, то можете нажимать на “Перевести”, если нет – “Отменить”.

Скачать приложение «Сетелем банк»

Для удобства пользования было создано мобильное приложение «Сетелем банк», с помощью которого можно совершать те же операции, что и через личный кабинет. Разработаны приложения для платформы Андроид и iOS.

Мобильное приложение полностью повторяет функционал официального сайта online.cetelem.ru. Работает через мобильные данные или WiFi. Войти в приложение можно с помощью придуманного пин-кода.

Скачать «Сетелем банк» личный кабинет «Мой банк» на смартфон можно двумя способами:

  • в магазинах приложений Google Play или App Store;
  • пройдя по ссылкам на официальном портале «Сетелем».

  • для Андроида не ниже 4.0.3;
  • для iOS от 8.0 и выше.

Возможности программы на смартфон:

  • отслеживание счетов, трат, графика погашения займа;
  • сведения об акциях и предложений от партнеров;
  • возможность заказать звонок оператора при возникших вопросах;
  • список физических отделений «Сетелем» для очного визита.

Телефон горячей линии Сетелем банка

Выберите интересующий вариант из нижнего меню:

  1. Подать обращение. Здесь можно отправить сообщение в Сетелем, сообщить о смене документов, удостоверяющих личность, написать жалобу или благодарность.
  2. Зоны обслуживания. После выбора региона, отобразится карта с офисами финансовой организации.
  3. Мой банк. Информация по функционалу личного кабинета и возможность перехода в него.
  4. Телефонный банк. Указан номер единой справочной службы.
  5. Формы заявления. При необходимости можно воспользоваться готовыми бланками и инструкциями по их заполнению.
  6. Безопасность. Раздел предназначен для клиентов, которые стали жертвами мошенничества и им необходимо срочно обратиться в Сетелем.
Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.