Тинькофф банк

Алан-э-Дейл       20.05.2022 г.

Оглавление

Номера оператора «Тинькофф Банка» для физических лиц

Для всех городских и телефонов сотой связи на территории РФ звонок в центр поддержки – бесплатный.

Номер Call-центра: 8-800-333-777-3.

Чем отличается центр помощи клиентов Тинькофф?

Тем что не обязательно проходить меню набора для того чтобы сразу связаться с специалистом.

Для этого нужно набрать номер: 8-800-555-10-10. Звонок на данный номер для обладателей кредитных счетов «Тинькофф-Банк» — абсолютно бесплатный.

По этому номеру можно позвонить и владельцам карт-партнёров.

Позвонить по телефону 8-800-555-10-10 можно из любой точки России, как с мобильного, так и с городского телефона.

Звонки в поддержку Тинькофф в различных ситуациях

Если клиенту, находящемуся за границей, нужно связаться со специалистом банка, то необходимо набрать номер – 8-495-648-11-11 (займы), 8-495-645-59-19 (дебет).

Находясь в роуминге, клиент оплачивает звонок на данный номер клиентской службы в соответствии тарифами своего оператора сотовой сети.

Если человек находится в международном роуминге, то цена одной минуты звонка в Российскую федерацию может быть более 100 рублей.

Перед отъездом лучше уточнить все нюансы у оператора. Следует также уточнить все нюансы, связанные с картами до поездки за границу.

При появлении вопросов связанных с открытием вкладов в рублях и зарубежной валюте или дебетовых карт Tinkoff Black нужно обратиться по номеру 8-800-555-25-50.
Звонок в линию поддержки – бесплатный. Для московских клиентов владельцев депозитов и дебетовых счетов «ТКС Банк» есть доступный номер 8-495-64-55-919.
Если клиент потерял карту, то для срочной блокировки ему нужно набрать номер 8-800-55-51-010 затем в цифровом меню выбрать кнопку – 4, сразу после того как произойдёт соединение с меню.
Вопросы по счетам к кредитным картам – 8-800-755-10-10, 8-800-555-10-10.
Наличные ссуды – 8-800-555-09-11.
Заём на недвижимость – 8-800-555-777-5.
Если клиент хочет вложить деньги в депозит или открыть счёт – 8-800-555-22-77.
Другие вопросы – 8-800-7-55-255-0, 8-800-555-255-0.

По всем вышеперечисленным номерам можно оставить обращение.

Телефоны горячей линии

Номер телефона банка Тинькофф для связи по вопросам общего характера – 8-800-555-22-44, звонки бесплатные для российских абонентов независимо от места регистрации. При телефонном общении ведется аудиозапись разговора.

Телефон для обращений из-за границы +7-495-648-11-11. Оплата по тарифам вашего мобильного оператора.

Поддержка по кредитам и кредитным картам

Телефоны E-mail
Консультации по кредитным картам

8 800 555-10-10; 8 800 755-10-10

credit@tinkoff.ru
Оформить карту 8 800 555-777-8
Для звонков из-за границы +7 495 648-11-11
Кредит наличными 8 800 555-09-11

Поддержка по вкладам и дебетовым картам

Телефоны E-mail
По вкладам и дебетовым картам

8 800 755-25-50; 8 800 555-25-50

deposit@tinkoff.ru
Сделать вклад или открыть дебетовую карту 8 800 555-22-77
Для звонков из-за границы

+7 495 645-59-19

Телефон поддержки для ИП и юридических лиц

По вопросам бизнеса звоните в Тинькофф банк по телефону 8-800-755-11-10 – это бесплатно для обращений юридических лиц и ИП со всех российских номеров (сотовых и стационарных). Контактный телефон для зарубежных звонков +7-499-605-11-10. Оплата производится по расценкам, принятым у вашего оператора.

Поддержка по продуктам страхования

Продукт Телефоны
ОСАГО 8 800 755-80-00
КАСКО 8 800 755-12-22
Страхование путешествий 8 800 755-80-00
Страхование недвижимости 8 800 755-80-00
Страхование жизни и здоровья 8 800 755-80-00

Подробнее о Тинькофф Страхование читайте в отдельной статье.

Телефоны поддержки Тинькофф Инвестиции

Телефоны E-mail
Тинькофф Инвестиции
Бесплатный телефон 8 800 755-27-56 Invest@tinkoff.ru
Для звонков из-за границы +7 499 605-10-01

Бесплатная горячая линия техподдержки

Tinkoff славится тем, что работает исключительно удаленно. По всей стране работают тысячи менеджеров. Клиенты банка могут звонить в любое время, потому что банк на связи круглосуточно.

Звонок на единый горячий номер бесплатный: 8-800-333-77-73. Примечательно, что звонящему не нужно вводить команды с телефона, чтобы попасть из голосового меню к сотрудникам. На всех бесплатных номерах горячих линий Тинькофф банка специалисты отвечают практически мгновенно. Это всегда живое общение без надоедливых роботов и длительного ожидания. Специалисты общаются всегда вежливо, отвечают на любые вопросы о продуктах и сотрудничестве с компанией. В формате телефонных разговоров решается все.

Номера телефонов для представителей бизнеса

Служба поддержки для юридических лиц и ИП, обсуживающихся в Тинькофф, предлагает следующие контакты для быстрых консультаций:

  • 8800 755−11−10 — номер для общих вопросов по всем видам услуг, действует для звонков из России. Здесь получают консультацию по открытию расчетного счета и тарифам, узнают баланс корпоративной карты, уточняют условия кредитования для бизнеса;
  • 7 499 605-11-10 -для клиентов, находящихся за пределами РФ.

При желании воспользоваться почтой, клиенты могут написать на business.welcome@tinkoff.ru. Менеджеры ответят письмом или звонком на указанный контактный номер.

Важно знать: бесплатно можно звонить с мобильного иди стационарного номера на телефон, предназначенный для звонков внутри страны. Звонки на международный номер оплачиваются по тарифам операторов, предоставляющих клиенту услуги связи.

Полезные сервисы от брокера Тинькофф банк

В сервисе Тинькофф Инвестиции есть несколько полезных функций, которые делают процесс инвестирования максимально удобным и простым.

Мобильное приложение

Мобильное приложение Тинькофф Инвестиции для устройств на операционных системах Андроид и iOS помогает вести инвестиционную деятельность даже при отсутствии компьютера – через мобильный телефон.

Скачать программу можно на сайте банка или загрузить ее в телефон при помощи указанного на нем QR-кода. Приложение позволяет не только осуществлять сделки по продаже и покупке ценных акций, но и получать онлайн консультации по поводу инвестирования.

Робот-советник

Робот-советник или робоэдвайзор – это специальная встроенная функция, помогающая инвесторам определиться с выбором акций и облигаций для покупки и их продажи. Пользоваться ею можно бесплатно.

Активизация функции осуществляется после перехода на вкладку «Что купить». Электронный советник, исходя из данных пользователя, сформирует для него портфель подходящих ценных бумаг.

Техподдержка

На сайте банка Тинькофф или в мобильном приложении можно связаться со специалистами сервиса и получить консультацию по всем интересующим вопросам касаемо инвестирования. Сделать это можно, позвонив в банк по бесплатному номеру телефона или написав письмо на электронную почту сервиса.

Чат онлайн с банком Тинькофф

Если у вас нет возможности совершить звонок в службу поддержки с помощью мобильного телефона, а также у вас не имеется микрофона для онлайн связи с оператором, то вы можете получить помощь в онлайн чате. Операторы чата работают также круглосуточно и готовы помочь в разрешении любых проблем и ответить на все вопросы клиентов, касающиеся работы банка.

Связаться с оператором онлайн чата можно следующим образом:

  1. Перейдите на сайтtinkoff.ru.
  2. После перехода на сайт, зайдите в раздел «Контакты».
  3. Далее нажмите кнопку «Сообщения», которая располагается в правом нижнем углу экрана.
  4. После нажатия на указанную кнопку, откроется меню, в котором необходимо выбрать пункт «Чат».

Сразу после перехода в чат, вы можете задать свой вопрос оператору, ответ придёт в течение нескольких минут (в зависимости от загруженности операторов).

Как сделать перевод в СБП

Как подключится к СБП

Для перевода по системе быстрых платежей от клиента требуется только наличие счета или карты в банке-участнике системы. Никаких дополнительных знаний и устройств для этого не нужно. Если обслуживающий банк провел адаптацию своего программного обеспечения, то клиенту достаточно зайти в банковское приложение на Android или iOS (или в веб-версию интернет-банка), найти и активировать опцию подключения к СБП, и найти специальную вкладку, где можно осуществить платежи по номеру телефона.

Если ваш банк на данный момент не является участником системы быстрых платежей, то чтобы начать делать быстрые переводы в рамках СБП, вы можете либо дождаться подключения банка к системе, либо выполнить ряд простых действий:

  • найти удобный вам банк, который является участником СБП (список всех банков-участников здесь);
  • открыть в нём счет или карту;
  • привязать свой действующий номер мобильного телефона к карте или счету (стандартная процедура, если вы хотите открыть карту или получить доступ в интернет-банк или мобильное приложение);
  • установить мобильное приложение на свой телефон или воспользоваться веб-версией интернет-банка;
  • в настройках приложения (интернет-банка) разрешить подключение к системе.

Совет: чтобы не тратить время на хождение по банкам, выберите банк с бесплатной доставкой и закажите карту с бесплатным годовым обслуживанием (к примеру, карту Блэк Тинькофф Банка).

Можно установить банк «по умолчанию» для получения быстрых переводов. Это также делается клиентом в банковском приложении. При этом на счета в других банках также можно будет получать переводы, просто выбранный банк будет приоритетным. Если банк «по умолчанию» не выбран, то при отправке перевода после ввода номера телефона отправителю будет представлен весь список банков, в которых у получателя есть счета.

Если по каким-то причинам клиент не желает получать переводы по системе быстрых платежей, то ему нужно просто обратиться в обслуживающий банк и написать заявление о несогласии на подключение к СБП или об отключении от сервиса. Это необходимо сделать в том случае, если банк по умолчанию подключил всех клиентов к сервису СБП. Если же банк даёт возможность подключиться самостоятельно, то вы можете просто этого не делать.

Как перевести деньги себе или другому лицу

Для перевода получателю или на свой счет в другом банке нужно:

  1. Войти в приложение банка и открыть вкладку для осуществления перевода по СБП.
  2. В специальное поле ввести телефонный номер получателя. Если деньги отправляются на свой счет, то указывается свой номер телефона.
  3. Из списка выбрать банк, в который нужно отправить получателю перевод.
  4. В поле «Сумма к переводу» указать нужную сумму. Выбрать счет для списания. Нажать кнопку «Перевести».

Интерфейсы банковских приложений отличаются, но технология отправки такого перевода у всех одинаковая.

Пример реального перевода по шагам

Посмотрим, насколько просто и понятно все происходит в реальности. Для этого воспользуемся услугой быстрых платежей от Росбанка, который одним из первых подключился к СБП. Для отправки перевода:

1. Заходим в мобильное приложение или в интернет-банк на компьютере. Переходим во вкладку «Оплата услуг и переводы», выбираем «Переводы».

2. Открывается список переводов по номеру телефона. Выбираем, кому отправить перевод. Если отправляем перевод внутри Росбанка, то нажимает «Клиенту Росбанка. Если нужно отправить деньги в другой банк, то – «В другой банк».

3. Выбираем способ отправки «По номеру телефона».

4. В открывшемся окне выбираем, с какой карты будем переводить. Со счета отправить перевод по СБП через Росбанк не получится. Требуется выбрать именно карту.

5. Вводим номер телефона получателя. Можно нажать кнопку справа и выбрать его из телефонной книги, что очень удобно.

6. Выбираем банк получателя. Если банк известен, то это упрощает задачу, иначе придется перебирать все банки из списка. Указываем сумму перевода. Нажимаем «Продолжить».

7. Проверяем номер телефона, наименование получателя, банк. Если все верно, то нажимаем кнопку «Подтвердить».

Если у клиента есть счет в этом банке, то перевод будет отправлен. Если счета в выбранном банке нет, то на экране появляется сообщение об ошибке. В случае если перевод не поступил получателю, нужно обязательно обратиться в банк по телефону горячей линии. В нашем примере деньги поступили получателю через 7 секунд после отправки.

Банковские карты.

Несомненно, крупнейший банк дистанционного обслуживания славится изобилием выпускаемых кредитных и дебетовых карт. Поэтому с вопросами по ним можно обращаться на выделенные телефоны:

  • 8 800 555 22 77 и 8 495 645 59 19 – если возникла необходимость оформить дебетовую карточку.
  • 8 800 555 10 10, 8 495 648 11 11 и 8 800 755 10 10 – по нюансам кредитных карт.

Вместе с тем, общие вопросы по банковским картам можно задавать по круглосуточным номерам телефонов 8 800 755 25 50 и 8 800 555 25 50.

Кроме карт клиент вправе получить кредит наличными в Тинькофф. С этим помогают специалисты по бесплатному телефону 8 800 555 09 11 и по электронной почте credit@tinkoff.ru.

Обращение в Тинькофф по электронной почте

В моменты большой загруженности, операторы онлайн звонков и чата могут не отвечать клиентам в течение долгого времени. Так что, если вы не хотите ожидать ответа в онлайн чате и при этом не имеете возможности позвонить в службу поддержки по одному из номеров горячей линии, указанных в начале статьи, то отправьте своё обращение по электронной почте. В этом случае, вы получите квалифицированный ответ от работника банка на свою почту.

Скорость получения ответа зависит от загруженности операторов, но не превышает 24 часов.

Направить обращение по электронной почте, можно следующим образом:

  • Перейдите на сайтtinkoff.ru.
  • Зайдите в раздел «Контакты».
  • Нажмите кнопку «Сообщения».
  • Выберите пункт «Почта».
  • Выберите тип обращения, укажите тему и напишите сообщение. После этого заполните личные данные, для получения ответа.
  • Отправьте обращение.

Полезные телефоны для звонков в банк Тинькофф:

Если вам нужно самому связаться с банком. Большинство телефонов бесплатные для звонков с мобильных (8-800), для звонка из-за границы придется звонить по +7(495):+7 (495) 648-10-10 – головной офис (факс)

8 800 555-09-11 – по вопросам страхования 8 800 755-80-00 – для уведомления о страховом случае

8 800 555-77 78 – оформление кредитных карт 8 800 555-77-71 – активация кредитных карт 8 800 555-10-10 – обслуживание по кредитным картам (в т. ч. «IVR») +7 (903) 767-22-73 – для SMS-запросов о балансе, минимальном платеже и задолженности +7 (495) 648-11-11 – для звонков из-за границы по кредитным картам (он же используется КЦ для звонков клиентам)

8 800 555-22-77 – оформление вкладов и дебетовых карт 8 800 555-25-30 – активация дебетовых карт 8 800 555-25-50 – обслуживание по вкладам и дебетовым картам +7 (495) 645-59-19 – для звонков из-за границы по вкладам и дебетовым картам

+7 (495) 648-10-00 – антифрод-мониторинг (безопасность).

Как начать инвестировать и вести торговлю в личном кабинете

Перейдите на вкладку «Что купить» – здесь отобразятся все доступные вам ценные бумаги

Если какие-либо бумаги не отображаются при поиске, это значит, что биржа в данный момент закрыта или вы не имеете статус квалифицированного инвестора. ВАЖНО! Получить статус квалифицированного инвестора можно только на тарифе «Премиум». При росте активов и оборотов Тинькофф Банк самостоятельно соберет документы на присвоение статуса и отправит их в чат

Вам останется только ввести код подтверждения по СМС. Для самостоятельного подтверждения статуса свяжитесь со своим персональным менеджером и подготовьте документы (копия трудовой, диплом о высшем экономическом образовании, справка о состоянии счета, информация о сделках и обороте).

  1. Выберите из списка нужную бумагу и ознакомьтесь с информацией по ней, включая график изменения цены, риски, среднюю доходность
  2. Нажмите «Купить» на карточке, которую вы выбрали. Посмотрите текущую и лучшую цену (указана над текущей), выберите тип биржевой заявки или стоп-приказа. При отправке биржевой заявки «Купить» подтвердите действие кодом из СМС, после чего деньги спишутся с брокерского счета. Также на данном этапе можно оставить стоп-приказ:
  • Тейк-профит – указание брокеру купить или продать бумагу по той цене, которая будет для вас выгодна (например, на 10–20% выше)
  • Стоп-лосс – указание для брокера совершить сделку, когда цена бумаг начнет стремительно падать. Это позволит избежать больших убытков
  • Стоп-лимит – указание для брокера совершить сделку, когда цена поменялась не в пользу инвестора, но по строго указанной вами стоимости
  1. Выберите количество лотов (минимальный для покупки пакет бумаг) или сумму, на которую нужно приобрести активы. Ознакомьтесь с расчетом размера комиссии в зависимости от тарифа
  2. Оплатите покупку ценной бумаги – информация об этом сразу отобразится в разделе «Портфель». При росте цен сведения будут отображаться зеленым, при падении – красным цветом
  3. Для получения прибыли (когда цены выросли) выберите нужный актив в разделе «Портфель», укажите количество лотов и нажмите «Продать». Продажа будет проведена автоматически, если был сделан выбор в пользу совершения сделки по максимально высокой на текущий момент рыночной цене. Если вы отправили биржевую заявку, то брокер продаст ценные бумаги по заявленной вами стоимости
  4. Вывести деньги можно переводом с брокерского счета на карту Tinkoff Black

Начало инвестирования в личном кабинете Тинькофф Инвестиции

Как открыть брокерский счет в Tinkoff

Для открытия брокерского счета в банке Tinkoff средства не нужны – это делается бесплатно. Открыть такой счет в Тинькофф может каждый. Главное – соответствовать трем условиям:

  • возраст 18 и более лет;
  • гражданство РФ;
  • наличие постоянной прописки в РФ.

Следующий алгоритм действий зависит от того, является ли человек клиентом банка Тинькофф и есть ли у него дебетовая карта.

Есть дебетовая карта Тинькофф

В этом случае открыть брокерский счет в банке Тинькофф будет предельно просто. Подписывать документы можно онлайн, то есть без визита в офис банка.

Для открытия счета нужно:

  1. Оставить заявку на сайте Тинькофф, заполнив поля: ФИО, телефон. Для этого еще потребуется паспорт и адрес электронной почты. Также можно скачать мобильное приложение Тинькофф Инвестиции и заполнить заявку в нем.
  2. Подписать заявление на открытие счета, вставив в поле код из СМС.

Когда счет будет готов, Тинькофф проинформирует клиента об этом, прислав СМС на номер телефона и письмо на электронную почту. 

Нет дебетовой карты Тинькофф

Если дебетовой карты Тинькофф нет, то банк выпустит для клиента карту Tinkoff Black. С ее помощью можно бесплатно и в любое время пополнять брокерский счет и выводить с него деньги. Подписать договор на открытие счета в этом случае нужно будет лично.

Представитель банка привезет карту Tinkoff Black и документы по указанному адресу в удобное для клиента время.

Для открытия брокерского счета в Тинькофф необходимо:

  1. Заполнить заявку на сайте банка или в онлайн приложении Тинькофф Инвестиции.
  2. Подписать заявление кодом из СМС.

После открытия счета банк также уведомит клиента об этом, прислав СМС и письмо на электронную почту.

Важно! Если карту Tinkoff Black еще не привезли, а брокерский счет уже открыт, можно начинать торговать на бирже акциями. Для этого нужно пополнить счет с карты любого банка

Выводить средства со счета можно только на карту Tinkoff Black.

Телефоны горячей линии

Номер телефона банка Тинькофф для связи по вопросам общего характера – 8-800-555-22-44, звонки бесплатные для российских абонентов независимо от места регистрации. При телефонном общении ведется аудиозапись разговора.

Телефон для обращений из-за границы +7-495-648-11-11. Оплата по тарифам вашего мобильного оператора.

Поддержка по кредитам и кредитным картам

Телефоны E-mail
Консультации по кредитным картам

8 800 555-10-10; 8 800 755-10-10

credit@tinkoff.ru
Оформить карту 8 800 555-777-8
Для звонков из-за границы +7 495 648-11-11
Кредит наличными 8 800 555-09-11

Поддержка по вкладам и дебетовым картам

Телефоны E-mail
По вкладам и дебетовым картам

8 800 755-25-50; 8 800 555-25-50

deposit@tinkoff.ru
Сделать вклад или открыть дебетовую карту 8 800 555-22-77
Для звонков из-за границы

+7 495 645-59-19

Телефон поддержки для ИП и юридических лиц

По вопросам бизнеса звоните в Тинькофф банк по телефону 8-800-755-11-10 – это бесплатно для обращений юридических лиц и ИП со всех российских номеров (сотовых и стационарных). Контактный телефон для зарубежных звонков +7-499-605-11-10. Оплата производится по расценкам, принятым у вашего оператора.

Бесплатная горячая линия для физических лиц

Дозвониться до менеджера компании можно по одному из двух номеров:

Екатеринаэксперт службы контроля качества обслуживания клиентов Специалисты банка отвечают на звонки в течение 10-15 секунд

Но стоит обратить внимание, что время ожидания иногда увеличивается в выходные и праздничные дни

Дополнительно клиенты отмечают, что время ожидания иногда увеличивается в выходные и праздничные дни.

Поддержка по продуктам страхования

Продукт Телефоны
ОСАГО 8 800 755-80-00
КАСКО 8 800 755-12-22
Страхование путешествий 8 800 755-80-00
Страхование недвижимости 8 800 755-80-00
Страхование жизни и здоровья 8 800 755-80-00

Телефоны поддержки Тинькофф Инвестиции

Телефоны E-mail
Тинькофф Инвестиции
Бесплатный телефон 8 800 755-27-56 Invest@tinkoff.ru
Для звонков из-за границы +7 499 605-10-01

Обратный звонок и другие способы связи

При желании получить звонок менеджера в удобное для вас время, нужно отправить заявление с сайта. Порядок действий простой:

  • на главной странице ресурса открыть форму заявки;
  • указать номер телефона, ФИО заявителя и часы, удобные для разговора.

Важно знать: сервис работает круглосуточно, поэтому при заявке звонка ориентироваться на московское время.

Еще один способ быстрой связи для пользователей интернета — онлайн-чат. Эта услуга доступна как в мобильном приложении, так и в классической версии сайта: в нижнем правом углу расположен активный значок чата

Специалисты ответят на ваши вопросы в режиме реального времени.

Ответы на вопросы

Сколько времени требуется на открытие брокерского счета в Тинькофф?

Брокерский счет в Тинькофф открывается в течение 5-30 минут. Если заявка отправлена после 7 часов вечера по московскому времени или в выходной день, то счет будет открыт сразу же в первый рабочий день.

Нужно ли платить комиссию банку Тинькофф за обслуживание брокерского счета в том случае, если я ничего не покупаю и не продаю?

Нет, не нужно. Банк не взимает плату за обслуживание счета, если клиент не торгует на бирже. Для тарифа «Инвестор» комиссия не взимается и в том случае, если сделки совершаются.

С доходов от инвестиций нужно будет платить налоги?

Да, налоги с прибыли от инвестиций заплатить придется: 13 % и 15 % в том случае, если годовой доход превысил 5 млн рублей. Налог с дивидендов и купонов списывается сразу же. Деньги на счет поступают за минусом налога. А налог с продажи акций и облигаций удерживается при выводе денег на карту в течение года.

Что, если я хочу купить акции компании, но их стоимость меня пока не устраивает. Как не пропустить снижения курса ценных бумаг фирмы?

В этом случае можно оставить банку Тинькофф заявку, где стоит указать желаемую цену на акции компании. Как только стоимость ценных бумаг организации достигнет указанного в заявке значения, брокер их купит.

Как можно оплатить акции иностранной компании, если они продаются в долларах?

Оплатить долларовые акции можно тремя способами: с помощью рублевой дебетовой карты Тинькофф, мультивалютной дебетовой карты Тинькофф и покупкой валюты на бирже. В первом случае конвертация рублей в доллары происходит автоматически по курсу банка.

Служба поддержки для частных клиентов

Широкий функционал личного раздела в интернет банкинге Тинькофф позволяет решать все задачи, связанные с обслуживанием в банке. Доступ к интернету позволит оперативно заблокировать карту, подать заявку на кредит или узнать текущие балансы на счетах. Но случаются ситуации, в которых необходимо участие специалистов банка. Обратившись в клиентскую службу, можно получить оперативную помощь:

  1. заблокировать карточку при ее утере или краже;
  2. активировать полученную кредитку;
  3. узнать актуальный остаток на счетах действующих карт;
  4. получить информацию о тарифах;
  5. передать заявку на дебетовую или кредитную карту;
  6. получить консультацию специалиста по оформлению ипотеки у партнеров банка, по пониженным ставкам, с использованием материнского сертификата и т. д.;
  7. получить информацию по рефинансированию займов, выданных другими банками;
  8. узнать статус заявки на потребительскую ссуду, автокредит и пр.

Как позвонить в клиентский сервис

Для физических лиц, находящихся на территории России, действует бесплатный номер 8 800 555-77-78. Для получения оперативных ответов менеджеров Тинькофф по видам услуг есть ряд номеров:

Финансовые услуги Номер Информация
Потребительские ссуды, автокредиты, кредитки 8 800 755-10-10 актуальная информация об остатке средств на кредитном счете или карте, задолженности, тарифах и пр.
Карты 8 800 555−777−8 информация о статусе заявке, размеру кредитного лимита, тарифах, сроках выпуска, условиях доставки и пр.
Кредиты наличными 8 800 555-09-11 статус заявки, условия кредитования, размер задолженности, проценты и пр.;
Ипотечные займы 8 800 555−777−5 условия выдачи, статус заявки, размер одобренного лимита, вопросы по залогу и оценке недвижимости;
Кредитование credit@tinkoff.ru адрес для всех общих вопросов по потребительскому кредитованию
Дебетовые карты 8 800 755-25-50 заявки на открытие карты, блокировку, информация по условиям обслуживания, доставки и пр.;
Депозиты 8 800 555-22-77 открытие или закрытие депозита в рублях или валюте. Условия, тарифы и пр;
Инвестиции 8 800 755-27-56 Открытие индивидуальных инвестиционных счетов, заявки на брокерское обслуживание и пр;

Страхование

Для пользователей страховых услуг, в Тинькофф открыта выделенная линия: 8−800−755−80−00. Позвонить можно с сотового или городского номера в России, бесплатно. Менеджеры клиентской службы ответят на вопросы и помогут:

  • получить консультацию по тарифам страховых полисов различного назначения;
  • заключить договор страхования;
  • оформить заявление на страховое возмещение и пр;

Важно знать: клиентская служба работает бесплатно и круглосуточно. На звонок клиента отвечает специалист, ведется живой диалог, без применения автоматического меню

Если требуется консультация менеджера, специализирующегося на других финансовых услугах, звонок переадресуют. В целях контроля качества все разговоры записываются.

Как позвонить оператору Тинькофф Мобайл?

Дозвониться на него можно совершенно бесплатно, но звонить нужно только из России. Бесплатный звонок действует для любых компаний сотовой связи и с городских телефонов.

Как ни странно, но при звонке оператору с мобильного вы не услышите голосового меню. Позвонившего в поддержку клиента встретит приветствие и сообщение о том, что консультант выйдет на связь в ближайшее время. Затем ненадолго происходит удержание вызова до ответа первого освободившегося сотрудника.

В среднем специалист технической поддержки отвечает на звонок в течение 1-2 минут.

Это значит, что нет перегрузки справочной службы, помощь оказывается быстро и качественно.

Тинькофф Бизнес для юридических лиц

Для юридических лиц учреждение предлагает особый сервис. Поскольку вопросы, которые им необходимо решить, отличаются от обращений физических лиц. И потребность они испытывают в совершенно иной банковской продукции.

Для обращений от бизнес-клиентов, находящихся за рубежом, функционирует горячий номер 8499-605-11-10. Тарификация стоимости зависит от поставщика услуг связи.

При необходимости юридическому лицу может быть выделен персональный менеджер. Он будет содействовать в проведении транзакций, консультировать по возникшим вопросам. Выделение персонального сотрудника производится по согласованию с банком.

Для регистрации обращений от бизнес-клиентов действует и специальный адрес электронной почты Письмо, направленное на него, обрабатывается в течение суток. Хотя, как показывает практика, ответ можно получить спустя всего несколько минут после отправки.


Контролировать движение своих активов можно в личном кабинете интернет-банкинга Тинькофф

Горячая линия Тинькофф по кредитным картам

Структурированность служб поддержки касается всех отделов Tinkoff. Кредитование – обширная область. Трудовой коллектив компании распределяет между собой разные кредитные продукты. Горячая линия 8800 Тинькофф по кредитованию имеет следующие разделы:

  1. Оформление кредиток: 8-800-555-77-78;
  2. Получение консультаций по кредитам на активированных картах: 8-800-755-10-10;
  3. Займы, выдаваемые наличностью: 8-800-555-09-11;
  4. Займы на покупку жилья (ипотечное кредитование): 8-800-555-77-75.

Как и в других разделах, номера с поддержка по кредитным продуктам работают без навигационного меню. Пытаясь позвонить на любую линию, абонент сразу попадает в диалог с живым консультантом.

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы — сообщите нам

В случае ошибочного обращения специалист либо перенаправит звонящего в автоматическом режиме на нужную ветку, либо подскажет правильный номер для связи, где клиенту помогут.

Но могут звонить мошенники, представляться службой безопасности банка

«Мне вчера с номера: +7-495-1152339, знали ФИО и банк (совпадение?-(, говорили про мой перевод (подтвердил!-), что мой IP переехал из СПб (ой не нравится мне эта осведомленность) в Калугу (подтвердил!-), все равно запросили секретное слово (сообщил ну очень секретное!-), дальше разговор не задался».

В некоторых случаях мошенники успешно выведывают нужную информацию и крадут деньги со счетов

«Может, кому поможет не попасться. Звонят от имени службы безопасности Тинькофф с номера +8 800 555 2550. Номер очень похож на правильный. Но код +8800 — это Бангладеш. Зная, что номера похожи они просят «проверьте, что мы звоним с правильного номера Тинькофф, прежде чем сообщать нам информацию. Правильный номер банка +7 800 5552550 (или через 8, но без плюса).»

Еще случай — Мошенники списали 60000 рублей.

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10278014/ — звонок с номера 8 800-555-10-10. Затем с номера +7 495-555-25-50. «Для того, чтобы вернуть свои деньги на счет мне необходимо сообщить смс-коды. Я продиктовал коды из последовательно поступивших мне 3 смс-сообщений. В результате последовательно были сделаны 2 перевода по 30 000 рублей каждый.»

Номер телефона, отвечающий за звонки из заграницы

Находясь за границей, вы также сможете позвонить в Тинькофф для решения своих финансовых проблем и вопросов.

Существуют такие телефоны для связи:

  • +7 495 648-11-11 — по вопросам обслуживания кредитки или действующего кредита.
  • +7 495 645-59-19 — по вопросу работы депозитов или дебетовых карт.

Телефонное обращение из-за границы оплачивается по тарифу оператора. Однако существует бесплатная возможность дозвониться при наличии бесплатного интернет подключения! Вы сможете осуществить онлайн-звонок, используя форму на сайте банка. Там присутствует специальная кнопка, нажимая которую происходит связь.

Как отправить документ в банк?

Если вам необходимо направить какой-либо документ в банк, например, для одобрения заявки на получение кредита, то вы можете сделать это, не выходя из дома. Для этого вам необходимо лишь сделать скан (либо качественную фотографию) нужного документа и сохранить его на своём компьютере или любом другом устройстве, имеющем доступ к Интернету.


После этого вы можете отправить документ следующим образом:

  • Перейдите на сайт банка.
  • После этого перейдите в «Контакты».
  • Далее нажмите кнопку «Сообщения», после чего откроется меню, в котором нужно выбрать пункт «Почта».
  • Составьте своё обращение, укажите личные данные и добавьте к обращению необходимые документы. Для этого просто нажмите на кнопку «Загрузить документ».
  • Отправьте обращение.
Гость форума
От: admin

Эта тема закрыта для публикации ответов.